Le migliori app per Helpdesk per Shopify

Fornire un'assistenza clienti eccezionale è una pietra miliare del successo dell'e-commerce. Con oltre 4,4 milioni di siti web basati su Shopify a livello globale e il mercato dell'e-commerce che dovrebbe raggiungere 7,4 trilioni di dollari entro il 2025, garantire una comunicazione senza interruzioni con i tuoi clienti non è mai stato così importante. Le app di helpdesk consentono ai merchant di Shopify di centralizzare i canali di assistenza, automatizzare le risposte e fornire un'esperienza cliente personalizzata.

Questo articolo esplora i le migliori app di helpdesk per Shopify. Queste app sono progettate per semplificare il servizio clienti, ridurre i tempi di risposta e aumentare la soddisfazione, aiutando il tuo negozio a prosperare in un mercato competitivo.

Le 10 migliori app per l'Helpdesk per Shopify

Fornire un'assistenza clienti eccezionale è un fattore chiave per fidelizzare i clienti e incrementare le vendite nell'e-commerce. Con Shopify che supporta milioni di aziende in tutto il mondo, le app di helpdesk sono diventate indispensabili per gestire le richieste dei clienti in modo efficiente. Queste app consentono ai commercianti di centralizzare le comunicazioni, automatizzare le attività di routine e offrire un'esperienza di supporto senza interruzioni.

Di seguito sono elencate le 10 migliori app di helpdesk per Shopify, su misura per soddisfare le diverse esigenze di assistenza clienti:

Gorgia

Gorgia è una piattaforma di assistenza clienti su misura per le aziende di e-commerce. Offre una suite di funzionalità per migliorare l'efficienza e l'efficacia del servizio clienti.

Caratteristiche principali:

• Posta in arrivo di supporto unificata: questa funzionalità consolida le comunicazioni con i clienti provenienti da vari canali, come e-mail, live chat, telefono e social media, in un'unica interfaccia, semplificando la gestione delle risposte.
• Integrazione profonda dell'e-commerce: si integra perfettamente con piattaforme come Shopify, consentendo agli agenti dell'assistenza di accedere ai dettagli degli ordini ed eseguire azioni (ad esempio rimborsi e cancellazioni) direttamente all'interno dell'helpdesk.
• Strumenti di automazione: utilizza regole e macro per automatizzare le attività ripetitive e standardizzare le risposte, migliorando la produttività del team e garantendo interazioni coerenti con i clienti.
• Risposte basate sull'intelligenza artificiale: sfrutta l'intelligenza artificiale per suggerire risposte pertinenti e automatizzare le richieste più comuni, riducendo i tempi di risposta e migliorando la soddisfazione dei clienti.
• Centro assistenza self-service: Fornisce ai clienti l'accesso a una knowledge base per risposte rapide alle domande più comuni, riducendo il volume dei ticket di assistenza.
• Analisi delle prestazioni: questo servizio offre report completi sulle metriche di supporto, consentendo alle aziende di monitorare le prestazioni del team e identificare le aree di miglioramento.

Piani tariffari:

Gorgias offre prezzi a più livelli in base al numero di biglietti fatturabili al mese, con opzioni per aggiungere automazione e altre funzionalità:

• Pro: 300$ al mese per 2.000 ticket all'helpdesk; biglietti aggiuntivi fatturati a 0,36$ ciascuno.
• Pro con automazione: a partire da 555$ al mese, questo piano include 2.000 ticket di helpdesk e interazioni automatiche (ad esempio, 200 ticket automatici); i biglietti aggiuntivi vengono fatturati a 0,36$ ciascuno.

Re: AMAZE

Re: AMAZE è una piattaforma completa di assistenza clienti progettata per centralizzare e semplificare le comunicazioni su più canali, migliorando l'efficienza delle attività di e-commerce.

