Las mejores aplicaciones de Helpdesk para Shopify

Brindar una atención al cliente excepcional es la piedra angular del éxito del comercio electrónico. Con más de 4,4 millones de sitios web impulsados por Shopify en todo el mundo y el mercado de comercio electrónico que se proyecta alcanzar 7,4 billones de dólares para 2025, garantizar una comunicación fluida con sus clientes nunca ha sido tan importante. Las aplicaciones de asistencia técnica permiten a los comerciantes de Shopify centralizar los canales de asistencia, automatizar las respuestas y ofrecer una experiencia personalizada al cliente.

Este artículo explora la mejores aplicaciones de servicio de asistencia para Shopify. Estas aplicaciones están diseñadas para agilizar el servicio al cliente, reducir los tiempos de respuesta y aumentar la satisfacción, lo que ayuda a su tienda a prosperar en un mercado competitivo.

Las 10 mejores aplicaciones de Helpdesk para Shopify

Brindar una atención al cliente excepcional es un factor clave para fidelizar a los clientes e impulsar las ventas en el comercio electrónico. Con Shopify empoderando a millones de empresas en todo el mundo, las aplicaciones de asistencia técnica se han vuelto indispensables para gestionar las consultas de los clientes de manera eficiente. Estas aplicaciones permiten a los comerciantes centralizar la comunicación, automatizar las tareas rutinarias y ofrecer una experiencia de soporte perfecta.

A continuación se muestran las 10 mejores aplicaciones de mesa de ayuda para Shopify, diseñados para satisfacer las diversas necesidades de servicio al cliente:

Gorgias

Gorgias es una plataforma de atención al cliente diseñada para empresas de comercio electrónico. Ofrece un conjunto de funciones para mejorar la eficiencia y la eficacia del servicio al cliente.

Características principales:

• Buzón de soporte unificado: Esta función consolida las comunicaciones con los clientes de varios canales (como el correo electrónico, el chat en vivo, el teléfono y las redes sociales) en una sola interfaz, lo que agiliza la gestión de las respuestas.
• Integración profunda del comercio electrónico: Se integra perfectamente con plataformas como Shopify, lo que permite a los agentes de soporte acceder a los detalles del pedido y realizar acciones (por ejemplo, reembolsos y cancelaciones) directamente desde el servicio de asistencia.
• Herramientas de automatización: Utiliza reglas y macros para automatizar las tareas repetitivas y estandarizar las respuestas, lo que mejora la productividad del equipo y garantiza interacciones consistentes con los clientes.
• Respuestas impulsadas por IA: aprovecha la inteligencia artificial para sugerir respuestas relevantes y automatizar las consultas comunes, lo que reduce los tiempos de respuesta y mejora la satisfacción del cliente.
• Centro de ayuda de autoservicio: Proporciona a los clientes acceso a una base de conocimientos para obtener respuestas rápidas a preguntas comunes, lo que reduce el volumen de solicitudes de soporte.
• Análisis de rendimiento: Este servicio ofrece informes completos sobre las métricas de soporte, lo que permite a las empresas supervisar el rendimiento del equipo e identificar las áreas de mejora.

Planes de precios:

Gorgias ofrece precios escalonados basados en la cantidad de boletos facturables por mes, con opciones para agregar automatización y otras funciones:

• Pro: 300 USD al mes por 2000 entradas al servicio de asistencia técnica; las entradas adicionales se facturan a 0,36 USD cada una.
• Pro con automatización: A partir de 555 USD al mes, este plan incluye 2000 tickets de servicio de asistencia e interacciones automatizadas (por ejemplo, 200 tickets automáticos); los tickets adicionales se facturan a 0,36 USD cada uno.

Re: AMAZE

Re: AMAZE es una plataforma integral de atención al cliente diseñada para centralizar y agilizar las comunicaciones a través de múltiples canales, mejorando la eficiencia de las empresas de comercio electrónico.

