Las mejores aplicaciones de devoluciones y cambios para Shopify

La gestión de las devoluciones y los cambios es una parte fundamental del comercio electrónico, especialmente porque el 30% de las compras en línea se devuelven en promedio, según datos de la Federación Nacional de Minoristas. Un proceso de devolución eficiente puede aumentar significativamente la satisfacción de los clientes, ya que el 92% de los compradores declaran que volverían a comprar si el proceso de devolución fuera sencillo. Los comerciantes de Shopify pueden optimizar esta experiencia al aprovechar las aplicaciones de devoluciones y cambios que automatizan el proceso, reducen la carga de trabajo operativa y mejoran la confianza de los clientes.

Este artículo explora las mejores aplicaciones de devoluciones y cambios para Shopify, diseñado para simplificar la logística inversa y mejorar la satisfacción general del cliente.

Las 10 mejores aplicaciones de devoluciones y cambios para Shopify

Las 10 mejores aplicaciones de devoluciones y cambios de Shopify para agilizar la logística inversa de tu tienda y mejorar la experiencia del cliente:

Devoluciones y cambios de AfterShip

AfterShip Devoluciones y cambios es una aplicación integral de Shopify diseñada para agilizar el proceso de devoluciones y cambios, mejorando la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Características principales:

• Página de devoluciones de marca: Cree un portal de devoluciones personalizado que se alinee con su marca y brinde una experiencia perfecta a los clientes que inician las devoluciones.
• Etiquetas de devolución automatizadas: Genere y envíe automáticamente etiquetas de devolución prepagadas, lo que simplifica el proceso tanto para los clientes como para su equipo.
• Opciones flexibles de reembolso e intercambio: Ofrezca varias soluciones, incluidos reembolsos al método de pago original, créditos en la tienda e intercambios de productos, para adaptarse a las preferencias de los clientes.
• Análisis de devoluciones: Obtenga información sobre los patrones de devolución y el comportamiento de los clientes con análisis detallados, que lo ayudarán a tomar decisiones empresariales informadas.
• Reglas de enrutamiento: Implemente reglas de enrutamiento avanzadas para dirigir las devoluciones a las ubicaciones o equipos apropiados, optimizando el flujo de trabajo de devoluciones.

Planes de precios:

• Plan gratuito: Hasta 3 devoluciones al mes, funciones básicas.
• Esenciales: 19 €/mes, 60 devoluciones, página de devoluciones de marca, etiquetas automáticas, notificaciones por correo electrónico y análisis básicos.
• Pro: 49 €/mes, 100 devoluciones, aprobación automática, créditos de tienda, devoluciones con códigos QR y soporte para 3 transportistas.
• Premium: 199 €/mes, 200 devoluciones, cambios instantáneos, automatización avanzada, página de devoluciones integrada y 5 transportistas.
• Empresarial: Los precios personalizados, diseñados para más de 1000 devoluciones, incluyen todas las funciones Premium, API personalizadas y soporte para 31 transportistas.

Return Prime: Return → Ingresos

Devolver Prime: Devolución → Ingresos es una aplicación de Shopify diseñada para agilizar el proceso de devoluciones y cambios, mejorar la satisfacción del cliente y convertir las devoluciones en oportunidades de ingresos.

Características principales:

• Portal de devoluciones personalizable: Proporciona un portal de marca fácil de usar para que los clientes inicien devoluciones o cambios, lo que mejora su experiencia posterior a la compra.
• Etiquetas de devolución automatizadas: Facilita la generación y la gestión de las etiquetas de devolución, lo que simplifica el proceso tanto para los comerciantes como para los clientes.
• Gestión de reembolsos: admite reembolsos a los métodos de pago originales o como créditos de tienda, lo que ofrece flexibilidad a los clientes y fomenta las compras futuras.
• Automatización de Exchange: Agiliza los intercambios de productos, lo que permite a los clientes cambiarlos fácilmente, lo que puede ayudar a reducir las tasas de devolución.
• Soporte multilingüe: Se adapta a una base de clientes global al admitir varios idiomas, lo que garantiza la accesibilidad y la comodidad.

Planes de precios:

• Plan gratuito: Permite hasta 5 devoluciones por mes, adecuado para pequeñas empresas o para aquellas que recién comienzan.
• Crecer: Con un precio de 19,99 USD al mes, incluye hasta 60 devoluciones al mes, con funciones como reembolsos de crédito en tiendas y notificaciones automáticas.
• Crecer - Impulsar: Con un precio de 49,99€ al mes, ofrece hasta 180 devoluciones al mes, además de devoluciones en tienda y soporte multilingüe.
• Escala: Por 99,99$ al mes, admite hasta 450 devoluciones al mes, lo que es ideal para ampliar las empresas con mayores volúmenes de devoluciones.