Caratteristiche principali:

• Posta in arrivo unificata: Consolida le interazioni con i clienti tramite e-mail, live chat, social media, SMS e VoIP in un'unica interfaccia, facilitando la gestione delle comunicazioni senza interruzioni.
• Chat dal vivo e chatbot: offre un coinvolgimento in tempo reale tramite chat dal vivo, integrato da chatbot personalizzabili per automatizzare le risposte e fornire assistenza con le domande più comuni.
• Strumenti di automazione: include flussi di lavoro, macro e risposte basate sull'intelligenza artificiale per automatizzare le attività ripetitive, migliorando i tempi di risposta e l'efficienza operativa.
• Gestione della Knowledge Base: consente la creazione di domande frequenti pubbliche e interne, consentendo ai clienti di trovare risposte in modo indipendente e riducendo il volume dei ticket di assistenza.
• Supporto multimarca: Consente la gestione di più vetrine o marchi all'interno di un singolo account re:amaze, ognuno con le proprie impostazioni personalizzate e canali di supporto.
• Integrazioni per l'e-commerce: si integra perfettamente con piattaforme come Shopify, BigCommerce e WooCommerce, fornendo accesso diretto alle informazioni sugli ordini e ai dati dei clienti nelle conversazioni di assistenza.

Piani tariffari:

Re:amaze offre strutture tariffarie flessibili per soddisfare diverse esigenze aziendali:

• Piani basati sull'utente:del testo
  • Di base: $29 per utente/mese, incluse caselle di posta elettronica illimitate, integrazione con i social media, chat dal vivo, report di base e funzionalità di automazione.
  • Pro: $49 per utente/mese, che comprende tutte le funzionalità di base più gestione multimarca, reportistica avanzata, SMS e integrazioni VoIP.
  • Plus: $69 per utente/mese, che offre tutte le funzionalità Pro insieme a rapporti sulle prestazioni del personale, ruoli personalizzabili e funzionalità di condivisione dello schermo in tempo reale.
• Piani basati sul volume:del testo
  • Avviamento: 59$ al mese, supporta un numero illimitato di membri del team e fino a 500 conversazioni attive al mese, ideale per le startup con volumi di supporto inferiori.

Zendesk

Zendesk è una piattaforma completa di assistenza clienti che si integra perfettamente con Shopify, consentendo alle aziende di gestire le interazioni con i clienti su più canali in modo efficiente.

Caratteristiche principali:

• Vista unificata del cliente: accedi ai profili completi dei clienti, inclusi la cronologia degli ordini e gli stati di evasione, direttamente all'interno di Zendesk, fornendo agli agenti il contesto necessario per un'assistenza personalizzata.
• Supporto multicanale: gestisci le richieste dei clienti tramite e-mail, chat, telefono e social media in un'unica interfaccia centralizzata, garantendo risposte coerenti e tempestive.
• Azioni di gestione degli ordini: esegui attività come l'elaborazione di rimborsi e cancellazioni direttamente dall'interfaccia Zendesk senza passare da una piattaforma all'altra e semplificando i flussi di lavoro.
• Analisi avanzate: utilizza dashboard e strumenti di reporting predefiniti per monitorare le metriche di supporto, la soddisfazione dei clienti e le prestazioni del team, facilitando le decisioni basate sui dati.
• Automazione e intelligenza artificiale: Implementa risposte automatiche e bot basati sull'intelligenza artificiale per gestire le domande comuni, riducendo i tempi di risposta e consentendo agli agenti di concentrarsi su problemi complessi.

Piani tariffari:

Zendesk offre diversi livelli di prezzo per soddisfare le diverse esigenze aziendali:

• Team della suite: $55 per agente/mese (fatturato annualmente): include funzionalità essenziali come un sistema di ticketing, supporto multicanale, centro assistenza, bot standard e dashboard di analisi predefinite.
• Crescita della suite: $89 per agente/mese (fatturato annualmente): aggiunge funzionalità come moduli di ticket multipli e agenti leggeri, basandosi sulle funzionalità del Suite Team.
• Suite Professional: $115 per agente/mese (fatturato annualmente): offre funzionalità avanzate come contratti sul livello di servizio (SLA), valutazioni della soddisfazione dei clienti (CSAT), supporto multilingue e analisi personalizzate.
• Suite Enterprise: Prezzi personalizzati: progettato per le aziende che richiedono soluzioni complete, inclusi ambienti sandbox, spunti di contenuto basati sull'intelligenza artificiale e ruoli di agenti personalizzati.