Características principales:

• bandeja de entrada unificada: Consolida las interacciones con los clientes a través del correo electrónico, el chat en vivo, las redes sociales, los SMS y VoIP en una sola interfaz, lo que facilita una gestión fluida de las comunicaciones.
• Chat en vivo y chatbots: Ofrece interacción en tiempo real a través del chat en vivo, complementado con chatbots personalizables para automatizar las respuestas y ayudar con las consultas más comunes.
• Herramientas de automatización: Incluye flujos de trabajo, macros y respuestas impulsadas por la IA para automatizar las tareas repetitivas y mejorar los tiempos de respuesta y la eficiencia operativa.
• Administración de la base de conocimientos: Permite la creación de preguntas frecuentes públicas e internas, lo que permite a los clientes encontrar respuestas de forma independiente y reduce el volumen de solicitudes de soporte.
• Soporte multimarca: Permite la gestión de varias tiendas o marcas en una sola cuenta de re:Amaze, cada una con sus propios canales de soporte y configuración personalizados.
• Integraciones de comercio electrónico: Se integra perfectamente con plataformas como Shopify, BigCommerce y WooCommerce, y proporciona acceso directo a la información de los pedidos y a los datos de los clientes en las conversaciones de soporte.

Planes de precios:

Re:amaze ofrece estructuras de precios flexibles para adaptarse a diversas necesidades empresariales:

• Planes basados en el usuario:algún texto
  • Básico: 29$ por usuario al mes, incluidas bandejas de entrada de correo electrónico ilimitadas, integración de redes sociales, chat en vivo, informes básicos y funciones de automatización.
  • Pro: 49 USD por usuario al mes, que incluye todas las funciones básicas, además de la gestión multimarca, la generación de informes avanzados y las integraciones de SMS y VoIP.
  • Plus: 69$ por usuario al mes, que ofrece todas las funciones Pro junto con informes sobre el desempeño del personal, funciones personalizables y funciones para compartir la pantalla en vivo.
• Planes basados en volúmenes:algún texto
  • Motor de arranque: 59$ al mes, admite un número ilimitado de miembros del equipo y hasta 500 conversaciones activas al mes, ideal para empresas emergentes con volúmenes de soporte más bajos.

Zendesk

Zendesk es una plataforma integral de servicio al cliente que se integra perfectamente con Shopify, lo que permite a las empresas gestionar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales de manera eficiente.

Características principales:

• Visión unificada del cliente: Acceda a perfiles de clientes completos, incluidos los historiales de pedidos y los estados de cumplimiento, directamente desde Zendesk, lo que proporciona a los agentes el contexto necesario para una asistencia personalizada.
• Soporte multicanal: Gestione las consultas de los clientes por correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales en una interfaz centralizada, garantizando respuestas coherentes y oportunas.
• Acciones de gestión de pedidos: Realice tareas como procesar reembolsos y cancelaciones directamente desde la interfaz de Zendesk sin cambiar de plataforma y agilizar los flujos de trabajo.
• Analítica avanzada: Utilice paneles y herramientas de generación de informes prediseñados para supervisar las métricas de soporte, la satisfacción de los clientes y el rendimiento del equipo, lo que facilita la toma de decisiones basadas en datos.
• Automatización e IA: Implemente respuestas automatizadas y bots basados en inteligencia artificial para gestionar las consultas comunes, reducir los tiempos de respuesta y permitir que los agentes se centren en problemas complejos.

Planes de precios:

Zendesk ofrece varios niveles de precios para adaptarse a las diferentes necesidades empresariales:

• Equipo de la suite: 55 USD por agente y mes (facturados anualmente): incluye funciones esenciales como un sistema de venta de entradas, soporte multicanal, centro de ayuda, bots estándar y paneles de análisis prediseñados.
• Crecimiento de la suite: 89 USD por agente y mes (se factura anualmente): añade funcionalidades como varios formularios de tickets y agentes ligeros, basándose en las funciones de Suite Team.
• Suite Profesional: 115 USD por agente y mes (facturado anualmente): ofrece funciones avanzadas como acuerdos de nivel de servicio (SLA), índices de satisfacción del cliente (CSAT), soporte multilingüe y análisis personalizados.
• Suite Enterprise: Precios personalizados: diseñados para empresas que requieren soluciones integrales, incluidos entornos sandbox, indicaciones de contenido basadas en inteligencia artificial y funciones de agente personalizadas.