Cambios y devoluciones de Loop

Loop regresa e intercambios es una aplicación de Shopify diseñada para agilizar la experiencia posterior a la compra al automatizar las devoluciones y facilitar los cambios, lo que mejora la satisfacción y la retención de los clientes.

Características principales:

• Procesamiento automatizado de devoluciones: Simplifica el proceso de devoluciones con un portal de autoservicio, que permite a los clientes iniciar devoluciones y cambios sin esfuerzo.
• Intercambios avanzados: Permite a los clientes cambiar artículos por diferentes tamaños, colores o productos completamente diferentes, lo que promueve los intercambios en lugar de los reembolsos.
• Intercambios instantáneos: Permite el envío inmediato de los artículos de cambio antes de recibir la devolución original, lo que reduce los tiempos de espera y mejora la experiencia del cliente.
• Compre ahora y compre más tarde: Alienta a los clientes a seguir comprando durante el proceso de devolución, lo que aumenta la probabilidad de retener los ingresos.
• Perspectivas y análisis: Proporciona datos completos sobre los motivos de las devoluciones, el comportamiento de los clientes y las métricas operativas para informar las decisiones empresariales.

Planes de precios:

• Imprescindible: A partir de 155$ al mes, este plan incluye el procesamiento automático de devoluciones, políticas de devoluciones ilimitadas, opciones de crédito en tiendas, cambios de variantes y acceso a información y análisis.
• Avanzado: Con un precio inicial de 340$ al mes, incluye todas las funciones esenciales, además de intercambios avanzados, flujos de trabajo, integraciones, tarifas dinámicas y opciones de personalización adicionales.
• Personalizado: Diseñado para empresas con más de 2000 devoluciones anuales, que ofrece soluciones a medida y soporte dedicado.

Devoluciones y cambios de ReturnGo

Regresar GO Devoluciones y cambios es una aplicación de Shopify diseñada para agilizar la experiencia posterior a la compra al automatizar las devoluciones y facilitar los cambios, lo que mejora la satisfacción y la retención de los clientes.

Características principales:

• Portal de devoluciones de autoservicio: Ofrece un portal fácil de usar y de marca donde los clientes pueden iniciar devoluciones y cambios, lo que brinda una experiencia perfecta.
• Intercambios instantáneos: Permite a los clientes recibir nuevos artículos de inmediato, con medidas de seguridad, como la retención de tarjetas hasta que se devuelvan los artículos originales, lo que reduce los tiempos de espera y mejora la satisfacción.
• Opciones de reembolso flexibles: admite reembolsos a los métodos de pago originales, los créditos de la tienda o las tarjetas de regalo, lo que ofrece a los clientes múltiples opciones de resolución.
• Flujos de trabajo automáticos: permite la creación de reglas personalizadas para la aprobación, las notificaciones y el procesamiento de devoluciones, lo que reduce la intervención manual y los errores.
• Análisis e informes: Proporciona información sobre los motivos de las devoluciones, el comportamiento de los clientes y la eficiencia operativa, lo que ayuda a la toma de decisiones basada en los datos.

Planes de precios:

• Motor de arranque: 23 €/mes, incluye 20 devoluciones, cambios de variantes, etiquetas de devolución, políticas ilimitadas, crédito en tienda, aprobación automática y soporte para 2 idiomas.
• Premium: 121$ al mes, incluye 110 devoluciones, todas las funciones de Starter más cambios de productos, crédito de tienda instantánea con tecnología de inteligencia artificial, devoluciones de regalos, donación de artículos, cancelación de pedidos e integraciones de aplicaciones.
• Pro: 297$ al mes, incluye 300 devoluciones, todas las funciones Premium, además de reembolso automático, cambio automático, validación de existencias, albaranes, portal de marca blanca y soporte para 5 idiomas.
• Empresarial: Los precios personalizados comienzan en 417 USD al mes y están diseñados para más de 1000 devoluciones e incluyen todas las funciones Pro, además de un portal de seguimiento de pedidos, automatización avanzada, integraciones de ERP, planes multitienda, soporte omnicanal y un administrador de cuentas dedicado.