Freshdesk

Freshdesk è una piattaforma di assistenza clienti basata su cloud progettata per semplificare e migliorare le operazioni di assistenza clienti per aziende di tutte le dimensioni.

Caratteristiche principali:

• Sistema di biglietteria integrato: Consolida le richieste dei clienti tramite e-mail, social media e altri canali in un sistema di ticketing unificato, garantendo risposte efficienti e organizzate.
• Strumenti per la collaborazione in team: Facilita la comunicazione interna tra gli agenti dell'assistenza tramite note e discussioni private, promuovendo un efficace lavoro di squadra nella risoluzione dei problemi dei clienti.
• Gestione della Knowledge Base: consente la creazione di un portale self-service completo in cui i clienti possono accedere agli articoli e alle domande frequenti, riducendo il volume delle richieste di supporto ripetitive.
• Automazione e intelligenza artificiale: utilizza funzionalità basate sull'intelligenza artificiale come Freddy AI per automatizzare le attività di routine, dare priorità ai ticket e suggerire informazioni pertinenti base di conoscenza articoli, migliorando la produttività degli agenti.
• Supporto multilingue: supporta le conversazioni in più lingue, consentendo alle aziende di soddisfare una base clienti diversificata e globale.
• Analisi e reportistica: Fornisci strumenti di analisi e reporting pronti all'uso per monitorare l'andamento dei ticket, le prestazioni degli agenti e le metriche di soddisfazione dei clienti.

Piani tariffari:

Freshdesk offre una gamma di piani tariffari per soddisfare diverse esigenze aziendali:

• Gratuito: $0 per agente/testo mensile
  • Include una casella di posta condivisa, collaborazione in team tramite thread e una knowledge base integrata per un massimo di 2 agenti.
• Crescita: $15 per agente/mese (fatturato annualmente) qualche testo
  • Aggiunge funzionalità come automazione, gestione degli SLA, orari di apertura e un portale clienti.
• Pro: $49 per agente/mese (fatturati annualmente) alcuni messaggi
  • Offre funzionalità avanzate come ruoli personalizzati, politiche SLA multiple, report personalizzati e supporto multilingue.
• Enterprise: $79 per agente/mese (fatturati annualmente) alcuni messaggi
  • Fornisce funzionalità premium tra cui registri di controllo, assegnazione dei ticket basata sulle competenze, flussi di lavoro di approvazione e opzioni di sicurezza aggiuntive.

Pannello ricco

Pannello ricco è una piattaforma di assistenza clienti su misura per le aziende di e-commerce. Offre strumenti per migliorare l'efficienza e l'efficacia del servizio clienti.

Caratteristiche principali:

• Helpdesk self-service: consente ai clienti di risolvere i problemi più comuni in modo indipendente attraverso un portale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, riducendo il volume dei ticket di supporto.
• Posta in arrivo unificata: Consolida le comunicazioni da e-mail, live chat, social media, VoIPe altri canali in un'unica interfaccia, semplificando le operazioni di supporto.
• Integrazione CRM: Fornisce agli agenti profili clienti completi, tra cui la cronologia degli ordini e le interazioni precedenti, consentendo un supporto personalizzato.
• Automazione e intelligenza artificiale: utilizza flussi di lavoro automatizzati e risposte basate sull'intelligenza artificiale per gestire attività ripetitive, migliorando i tempi di risposta e la produttività degli agenti.
• Analisi e reportistica: questo servizio offre approfondimenti sulle metriche di supporto, sulla soddisfazione dei clienti e sulle prestazioni del team, facilitando il processo decisionale basato sui dati.

Piani tariffari:

Richpanel offre prezzi flessibili per soddisfare diverse esigenze aziendali:

• Piano regolare: a partire da 300 dollari al mese, include funzionalità essenziali adatte alle aziende in crescita.
• Piano aziendale: prezzi personalizzati su misura per le organizzazioni più grandi con requisiti avanzati.

Scrivania UV

Scrivania UV è una piattaforma di helpdesk versatile progettata per semplificare le operazioni di assistenza clienti per aziende di tutte le dimensioni.

