Le migliori app per la fidelizzazione dei clienti per Shopify
Gestire un negozio Shopify di successo non significa solo vendere ottimi prodotti, ma anche fornire un'assistenza clienti eccezionale. Offrire un'assistenza tempestiva, efficiente e personalizzata può fare una differenza significativa nella soddisfazione e nella fidelizzazione dei clienti. Per fortuna, sono disponibili numerose app da integrare nel tuo negozio Shopify, che ti aiutano a fornire un servizio clienti eccezionale.
In questo blog, esploreremo le migliori app di assistenza su Shopify che possono semplificare le tue operazioni, automatizzare le attività ripetitive, garantire ai tuoi clienti un'esperienza sempre positiva e, in definitiva, aumentare la fedeltà dei clienti.
1. Gorgias — Assistenza clienti Helpdesk
Gorgia è una potente app di helpdesk su misura per i commercianti di Shopify. Centralizza l'assistenza clienti integrando tutti i canali di comunicazione (email, chat, social media e altro) in un'unica piattaforma. Con Gorgias, puoi gestire le richieste provenienti da e-mail, live chat e social media, il tutto all'interno di un'unica piattaforma, assicurando che nessun messaggio rimanga senza risposta. La sua perfetta integrazione con Shopify consente al tuo team di accedere ai dettagli degli ordini dei clienti e risolvere i problemi direttamente dall'helpdesk, migliorando l'efficienza e la soddisfazione.
Caratteristiche principali:
- Posta in arrivo centralizzata: gestisci tutte le richieste dei clienti da un'unica dashboard.
- Automazione: automatizza le attività ripetitive come rispondere alle domande frequenti o elaborare i rimborsi.
- Integrazione con Shopify: accedi ai dettagli dell'ordine e modificali direttamente dall'app.
- Supporto multicanale: connetti email, live chat, Facebook, Instagram e altro ancora.
Ideale per:
Negozi che gestiscono un elevato volume di richieste dei clienti e desiderano semplificare il processo di assistenza.
2. Tidio — Chat dal vivo e chatbot
Tidio è un'app di live chat che include anche funzionalità di chatbot per offrire risposte istantanee ai tuoi clienti. È uno strumento eccellente per migliorare il coinvolgimento dei clienti in tempo reale. Consente alle aziende di coinvolgere i visitatori in tempo reale, rispondendo alle domande e risolvendo istantaneamente i dubbi. Il design intuitivo di Tidio ti consente di personalizzare i widget di chat in base al marchio del tuo negozio, creando un look coerente e professionale per il tuo negozio Shopify.
Caratteristiche principali:
- Chat dal vivo: Rispondi istantaneamente ai clienti.
- Chatbot AI: automatizza le risposte alle domande più comuni 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
- Personalizzazione: personalizza completamente i widget di chat per adattarli al marchio del tuo negozio.
- Integrazione: connettiti con Shopify, Messenger ed email per un'assistenza senza interruzioni.
Ideale per:
Negozi che desiderano fornire assistenza 24 ore su 24 senza bisogno di un ampio team di supporto.
3. Zendesk — Soluzione di supporto completa
Zendesk è una delle soluzioni di assistenza clienti più affidabili al mondo. La sua integrazione con Shopify ti consente di fornire un servizio clienti eccezionale con strumenti che consentono la creazione di ticket, live chat e knowledge base. La sua integrazione con Shopify ti consente di gestire i ticket, la chat dal vivo e le interazioni con i clienti accedendo allo storico degli ordini e ai dettagli dei clienti in tempo reale. La potente base di conoscenze di Zendesk e sistema di biglietteria ti aiutano a creare un portale self-service, riducendo il carico di lavoro del tuo team di supporto e garantendo al contempo ai clienti soluzioni rapide.
Caratteristiche principali:
- Gestione dei biglietti: traccia e assegna priorità alle richieste dei clienti in modo efficace.
- Base di conoscenza: crea un centro assistenza self-service per i problemi più comuni.
- Integrazione con Shopify: visualizza la cronologia degli ordini e i dati dei clienti direttamente nella dashboard dell'assistenza.
- Supporto multicanale: Entra in contatto con i clienti tramite e-mail, chat, telefono e social media.
Ideale per:
Negozi Shopify su larga scala che richiedono una soluzione di supporto solida e scalabile.
4. Reamaze — Chat dal vivo e Helpdesk
Reampaze combina chat live, e-mail e messaggistica sui social media in una casella di posta unificata. È progettato per aiutarti a comunicare con i clienti senza problemi integrandosi direttamente con il tuo negozio Shopify. Reamaze combina chat live, messaggistica sui social media ed e-mail in un'unica casella di posta unificata, semplificando la gestione di tutte le comunicazioni senza interruzioni. Con widget di chat personalizzabili che si integrano direttamente nel tuo negozio Shopify, Reamaze consente alle aziende di offrire un supporto personalizzato in linea con il loro marchio.
Caratteristiche principali:
- Posta in arrivo unificata: gestisci tutte le comunicazioni in un unico posto.