Freshdesk

Freshdesk es una plataforma de atención al cliente basada en la nube diseñada para agilizar y mejorar las operaciones de servicio al cliente para empresas de todos los tamaños.

Características principales:

• Sistema integrado de venta de entradas: Consolida las consultas de los clientes por correo electrónico, redes sociales y otros canales en un sistema unificado de venta de entradas, lo que garantiza respuestas eficientes y organizadas.
• Herramientas de colaboración en equipo: Facilita la comunicación interna entre los agentes de soporte a través de notas y debates privados, lo que promueve un trabajo en equipo eficaz para resolver los problemas de los clientes.
• Administración de la base de conocimientos: Permite la creación de un portal de autoservicio integral donde los clientes pueden acceder a artículos y preguntas frecuentes, lo que reduce el volumen de solicitudes de soporte repetitivas.
• Automatización e IA: Utiliza funciones impulsadas por la inteligencia artificial, como Freddy AI, para automatizar las tareas rutinarias, priorizar los tickets y sugerir información relevante base de conocimientos artículos, lo que mejora la productividad de los agentes.
• Soporte multilingüe: admite conversaciones en varios idiomas, lo que permite a las empresas atender a una base de clientes global y diversa.
• Análisis e informes: Proporcione herramientas de análisis e informes listas para usar para monitorear las tendencias de los tickets, el desempeño de los agentes y las métricas de satisfacción de los clientes.

Planes de precios:

Freshdesk ofrece una variedad de planes de precios para adaptarse a diversas necesidades empresariales:

• Gratuito: 0$ por agente/mensaje de texto mensual
  • Incluye una bandeja de entrada compartida, colaboración en equipo mediante hilos y una base de conocimientos integrada para hasta 2 agentes.
• Crecimiento: 15$ por agente/mes (facturado anualmente) algún texto
  • Añade funciones como la automatización, la gestión de SLA, el horario comercial y un portal de clientes.
• Pro: 49$ por agente/mes (facturado anualmente) algún texto
  • Ofrece funcionalidades avanzadas, como roles personalizados, múltiples políticas de SLA, informes personalizados y soporte multilingüe.
• Empresarial: 79$ por agente/mes (facturado anualmente) algún texto
  • Ofrece funciones premium que incluyen registros de auditoría, asignación de tickets basada en habilidades, flujos de trabajo de aprobación y opciones de seguridad adicionales.

Panel rico

Panel rico es una plataforma de atención al cliente diseñada para empresas de comercio electrónico. Ofrece herramientas para mejorar la eficiencia y la eficacia del servicio al cliente.

Características principales:

• Servicio de asistencia de autoservicio: Permite a los clientes resolver problemas comunes de forma independiente a través de un portal que funciona las 24 horas, los 7 días de la semana, lo que reduce el volumen de tickets de soporte.
• bandeja de entrada unificada: Consolida las comunicaciones por correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, VoIPy otros canales en una sola interfaz, lo que agiliza las operaciones de soporte.
• Integración de CRM: Proporciona a los agentes perfiles de clientes completos, incluidos los historiales de pedidos y las interacciones anteriores, lo que permite un soporte personalizado.
• Automatización e IA: Utilice flujos de trabajo automatizados y respuestas impulsadas por la IA para gestionar tareas repetitivas, mejorando los tiempos de respuesta y la productividad de los agentes.
• Análisis e informes: Este servicio ofrece información sobre las métricas de soporte, la satisfacción del cliente y el rendimiento del equipo, lo que facilita la toma de decisiones basada en datos.

Planes de precios:

Richpanel ofrece precios flexibles para adaptarse a diversas necesidades empresariales:

• Plan regular: A partir de 300 dólares al mes, incluye funciones esenciales adecuadas para empresas en crecimiento.
• Plan empresarial: precios personalizados diseñados para organizaciones más grandes con requisitos avanzados.

Escritorio UV

Escritorio UV es una plataforma de servicio de asistencia versátil diseñada para agilizar las operaciones de atención al cliente para empresas de todos los tamaños.