Devoluciones y cambios de Parcel Panel

Devoluciones y cambios de Parcel Panel es una aplicación de Shopify diseñada para agilizar el proceso de devoluciones y cambios, mejorando la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Características principales:

• Página de devoluciones de marca: Cree un portal personalizado y alineado con la marca donde los clientes puedan iniciar devoluciones o cambios, proporcionando una experiencia perfecta.
• Soluciones de devolución flexibles: Ofrezca varias opciones, como reembolsos al método de pago original, créditos en tiendas, tarjetas de regalo o cambios de productos, según las diversas preferencias de los clientes.
• Notificaciones automatizadas: Mantenga a los clientes informados con actualizaciones proactivas por correo electrónico durante todo el proceso de devolución, lo que reduce la incertidumbre y mejora la transparencia.
• Reglas de elegibilidad: Defina condiciones específicas para las devoluciones, incluidos los motivos aceptables, las pruebas requeridas y los plazos de devolución, para evitar el fraude y gestionar las devoluciones de forma eficaz.
• Integraciones de transportistas: Intégrese con varios transportistas como USPS, UPS, DHL, FedEx y más, lo que facilita la generación y el seguimiento eficientes de las etiquetas de devolución.

Planes de precios:

• Plan gratuito: Gestione las devoluciones en un solo lugar con una página de devoluciones personalizada, generación de etiquetas de devolución, soporte multilingüe, normas de aptitud y notificaciones por correo electrónico.
• Imprescindible: 20$ al mes, incluye todas las funciones gratuitas más 60 devoluciones al mes, soluciones de reembolso, cambios, recompensas por tarifas de etiquetado, albaranes, página de devolución integrada, widget de devoluciones y dominio de página personalizable.
• Profesional: 59 €/mes, incluye todas las funciones esenciales, con 120 devoluciones al mes, conexiones de transportistas ilimitadas, recogida gratuita, flujos de trabajo, seguimiento automático de las devoluciones, análisis avanzados y soporte de incorporación.

Devoluciones y cambios de ExchangeIt

Devoluciones y cambios de ExchangeIt es una aplicación de Shopify diseñada para simplificar la gestión de devoluciones y cambios directamente desde la interfaz de administración de Shopify.

Características principales:

• Integración perfecta: Funciona dentro del panel de control de Shopify, lo que permite procesar de manera eficiente las devoluciones y los cambios sin la necesidad de plataformas externas.
• Administración de inventario: Facilita el reabastecimiento de los artículos devueltos, con opciones para seleccionar productos y ubicaciones de inventario específicos.
• Reembolsos flexibles: admite la emisión de reembolsos al método de pago original o como crédito en la tienda, lo que brinda flexibilidad tanto a los comerciantes como a los clientes.
• Creación de órdenes de cambio: permite la creación de nuevos pedidos de cambio directamente desde la página de pedidos existente, lo que agiliza el proceso de gestión logística.
• Cálculos automatizados: Calcula automáticamente los impuestos y los reembolsos en función de los artículos devueltos, lo que reduce los errores manuales.

Planes de precios:

• Plan gratuito: Permite hasta 10 devoluciones por mes, incluidas funciones como un portal de devoluciones personalizado, reglas de devolución, reabastecimiento de artículos devueltos, reembolsos o crédito en tienda, tarifas de devolución y pedidos de cambio.
• Plan estándar: Con un precio de 9,99$ al mes o 99,99$ al año (con un ahorro del 17%), este plan ofrece devoluciones ilimitadas e incluye todas las funciones del plan gratuito, junto con las solicitudes de funciones prioritarias.

Grandes devoluciones y cambios

Grandes devoluciones y cambios es una aplicación de Shopify diseñada para automatizar y agilizar el proceso de devoluciones y cambios, mejorando la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Características principales:

• Portal de devoluciones de marca: Cree un portal de autoservicio personalizado que se alinee con su marca y permita a los clientes iniciar devoluciones y cambios sin problemas.
• Etiquetas de devolución prepagadas automatizadas: Genere y gestione etiquetas de devolución prepagadas sin esfuerzo, lo que simplifica el proceso tanto para los clientes como para su equipo.
• Notificaciones a los clientes: Mantenga a los clientes informados con actualizaciones automáticas por correo electrónico durante todo el proceso de devolución, lo que mejora la transparencia y la confianza.
• Motivos de devolución personalizados: Defina los motivos de devolución específicos para recopilar información valiosa sobre el rendimiento del producto y las preferencias de los clientes.
• Reglas y análisis avanzados: Implemente reglas personalizadas para automatizar las aprobaciones de devoluciones y obtener información útil mediante análisis detallados.

