El comercio electrónico centrado en los dispositivos móviles: por qué es más importante que nunca en 2025
Hoy en día, todo el mundo usa su teléfono y hacemos muchas compras y transacciones en línea a través de dispositivos móviles. La gente quiere comodidad y los teléfonos inteligentes facilitan la compra, la comparación e incluso la venta de productos. Si su sitio web no es compatible con dispositivos móviles, se lo está perdiendo porque la mayoría de sus clientes simplemente no tienen tiempo para sentarse frente a sus escritorios y navegar a través de un navegador web.
Tener una tienda que dé prioridad a los dispositivos móviles ya no es opcional ni «es bueno tenerla». De hecho, necesitas ofrecer experiencias de comercio electrónico centradas en los dispositivos móviles. Debería ser tu principal prioridad en 2025. Porque si no estás aprovechando su potencial, tus competidores ya te están adelantando. Si todavía te preguntas por qué el comercio electrónico centrado en los dispositivos móviles es más importante que nunca en 2025, sigue leyendo nuestro blog. Te contaremos todos los detalles.
¿Qué está haciendo Google últimamente?
Al SEO también le encantan los dispositivos móviles y Google ha dejado claro que va a priorizar la indexación móvil en primer lugar. Primero revisaremos la versión móvil de tu sitio web antes de que Google decida cómo te va a clasificar en sus resultados de búsqueda. Si su sitio web no está optimizado para teléfonos inteligentes, su tasa de rebote aumentará y su empresa ocupará un lugar más bajo en los resultados de búsqueda.
Características del comercio electrónico móvil
Comercio móvil viene repleto de funciones que hacen que las compras sean más fluidas y atractivas para los usuarios. Cuando construyes tu tienda pensando en los dispositivos móviles, estas funciones se convierten en tus armas secretas para convertir a los navegadores en compradores.
Notificaciones push que realmente funcionan
Una de las mayores ventajas que tienen las aplicaciones móviles sobre los sitios web es la capacidad de enviar notificaciones push directamente a las pantallas de los usuarios. Puede llegar a los clientes al instante con ofertas personalizadas, recordatorios de carritos o actualizaciones de productos. Los números no mienten: las notificaciones push pueden aumentar la interacción con la aplicación hasta en un 88%. Pero este es el truco: el momento y la relevancia importan. Envía notificaciones cuando los usuarios tengan más probabilidades de interactuar, no en horas aleatorias. Una notificación puntual sobre una venta anticipada o un recordatorio amable sobre los artículos que quedan en el carrito pueden marcar la diferencia entre una venta perdida y una conversión.
Opciones de pago con un toque
El comercio móvil se nutre de la comodidad, y no hay nada mejor que hacer pedidos con un solo clic. Cuando los usuarios no tienen que introducir manualmente sus detalles de pago cada vez que quieren comprar algo, el abandono del carrito se reduce drásticamente. Las aplicaciones móviles pueden almacenar la información de los clientes de forma segura, lo que hace que el proceso de pago sea tan sencillo como un solo toque. Esta función por sí sola puede aumentar tus tasas de conversión de forma significativa: las aplicaciones móviles generan un 157% más de conversiones que las sesiones web móviles.
Compras basadas en la ubicación
La tecnología GPS abre posibilidades interesantes para las tiendas de comercio electrónico que priorizan los dispositivos móviles. Puedes enviar notificaciones activadas por la ubicación cuando los clientes estén cerca de tus tiendas físicas o de las de la competencia. Imagina enviar un mensaje con el mensaje «Estás a 5 minutos de nuestra tienda, entra y obtén un descuento exclusivo del 20%». Este tipo de marketing da la impresión de ser personal sin resultar intrusivo, y genera tráfico de personas cuando se hace correctamente.
Integración de búsqueda por voz
El comercio por voz se está generalizando a medida que más personas utilizan asistentes inteligentes para comprar. Las tiendas centradas en dispositivos móviles que optimizan la búsqueda por voz captan a los clientes que prefieren decir sus consultas en lugar de escribirlas. Esto significa estructurar la información de los productos y las funciones de búsqueda para comprender los patrones del lenguaje natural.