Características principales:

• Gestión de entradas: Convierte las consultas de los clientes de varios canales en tickets, lo que permite un seguimiento y una resolución eficientes.
• Soporte multicanal: Se integra con las plataformas de correo electrónico, redes sociales y comercio electrónico, consolidando las interacciones con los clientes en un sistema unificado.
• Base de conocimientos: Permite crear un portal de autoservicio con preguntas frecuentes y artículos, lo que permite a los clientes encontrar respuestas de forma independiente.
• automatización del flujo de trabajo: Automatiza las tareas y los procesos repetitivos, lo que mejora la productividad del equipo y garantiza respuestas oportunas.
• Marca personalizada: Ofrece opciones de personalización para alinear la interfaz del servicio de asistencia con la marca de su empresa.

Planes de precios:

UVdesk ofrece precios flexibles para adaptarse a diversas necesidades empresariales:

• Código abierto: Gratis: una solución autohospedada con funciones estándar, adecuada para las empresas que prefieren la personalización y el control.
• Pro: 11 USD por agente y mes: incluye funciones e integraciones avanzadas, ideal para las empresas en crecimiento que buscan capacidades de soporte mejoradas.
• Empresarial: 18 USD por agente y mes: ofrece funciones premium, soporte prioritario y opciones de personalización adicionales para organizaciones más grandes.

Tidio

Tidio es una plataforma integral de servicio al cliente diseñada para mejorar la comunicación y el compromiso de las empresas de comercio electrónico, incluidas las tiendas Shopify.

Características principales:

• Chat en vivo: Interactúe con los visitantes del sitio web en tiempo real a través de un widget de chat personalizable, lo que mejora la atención al cliente y las tasas de conversión.
• Chatbots: Implemente chatbots basados en inteligencia artificial para automatizar las respuestas a las consultas comunes, brindar soporte instantáneo y reducir la carga de trabajo manual.
• Integración multicanal: Gestione las interacciones con los clientes desde varios canales, como el correo electrónico, Facebook Messenger e Instagram, en una única bandeja de entrada unificada.
• Monitorización de visitantes: Realice un seguimiento del comportamiento de los visitantes del sitio web en tiempo real, lo que permite una participación proactiva basada en la actividad de los usuarios.
• Análisis e informes: Acceda a información detallada sobre el rendimiento del chat, la satisfacción del cliente y la actividad de los agentes para tomar decisiones informadas basadas en datos.

Planes de precios:

Tidio ofrece opciones de precios flexibles para adaptarse a las diferentes necesidades empresariales:

• Plan gratuito: 0$ al mes (algo de texto)
  • Incluye funciones esenciales, como el chat en vivo con hasta 50 visitantes únicos, 100 conversaciones de chatbot al mes, un sistema de venta de entradas y funciones de integración.
• Plan de comunicador: A partir de 25$ por operador/mensaje de texto mensual
  • Proporciona conversaciones de chat en vivo ilimitadas, hasta 5 operadores, aplicaciones móviles y de escritorio, información de visitantes e integraciones de aplicaciones de terceros.
• Plan de chatbots: A partir de 39 USD al mes, algunos mensajes de texto
  • Ofrece conversaciones de chatbot ilimitadas, acceso a todas las plantillas de chatbot y funciones de automatización avanzadas.
• Plan de escala: Precio personalizado en algunos textos
  • Diseñado para empresas más grandes que requieren funcionalidades avanzadas y límites de uso más altos; incluye un administrador de éxito de clientes dedicado y una incorporación personalizada.

Centro de ayuda

Centro de ayuda es una aplicación integral de atención al cliente diseñada para mejorar la experiencia de servicio para los propietarios de tiendas Shopify y sus clientes.

Características principales:

• FAQ Builder: Cree una página de preguntas frecuentes dedicada con plantillas personalizables, que permita a los clientes encontrar fácilmente las respuestas a las preguntas más comunes.
• Chat en vivo: Interactúa con los clientes en tiempo real a través de un widget de chat personalizable, lo que mejora los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente.
• Sistema de venta de entradas Helpdesk: Gestione las consultas de los clientes de manera eficiente convirtiéndolas en tickets, garantizando un seguimiento organizado y respuestas oportunas.
• Soporte multilingüe: Atender a una audiencia global proporcionando soporte en varios idiomas, lo que mejora la accesibilidad para diversas bases de clientes.
• Pestañas de productos: Organice la información del producto en pestañas en las páginas de los productos, ofreciendo un diseño más limpio y una mejor experiencia de usuario.