Planes de precios:

• Estándar: 19$ al mes, incluye 10 devoluciones mensuales, un portal de devoluciones de marca, etiquetas de devolución prepagadas automáticas, notificaciones a los clientes, motivos de devolución personalizados e integraciones con Intercom, Klaviyo y Gorgias. Las devoluciones adicionales cuestan 1 dólar cada una.
• Pro: 39$ al mes, ofrece 50 devoluciones mensuales y todas las funciones estándar, además de cambios de variantes, ResolutionHub, análisis, portal multilingüe y exportación a CSV. Las devoluciones adicionales cuestan 0,75 USD cada una.
• Premium: 99 €/mes, ofrece 100 devoluciones mensuales y todas las funciones Pro, junto con reglas avanzadas (10 incluidas), informes y tendencias, reembolsos automáticos e intercambios automáticos. Las devoluciones adicionales cuestan 0,50 USD cada una.
• Plus: 199 €/mes, incluye más de 500 devoluciones mensuales (escalables) y todas las funciones Premium, así como un dominio personalizado, etiquetas internacionales, seguimiento automático, acceso a la API e integración con Stripe.

Devoluciones y cambios de ReturnZap

Devoluciones y cambios de ReturnZap es una aplicación de Shopify diseñada para agilizar y automatizar el proceso de devoluciones y cambios, mejorando la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Características principales:

• Portal de devoluciones de marca: Cree un portal de autoservicio personalizable que se alinee con su marca y permita a los clientes iniciar devoluciones y cambios sin problemas.
• Etiquetas de envío automatizadas: Genere y gestione etiquetas de devolución para más de 50 transportistas compatibles en todo el mundo, lo que simplifica la logística.
• Métodos de devolución flexibles: Ofrezca reembolsos, créditos de tienda o cambios por productos iguales o diferentes, incluso a precios variables, para adaptarse a las preferencias de los clientes.
• Políticas de devolución avanzadas: Implemente políticas de devolución personalizadas con reglas avanzadas para administrar los artículos en oferta final, los plazos de devolución para las fiestas y más.
• Integración con Shopify: La profunda integración garantiza la sincronización de los estados de devolución con los pedidos de Shopify, lo que facilita un procesamiento eficiente.

Planes de precios:

• Estándar: 29,95 €/mes, incluye hasta 5000 devoluciones anuales, un portal de devoluciones de marca, reembolsos, etiquetas de envío automatizadas, políticas flexibles y reglas avanzadas.
• Pro: 69,95 €/mes, incluye todas las funciones estándar, además de crédito en tienda, cambios sencillos, devoluciones transfronterizas e integración con Stripe.
• Plus: 179,95 €/mes, ofrece todas las funciones Pro junto con cambios avanzados, procesamiento automático según el estado del envío, herramientas de almacén e integraciones de WMS.
• Empresarial: Precios personalizados para más de 5000 devoluciones anuales, que incluyen todas las funciones de Plus, soporte para múltiples tiendas, acceso a la API e integraciones personalizadas.

Centro de devoluciones FlexReturn

Centro de devoluciones FlexReturn es una aplicación de Shopify diseñada para mejorar el proceso de gestión de devoluciones al ofrecer soluciones personalizables y automatizadas para los minoristas en línea.

Este es un análisis más detallado de lo que ofrece la aplicación, según los datos web más recientes:

Características principales:

• Portal de devoluciones personalizable: Los comerciantes pueden personalizar un portal de devoluciones de autoservicio que se adapte a su marca, lo que facilita las devoluciones y los cambios por parte de los clientes.
• Etiquetas de devolución automatizadas: La aplicación admite la creación automática de etiquetas de envío para una logística eficiente y agiliza el proceso de devolución.
• Opciones de devolución versátiles: Ofrece varios métodos de devolución, incluidos reembolsos, créditos en tiendas o cambios de productos, lo que permite a las empresas satisfacer las preferencias de los clientes.
• Integración con Shopify: Garantiza que los estados de las devoluciones estén sincronizados con los pedidos de Shopify, lo que simplifica la gestión de las devoluciones.
• Soporte multilingüe: El portal de devoluciones admite varios idiomas, lo que mejora la experiencia del cliente para una base de clientes diversa.