Caratteristiche principali:

• Gestione dei biglietti: converte le richieste dei clienti provenienti da vari canali in ticket, consentendo un monitoraggio e una risoluzione efficienti.
• Supporto multicanale: si integra con e-mail, social media e piattaforme di e-commerce, consolidando le interazioni con i clienti in un sistema unificato.
• Base di conoscenza: consente di creare un portale self-service con domande frequenti e articoli, consentendo ai clienti di trovare risposte in modo indipendente.
• Automazione del workflow: Automatizza attività e processi ripetitivi, migliorando la produttività del team e garantendo risposte tempestive.
• Branding personalizzato: offre opzioni di personalizzazione per allineare l'interfaccia dell'helpdesk al marchio della tua azienda.

Piani tariffari:

UVdesk offre prezzi flessibili per soddisfare diverse esigenze aziendali:

• Open Source: Gratuito: una soluzione self-hosted con funzionalità standard, adatta alle aziende che preferiscono la personalizzazione e il controllo.
• Pro: $11 per agente/mese: include funzionalità e integrazioni avanzate, ideali per le aziende in crescita che cercano funzionalità di supporto avanzate.
• Enterprise: $18 per agente/mese: offre funzionalità premium, supporto prioritario e opzioni di personalizzazione aggiuntive per le organizzazioni più grandi.

Tidio

Tidio è una piattaforma completa di assistenza clienti progettata per migliorare la comunicazione e il coinvolgimento per le attività di e-commerce, compresi i negozi Shopify.

Caratteristiche principali:

• Chat dal vivo: coinvolgi i visitatori del sito web in tempo reale tramite un widget di chat personalizzabile, migliorando l'assistenza clienti e i tassi di conversione.
• Chatbot: implementa chatbot basati sull'intelligenza artificiale per automatizzare le risposte alle domande più comuni, fornendo supporto immediato e riducendo il carico di lavoro manuale.
• Integrazione multicanale: gestisci le interazioni con i clienti da vari canali come email, Facebook Messenger e Instagram in un'unica casella di posta unificata.
• Monitoraggio dei visitatori: traccia il comportamento dei visitatori del sito Web in tempo reale, consentendo un coinvolgimento proattivo in base all'attività degli utenti.
• Analisi e reportistica: Accedi a informazioni dettagliate sulle prestazioni delle chat, sulla soddisfazione dei clienti e sull'attività degli agenti per prendere decisioni basate sui dati.

Piani tariffari:

Tidio offre opzioni di prezzo flessibili per soddisfare diverse esigenze aziendali:

• Piano gratuito: testo da $0/mese
  • Include funzionalità essenziali come la chat dal vivo con un massimo di 50 visitatori unici, 100 conversazioni con chatbot al mese, un sistema di biglietteria e funzionalità di integrazione.
• Piano Communicator: a partire da $25 per operatore/testo mensile
  • Fornisce conversazioni illimitate in live chat, fino a 5 operatori, app desktop e mobili, informazioni sui visitatori e integrazioni di app di terze parti.
• Piano Chatbot: a partire da $39 al mese (testo)
  • Offre conversazioni chatbot illimitate, accesso a tutti i modelli di chatbot e funzionalità di automazione avanzate.
• Piano di scala: Prezzi personalizzati (testo)
  • Progettato su misura per le aziende più grandi che richiedono funzionalità avanzate e limiti di utilizzo più elevati; include un customer success manager dedicato e un onboarding personalizzato.

Centro assistenza

Centro assistenza è un'applicazione completa di assistenza clienti progettata per migliorare l'esperienza di servizio per i proprietari di negozi Shopify e i loro clienti.

Caratteristiche principali:

• Domande frequenti Builder: crea una pagina dedicata alle domande frequenti con modelli personalizzabili, che consenta ai clienti di trovare facilmente le risposte alle domande più comuni.
• Chat dal vivo: Interagisci con i clienti in tempo reale tramite un widget di chat personalizzabile, migliorando i tempi di risposta e la soddisfazione dei clienti.
• Sistema di biglietteria Helpdesk: gestisci le richieste dei clienti in modo efficiente convertendole in ticket, garantendo un monitoraggio organizzato e risposte tempestive.
• Supporto multilingue: Rivolgiti a un pubblico globale fornendo supporto in più lingue, migliorando l'accessibilità per diverse basi di clienti.
• Schede dei prodotti: organizza le informazioni sui prodotti in schede nelle pagine dei prodotti, offrendo un layout più pulito e una migliore esperienza utente.