Planes de precios:

HelpCenter ofrece varios niveles de precios para adaptarse a las diferentes necesidades empresariales:

• Plan gratuito: 0$ al mes (algo de texto)
  • Incluye artículos de preguntas frecuentes limitados y plantillas prediseñadas, preguntas frecuentes personalizables, widgets de ayuda, chat en vivo, chatbot (1), servicio de asistencia con 10 tickets al mes y la marca HelpCenter.
• Plan básico: 5,99$ al mes o 59,99$ al año (ahorra un 17%) algún texto
  • Ofrece preguntas frecuentes y categorías ilimitadas, plantillas premium, traducción e imágenes de preguntas frecuentes, chat en vivo y chatbot ilimitados, servicio de asistencia con 50 tickets mensuales y elimina la marca HelpCenter.
• Plan estándar: 19,99 USD al mes o 199,99 USD al año (ahorra un 17%) algún texto
  • Incluye todas las funciones básicas, servicio de asistencia con 300 solicitudes mensuales y traducciones de preguntas frecuentes (hasta 5).
• Plan avanzado: 49,99 USD al mes o 498,96 USD al año (ahorra un 17%) algún texto
  • Incluye todas las funciones estándar, un sistema de venta de entradas al servicio de asistencia con 1000 entradas mensuales, traducciones ilimitadas de preguntas frecuentes, soporte prioritario y prioridad de solicitud de funciones.

Escritorio

Escritorio es una plataforma de atención al cliente basada en inteligencia artificial diseñada para agilizar y mejorar las operaciones de servicio al cliente para las empresas de comercio electrónico y SaaS.

Características principales:

• bandeja de entrada unificada: Consolida las comunicaciones con los clientes desde varios canales, como el correo electrónico, el chat en vivo, las redes sociales y VoIP en una sola interfaz, lo que facilita la gestión eficiente de las respuestas.
• Chat en vivo y chatbots: Proporciona interacción en tiempo real a través del chat en vivo y los chatbots impulsados por inteligencia artificial, lo que permite respuestas instantáneas a las consultas de los clientes y automatiza las interacciones rutinarias.
• Base de conocimientos: Permite a las empresas crear un portal de autoservicio con preguntas frecuentes y artículos, lo que permite a los clientes encontrar respuestas de forma independiente y reducir el volumen de tickets de soporte.
• automatización del flujo de trabajo: Permite la creación de flujos de trabajo automatizados sin necesidad de codificación, lo que agiliza los procesos de soporte y mejora la productividad del equipo.
• Integraciones de comercio electrónico: Se integra perfectamente con plataformas como Shopify y WooCommerce, lo que permite una gestión eficiente de la atención al cliente de comercio electrónico.

Planes de precios:

Desku ofrece opciones de precios flexibles para adaptarse a diversas necesidades empresariales:

• Startup: 9$ por usuario/mes (facturado anualmente) algún texto
  • Incluye 5 direcciones de correo electrónico, tickets ilimitados, clientes ilimitados, chatbot básico, automatización del flujo de trabajo, vistas de conversaciones, macros, horario de oficina, campos personalizados, formulario de tickets, estado dinámico de conversaciones, respuestas guardadas, bloqueo de correos electrónicos y dominios, asignación por turnos, gestión de la carga de trabajo, registro de actividad de los agentes, informes y análisis, detección de colisiones de tickets para clientes.
• Equipo: 19$ por usuario/mes (facturado anualmente) algún texto
  • Ofrece todas las funciones del plan Startup, además de direcciones de correo electrónico y encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) ilimitadas.
• Negocios: 29$ por usuario/mes (facturado anualmente) algún texto
  • Incluye todas las funciones del plan Team, incluidos los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Charla de placer

Charla de placer ¿es una plataforma omnicanal de atención al cliente y marketing diseñada para empresas de comercio electrónico, que permite una gestión fluida de las interacciones con los clientes en varios canales?