Planes de precios:

• Plan gratuito: Ofrece funcionalidades básicas con 5 devoluciones gratuitas al mes. Se aplican cargos por devoluciones adicionales.
• Plan pequeño: Con un precio de 6,99$ al mes, ofrece 20 devoluciones gratuitas al mes, con una tarifa nominal para devoluciones adicionales.
• Plan mediano: Disponible por 19,99$ al mes, este plan incluye 100 devoluciones gratuitas al mes.
• Plan grande: A 69,99 €/mes, con 400 devoluciones gratuitas al mes.

Yanet: Cambios y devoluciones

Yanet: Cambios y devoluciones es una aplicación de Shopify diseñada para facilitar un proceso de devolución e intercambio simplificado para los minoristas en línea.

Esta es una descripción general basada en una síntesis de aplicaciones similares:

Características principales:

• Centro de devoluciones personalizado: Permite a los comerciantes crear un portal de devoluciones de autoservicio de marca que complementa la estética de su tienda, lo que facilita a los clientes iniciar devoluciones y cambios.
• Generación automatizada de etiquetas: Automatiza la creación de etiquetas de devolución y funciona a la perfección con numerosos transportistas, lo que reduce la complejidad de la gestión logística.
• Diversas opciones de devolución: Admite varios métodos, como reembolsos, cambios por diferentes productos o créditos de tienda, lo que ofrece flexibilidad para satisfacer las diferentes necesidades de los clientes.
• Reglas de devolución inteligentes: Permite configurar reglas avanzadas para gestionar las devoluciones de forma más eficaz, incluida la gestión de los artículos de venta final o de períodos de devolución específicos durante las temporadas de mayor demanda.
• Integración con Shopify: La profunda integración con Shopify garantiza que todos los procesos de devolución estén sincronizados con el sistema de gestión de pedidos de Shopify, lo que mejora la eficiencia operativa.

Planes de precios:

• Arrancador: Un plan básico adecuado para tiendas nuevas, con un precio asequible y funciones esenciales como un portal de devoluciones personalizable y etiquetas automatizadas.
• Profesional: Un plan más avanzado que incluye funciones mejoradas, como devoluciones internacionales y una automatización más completa del proceso de devoluciones.
• Empresa: Diseñado para operaciones a gran escala, este plan ofrece personalización completa, integraciones avanzadas y soporte prioritario.

Consejos para elegir las aplicaciones de devoluciones y cambios para Shopify

Al elegir una aplicación de devoluciones y cambios para tu tienda Shopify, ten en cuenta estos consejos simplificados:

1. Integración: Garantiza una integración fluida con Shopify y tu flujo de trabajo actual.
2. Personalización: Opta por aplicaciones que permitan personalizar y personalizar el portal de devoluciones.
3. Automatización: Selecciona aplicaciones con funciones como etiquetas de devolución automáticas y actualizaciones de inventario.
4. Políticas flexibles: La aplicación debería admitir varias opciones de devolución, como reembolsos, créditos e intercambios.
5. Análisis: Considera las aplicaciones que proporcionan información sobre las tendencias de devoluciones y el comportamiento de los clientes.
6. Soporte: Evalúe el servicio de atención al cliente del proveedor de la aplicación a través de reseñas.
7. Precios: Revisa la estructura de precios de la aplicación para asegurarte de que se ajusta a tu volumen de devoluciones y a tu presupuesto.
8. Ensayos y revisiones: Consulta las opiniones de los usuarios y prueba la aplicación durante los períodos de prueba para evaluar su eficacia.

Conclusión

Seleccionar la aplicación de devoluciones y cambios adecuada para tu tienda Shopify es fundamental para crear una experiencia de compra fluida, eficiente y amigable para el cliente. Estas aplicaciones no solo agilizan los aspectos logísticos de las devoluciones y los cambios, sino que también mejoran la satisfacción del cliente al ofrecer soluciones flexibles y fáciles de usar. Con la aplicación adecuada, las empresas pueden gestionar las devoluciones con facilidad, adaptar la experiencia para que se adapte a su marca y recopilar información valiosa para reducir las devoluciones futuras. En última instancia, el objetivo es garantizar que tanto el comerciante como el cliente encuentren valor y comodidad en el proceso, reforzando la lealtad y la confianza. Al elegir una aplicación, dé prioridad a una que se integre bien con su tienda, que ofrezca funciones sólidas de personalización y automatización, que se ajuste a su presupuesto y que, al mismo tiempo, brinde una excelente atención al cliente.