Piani tariffari:

L'HelpCenter offre diversi livelli di prezzo per soddisfare le diverse esigenze aziendali:

• Piano gratuito: testo da $0/mese
  • Include articoli FAQ limitati e modelli predefiniti, domande frequenti personalizzabili, widget di aiuto, chat live, chatbot (1), helpdesk con 10 ticket al mese e marchio HelpCenter.
• Piano base: $5,99/mese o $59,99/anno (risparmia il 17%) del testo
  • Offre domande frequenti e categorie illimitate, modelli premium, traduzione e immagini delle domande frequenti, chat live e chatbot illimitati, helpdesk con 50 ticket mensili e rimuove il marchio HelpCenter.
• Piano standard: 19,99 USD/mese o 199,99 USD/anno (risparmia il 17%) del testo
  • Include tutte le funzionalità di base, helpdesk con 300 ticket mensili e traduzioni delle domande frequenti (fino a 5).
• Piano avanzato: 49,99 USD/mese o 498,96 USD/anno (risparmia il 17%) del testo
  • Comprende tutte le funzionalità standard, un sistema di ticketing dell'helpdesk con 1.000 ticket mensili, traduzioni illimitate delle domande frequenti, supporto prioritario e priorità per le richieste di funzionalità.

Desku

Desku è una piattaforma di assistenza clienti basata sull'intelligenza artificiale progettata per semplificare e migliorare le operazioni di assistenza clienti per le aziende di e-commerce e SaaS.

Caratteristiche principali:

• Posta in arrivo unificata: Consolida le comunicazioni con i clienti da vari canali come e-mail, live chat, social media e VoIP in un'unica interfaccia, facilitando una gestione efficiente delle risposte.
• Chat dal vivo e chatbot: Fornisce un coinvolgimento in tempo reale tramite chat dal vivo e chatbot basati sull'intelligenza artificiale, consentendo risposte istantanee alle richieste dei clienti e automatizzando le interazioni di routine.
• Base di conoscenza: consente alle aziende di creare un portale self-service con domande frequenti e articoli, consentendo ai clienti di trovare risposte in modo indipendente e riducendo il volume dei ticket di supporto.
• Automazione del workflow: consente la creazione di flussi di lavoro automatizzati senza codifica, semplificando i processi di supporto e migliorando la produttività del team.
• Integrazioni per l'e-commerce: si integra perfettamente con piattaforme come Shopify e WooCommerce, consentendo una gestione efficiente dell'assistenza clienti per l'e-commerce.

Piani tariffari:

Desku offre opzioni di prezzo flessibili per soddisfare diverse esigenze aziendali:

• Avvio: $9 per utente/mese (fatturati annualmente) alcuni messaggi di testo
  • Include 5 indirizzi e-mail, ticket illimitati, clienti illimitati, chatbot di base, automazione del flusso di lavoro, visualizzazioni delle conversazioni, macro, orari d'ufficio, campi personalizzati, modulo ticket, stato dinamico della conversazione, risposte salvate, blocco email e domini, assegnazione round-robin, gestione del carico di lavoro, registro delle attività degli agenti, report e analisi, rilevamento delle collisioni dei ticket e un portale di ticket per i clienti.
• Squadra: $19 per utente/mese (fatturati annualmente) alcuni messaggi di testo
  • Offre tutte le funzionalità del piano Startup, oltre a indirizzi e-mail illimitati e sondaggi sulla soddisfazione dei clienti (CSAT).
• Affari: $29 per utente/mese (fatturati annualmente) alcuni messaggi
  • Include tutte le funzionalità del piano Team, inclusi gli accordi sul livello di servizio (SLA).

Chiacchierata Delight

Chiacchierata Delight è una piattaforma di marketing e assistenza clienti omnicanale su misura per le aziende di e-commerce, che consente una gestione senza interruzioni delle interazioni con i clienti su vari canali?