Características principales:

• Buzón de soporte unificado: Centraliza las comunicaciones con los clientes de WhatsApp, Instagram, Facebook, correo electrónico y chat en vivo en un único panel de control, lo que agiliza la gestión de las respuestas.
• Suite de marketing de WhatsApp: Facilita el envío de promociones, automatiza la recuperación de carritos abandonados, las notificaciones de pedidos y la verificación del pago contra entrega a través de la API oficial de WhatsApp.
• Automatización e IA: Implementa flujos de trabajo automatizados y respuestas basadas en inteligencia artificial para gestionar tareas repetitivas, lo que mejora la eficiencia y reduce los tiempos de respuesta.
• Herramientas de colaboración en equipo: Permite asignar conversaciones, notas internas y etiquetar los tickets, lo que promueve un trabajo en equipo eficaz para resolver los problemas de los clientes.
• Integración profunda de Shopify: Proporciona acceso directo a los detalles del pedido y a la información del cliente dentro de la interfaz de soporte, lo que permite respuestas personalizadas e informadas.

Planes de precios:

DelightChat ofrece precios escalonados para adaptarse a diversas necesidades empresariales:

• Startup: 49$ al mes (algún mensaje de texto)
  • Admite 1000 tickets de soporte y 5000 contactos de marketing.
• Escala: 99$ al mes (algún mensaje de texto)
  • Incluye 2000 tickets de soporte y 10 000 contactos de marketing.
• Crecimiento: 299 dólares al mes (algún mensaje de texto)
  • Ofrece 6000 tickets de soporte y 30 000 contactos de marketing.

Consejos para elegir las mejores aplicaciones de Helpdesk para Shopify

1. Identifique sus necesidades: Determina los requisitos de soporte específicos de tu tienda, como el chat en vivo, la venta de entradas o la integración multicanal. Elige una aplicación que se adapte a las necesidades de tu empresa.
2. Integración con Shopify: Asegúrese de que la aplicación se integre perfectamente con Shopify y brinde acceso directo a los detalles del pedido y del cliente para una administración de soporte eficiente.
3. Soporte multicanal: Busque aplicaciones que unifiquen los canales de comunicación como el correo electrónico, las redes sociales, el chat en vivo y WhatsApp en un único panel para una administración simplificada.
4. Funciones de automatización: Opte por aplicaciones con herramientas de automatización como chatbots, respuestas predefinidas y flujos de trabajo para reducir las tareas repetitivas y ahorrar tiempo.
5. Personalización: Elige una aplicación que permita personalizar funciones como widgets de chat, plantillas de correo electrónico y flujos de trabajo para que se ajusten a tu marca.
6. Interfaz fácil de usar: Asegúrese de que la aplicación sea fácil para su equipo y sus clientes, con una incorporación y formación mínimas.
7. Opciones de autoservicio: Las aplicaciones con bases de conocimiento y creadores de preguntas frecuentes permiten a los clientes encontrar respuestas de forma independiente, lo que reduce el volumen de tickets de soporte.
8. Escalabilidad: Seleccione una herramienta que pueda crecer con su empresa y gestionar el aumento de las interacciones con los clientes a medida que su tienda se expande.
9. Informes y análisis: Busque aplicaciones con información detallada sobre las métricas de soporte, como los tiempos de respuesta, la resolución de tickets y la satisfacción del cliente.
10. Pruebas gratuitas y precios: Pruebe la aplicación con una prueba gratuita para asegurarse de que satisface sus necesidades y se ajusta a su presupuesto.

Conclusión

Elegir la aplicación de servicio de asistencia adecuada para tu tienda Shopify es esencial para ofrecer un excelente servicio al cliente y construir relaciones duraderas. Ya sea que necesites un chat en vivo, una integración multicanal o herramientas de automatización, hay aplicaciones como Gorgias, Re: AMAZE, y Tidio proporcionan soluciones personalizadas para agilizar las operaciones de atención al cliente. La integración de estas herramientas en su tienda puede mejorar la eficiencia de la comunicación, resolver las consultas con mayor rapidez y garantizar una experiencia de cliente perfecta. Invertir en la aplicación de servicio de asistencia adecuada mejora la satisfacción del cliente y contribuye al crecimiento y el éxito de su tienda.