- Flussi di lavoro automatizzati: utilizza i bot per gestire domande e domande frequenti ripetitive.
- Integrazione CRM: Tieni traccia della cronologia delle interazioni con i clienti per un'assistenza personalizzata.
- Widget di chat personalizzabili: abbina la finestra di chat al tema del tuo negozio.
Ideale per:
Piccole e medie imprese che necessitano di un'app di supporto completa.
5. HelpCenter: supporto semplice ed efficace
HelpCenter è una semplice app di supporto che include live chat, ticketing e un generatore di domande frequenti per migliorare l'esperienza del cliente. È perfetta per i negozi Shopify più piccoli che necessitano di una soluzione economica ma affidabile. Ti aiuta a creare una pagina delle domande frequenti dall'aspetto professionale per rispondere alle domande più comuni dei clienti e ridurre le richieste ripetitive. Grazie al supporto multilingue, l'HelpCenter ti consente di rivolgerti a un pubblico globale senza compromettere la qualità del servizio clienti.
Caratteristiche principali:
- Domande frequenti Builder: crea una pagina FAQ professionale per ridurre le richieste ripetitive.
- Sistema di biglietteria: Gestisci le richieste dei clienti in modo efficiente.
- Chat dal vivo: Fornire assistenza immediata ai clienti.
- Supporto multilingue: Rivolgiti a un pubblico internazionale.
Ideale per:
Proprietari di negozi Shopify attenti al budget che desiderano funzionalità di supporto essenziali.
6. LiveChat — Soluzione avanzata di chat dal vivo
LiveChat è una solida soluzione di live chat che ti aiuta a fornire supporto immediato e a convertire i visitatori in clienti. Include anche analisi avanzate per aiutarti a misurare le prestazioni della chat. La sua integrazione con Shopify ti consente di aggiungere eleganti widget di chat al tuo negozio, consentendo una comunicazione istantanea con i visitatori. L'app offre anche metriche dettagliate sulle prestazioni, come il volume delle chat e la soddisfazione dei clienti, consentendoti di affinare la tua strategia di supporto e migliorare l'esperienza dei clienti.
Caratteristiche principali:
- Chat in tempo reale: interagisci istantaneamente con i clienti per rispondere alle loro preoccupazioni.
- Integrazione della biglietteria: crea ticket per problemi irrisolti.
- Analisi delle chat: monitora il volume delle chat, i tempi di risposta e la soddisfazione dei clienti.
- Integrazione con Shopify: aggiungi widget di chat al tuo negozio con facilità.
Ideale per:
Negozi che danno priorità al coinvolgimento in tempo reale e a informazioni dettagliate sulle prestazioni.
7. Chat di WhatsApp + carrello abbandonato
Questa app ti consente di integrare WhatsApp nel tuo negozio Shopify, fornendo ai clienti un modo familiare e conveniente per contattarti. Include anche funzionalità per recuperare i carrelli abbandonati tramite i messaggi di WhatsApp. Questa app si distingue per la sua capacità di recuperare le vendite perse tramite promemoria dei carrelli abbandonati inviati tramite WhatsApp. Il supporto multiagente assicura che il tuo team possa gestire più richieste contemporaneamente, migliorando l'efficienza e i tempi di risposta.
Caratteristiche principali:
- Messaggistica diretta: consenti ai clienti di chattare con te su WhatsApp direttamente dal tuo negozio.
- Recupero del carrello abbandonato: invia messaggi personalizzati per recuperare le vendite perse.
- Widget personalizzabile: abbina il widget di WhatsApp al design del tuo negozio.
- Supporto multiagente: aggiungi più agenti per gestire le richieste dei clienti.
Ideale per:
Negozi che si rivolgono ai clienti che preferiscono WhatsApp per la comunicazione.
8. UVdesk — Helpdesk open source
Scrivania UV è un'app di helpdesk open source che si integra perfettamente con Shopify. Offre strumenti di ticketing, gestione della knowledge base e feedback dei clienti. È perfetto per i commercianti esperti di tecnologia che desiderano personalizzare i propri processi di supporto. UVdesk consente di gestire le richieste provenienti da e-mail, social media e live chat, rendendolo un potente strumento per le aziende che desiderano creare un sistema di supporto scalabile e personalizzato.
Caratteristiche principali:
- Sistema di biglietteria: Gestisci le richieste in modo efficiente attraverso un sistema di biglietteria semplificato.
- Workflow personalizzabile: crea flussi di lavoro personalizzati per automatizzare le attività ripetitive.
- Base di conoscenza: crea un archivio di articoli per assistere i clienti.
- Supporto multicanale: Integra email, social media e chat.
Ideale per:
Proprietari di negozi esperti di tecnologia che desiderano uno strumento di supporto personalizzabile e open source.