Caratteristiche principali:

• Posta in arrivo di supporto unificata: Centralizza le comunicazioni con i clienti da WhatsApp, Instagram, Facebook, Email e Live Chat in un'unica dashboard, semplificando la gestione delle risposte.
• Suite di marketing di WhatsApp: facilita l'invio di trasmissioni promozionali, automatizza il recupero del carrello abbandonato, le notifiche degli ordini e la verifica del pagamento alla consegna tramite l'API ufficiale di WhatsApp.
• Automazione e intelligenza artificiale: Implementa flussi di lavoro automatizzati e risposte basate sull'intelligenza artificiale per gestire attività ripetitive, migliorando l'efficienza e riducendo i tempi di risposta.
• Strumenti per la collaborazione in team: consente l'assegnazione di conversazioni, note interne e tag all'interno dei ticket, promuovendo un efficace lavoro di squadra nella risoluzione dei problemi dei clienti.
• Integrazione profonda con Shopify: fornisce l'accesso diretto ai dettagli degli ordini e alle informazioni sui clienti all'interno dell'interfaccia di supporto, consentendo risposte personalizzate e informate.

Piani tariffari:

DelightChat offre prezzi a più livelli per soddisfare diverse esigenze aziendali:

• Avvio: $49 per ogni mese di testo
  • Supporta 1.000 ticket di supporto e 5.000 contatti di marketing.
• Scala: $99 al mese per testo
  • Include 2.000 ticket di supporto e 10.000 contatti di marketing.
• Crescita: $299 per testo mensile
  • Offre 6.000 ticket di supporto e 30.000 contatti di marketing.

Suggerimenti per scegliere le migliori app di helpdesk per Shopify

1. Identifica le tue esigenze: determina i requisiti di supporto specifici del tuo negozio, ad esempio live chat, biglietteria o integrazione multicanale. Scegli un'app in linea con le tue esigenze aziendali.
2. Integrazione con Shopify: assicurati che l'app si integri perfettamente con Shopify e fornisca accesso diretto ai dettagli degli ordini e dei clienti per una gestione efficiente dell'assistenza.
3. Supporto multicanale: cerca app che unifichino canali di comunicazione come email, social media, live chat e WhatsApp in un'unica dashboard per una gestione semplificata.
4. Funzionalità di automazione: opta per app con strumenti di automazione come chatbot, risposte predefinite e flussi di lavoro per ridurre le attività ripetitive e risparmiare tempo.
5. Personalizzabilità: scegli un'app che consenta la personalizzazione di funzionalità come widget di chat, modelli di email e flussi di lavoro per allinearla al tuo marchio.
6. Interfaccia intuitiva: assicurati che l'app sia facile per il tuo team e i tuoi clienti, con onboarding e formazione minimi richiesti.
7. Opzioni self-service: le app con knowledge base e strumenti per la creazione di domande frequenti consentono ai clienti di trovare risposte in modo indipendente, riducendo il volume dei ticket di assistenza.
8. Scalabilità: seleziona uno strumento in grado di crescere con la tua attività e gestire le crescenti interazioni con i clienti man mano che il tuo negozio si espande.
9. Rapporti e analisi: cerca app con informazioni dettagliate sulle metriche di supporto, come i tempi di risposta, la risoluzione dei ticket e la soddisfazione dei clienti.
10. Prove e prezzi gratuiti: prova l'app con una versione di prova gratuita per assicurarti che soddisfi le tue esigenze e rientri nel tuo budget.

Conclusione

La scelta dell'app di helpdesk giusta per il tuo negozio Shopify è essenziale per fornire un eccellente servizio clienti e costruire relazioni durature. Che tu abbia bisogno di chat dal vivo, integrazione multicanale o strumenti di automazione, app come Gorgia, Re: AMAZEe Tidio fornire soluzioni su misura per semplificare le operazioni di assistenza clienti. L'integrazione di questi strumenti nel tuo negozio può migliorare l'efficienza della comunicazione, risolvere le richieste più velocemente e garantire un'esperienza cliente senza interruzioni. Investire nella giusta app di helpdesk migliora la soddisfazione dei clienti e sostiene la crescita e il successo del negozio.