9. Chatra — Chat dal vivo e risparmio di carrello
Chatra combina funzionalità di live chat e salvataggio del carrello per aiutarti a supportare i clienti riducendo al contempo l'abbandono del carrello. Include anche funzionalità di chat proattiva per coinvolgere i visitatori. L'app consente al team di coinvolgere i visitatori prima che lascino il sito, rispondendo a domande e dubbi in tempo reale. La modalità offline raccoglie le richieste quando il team non è disponibile, assicurando che nessuna potenziale vendita venga persa. Chatra è un'ottima scelta per i negozi che danno priorità alle conversioni attraverso un coinvolgimento proattivo dei clienti.
Caratteristiche principali:
- Chat proattiva: contatta i clienti prima che lascino il tuo sito.
- Salvataggio nel carrello: risolvi i problemi per ridurre i tassi di abbandono del carrello.
- Chat di squadra: collabora con il tuo team di supporto internamente.
- Modalità offline: raccogli richieste anche quando non sei disponibile.
Ideale per:
Negozi che vogliono aumentare le conversioni attraverso un supporto proattivo.
10. Crisp: messaggistica multicanale
Croccante è una piattaforma di messaggistica all-in-one che supporta chat dal vivo, e-mail e messaggistica sui social media. È perfetto per costruire relazioni durature con i tuoi clienti. La sua casella di posta condivisa favorisce la collaborazione tra i membri del team, garantendo una gestione fluida delle richieste dei clienti. Con funzionalità come l'automazione della chat e una base di conoscenza integrata, Crisp ti aiuta a costruire relazioni durature con i clienti fornendo al contempo un supporto efficiente e coerente.
Caratteristiche principali:
- Supporto multicanale: gestisci tutte le comunicazioni da un'unica interfaccia.
- Base di conoscenza: crea un centro assistenza integrato.
- Posta in arrivo condivisa: collabora con il tuo team sulle richieste dei clienti.
- Automazione della chat: usa i bot per rispondere alle domande più comuni.
Ideale per:
Aziende che cercano un'app di supporto moderna e visivamente accattivante.
Perché le app di supporto sono essenziali per i negozi Shopify
Nel competitivo panorama dell'e-commerce odierno, fornire un'assistenza clienti eccezionale può distinguere il tuo negozio Shopify dagli altri. Le app di assistenza clienti svolgono un ruolo fondamentale in questo senso, offrendo soluzioni che non solo migliorano la soddisfazione dei clienti, ma semplificano anche le operazioni. Ecco perché questi strumenti sono indispensabili per la tua azienda:
- Migliora la soddisfazione dei clienti
Le app di supporto ti consentono di fornire assistenza rapida e personalizzata ai tuoi clienti, aiutandoti a soddisfare le loro esigenze in modo efficace. Che si tratti di risolvere una domanda, fornire consigli sui prodotti o risolvere dubbi sulla spedizione, queste app assicurano che i clienti si sentano apprezzati e ascoltati. Questo livello di assistenza crea fiducia e incoraggia la ripetizione degli affari.
- Risparmia tempo con l'automazione
Attività ripetitive come rispondere alle domande frequenti, inviare aggiornamenti sulla spedizione o gestire i resi possono richiedere tempo prezioso. Le app di supporto automatizzano questi processi, permettendo al team di concentrarsi su attività più strategiche. Funzionalità come chatbot basati sull'intelligenza artificiale e automatizzati sistemi di biglietteria garantire che i problemi dei clienti vengano risolti in modo efficiente, anche durante i periodi di traffico elevato.
- Incrementa le vendite attraverso il coinvolgimento in tempo reale
Le richieste dei clienti rappresentano spesso opportunità di vendita. Le app di supporto facilitano le interazioni in tempo reale, consentendoti di interagire con i clienti nei momenti critici del loro percorso di acquisto. Risolvendo tempestivamente le preoccupazioni o offrendo suggerimenti personalizzati sui prodotti, puoi trasformare i browser esitanti in acquirenti fiduciosi, aumentando in ultima analisi i ricavi delle vendite.
- Migliora la fedeltà dei clienti
L'assistenza post-acquisto è un fattore cruciale per fidelizzare i clienti. Le app di supporto semplificano la gestione di problemi come rimborsi, cambi e richieste di follow-up, offrendo un'esperienza senza interruzioni che lascia un'impressione positiva. I clienti soddisfatti hanno maggiori probabilità di diventare fedeli sostenitori del tuo marchio, favorendo la fidelizzazione degli affari e il passaparola.
Integrando le app di assistenza clienti nel tuo negozio Shopify, puoi elevare il tuo servizio clienti a nuovi livelli. Questi strumenti non solo aumentano la soddisfazione, ma semplificano anche le operazioni, aumentano le vendite e promuovono relazioni a lungo termine con i clienti, tutti ingredienti essenziali per una fiorente attività di e-commerce.
Considerazioni finali
La scelta dell'app di supporto giusta per il tuo negozio Shopify può influire in modo significativo sul successo della tua attività. Che tu stia cercando un'automazione avanzata, funzionalità di live chat o un semplice generatore di domande frequenti, c'è un'app su misura per le tue esigenze. Inizia con le app sopra menzionate e osserva l'esperienza dei clienti e le vendite aumentare vertiginosamente!