Búsqueda avanzada de productos con elementos visuales
Los compradores móviles modernos esperan contar con capacidades de búsqueda sofisticadas. La búsqueda visual permite a los clientes subir fotos para encontrar productos similares, mientras que los filtros inteligentes ayudan a reducir las opciones rápidamente. ASOS y Amazon ya utilizan estas funciones con éxito, lo que facilita el descubrimiento de productos.
Seguimiento de pedidos e inventario en tiempo real
La transparencia genera confianza, especialmente en el comercio móvil. Cuando los clientes pueden ver los niveles de existencias en tiempo real y realizar un seguimiento de sus pedidos desde la compra hasta la entrega, se sienten más seguros de sus compras. Esto reduce la ansiedad y las solicitudes de soporte y, al mismo tiempo, aumenta la satisfacción del cliente.
Funciones de realidad aumentada
La tecnología AR está transformando la forma en que las personas compran en dispositivos móviles. Los clientes pueden probarse la ropa de forma virtual, ver cómo quedan los muebles en sus hogares o probar los tonos de maquillaje antes de comprar. Esto cierra la brecha entre las experiencias de compra en línea y en la tienda, lo que reduce las devoluciones y aumenta la confianza de los compradores.
Sistemas de suscripción y reordenamiento automático
En el caso de los productos consumibles, el reordenamiento automático basado en el historial de compras hace que los clientes regresen sin que tengan que pensar en ello. Dollar Shave Club y Amazon Subscribe & Save han dominado este enfoque, creando flujos de ingresos predecibles y, al mismo tiempo, ofreciendo comodidad a los usuarios.
Principios de diseño de comercio electrónico que dan prioridad a los dispositivos móviles a seguir
Conviértelos en el corazón del diseño de tu sitio y optimízalos. Estas son las reglas y principios de diseño de comercio electrónico que priorizan los dispositivos móviles que tu empresa debe seguir en 2025:
Tiempos de carga rápidos
La velocidad lo es todo en el comercio móvil. Los usuarios esperan que las páginas se carguen en menos de tres segundos, y cada segundo adicional de retraso puede generar conversiones. El diseño orientado a los dispositivos móviles fomenta naturalmente tiempos de carga más rápidos, ya que estás creando conexiones móviles potencialmente más lentas desde el principio. Optimice las imágenes, minimice el código y elija una solución de alojamiento que priorice el rendimiento móvil.
Navegación simplificada
Las pantallas de los móviles tienen un espacio limitado, por lo que la navegación debe ser nítida y fácil de usar. Usa los menús de hamburguesas con moderación y asegúrate de que se pueda acceder fácilmente a las categorías más importantes. Las barras de navegación fijas funcionan bien porque los usuarios siempre pueden ver su carrito y los principales elementos del menú. El objetivo es reducir la cantidad de toques necesarios para buscar y comprar productos.
Pagos optimizados para dispositivos móviles
Abandono del carrito en sitios web móviles alcanza el 97%, pero cae a solo el 20% en aplicaciones móviles. ¿Cuál es la diferencia? Procesos de pago simplificados y optimizados para dispositivos móviles. Las opciones de pago para los huéspedes, los múltiples métodos de pago y las funciones de llenado automático contribuyen a que las transacciones sean más fluidas. Mantén los formularios cortos y usa botones grandes y fáciles de usar al tacto.
Elementos de interfaz de usuario táctiles
Todo en tu sitio móvil debe estar diseñado para los dedos, no para los cursores del ratón. Los botones deben tener al menos 44 píxeles de alto y ancho, con suficiente espacio para evitar que se toquen accidentalmente. Ten en cuenta la forma en que las personas sostienen sus teléfonos: las acciones importantes deben estar al alcance de la mano con el pulgar.
Jerarquía visual y escalabilidad del sitio
Las pantallas móviles te obligan a priorizar el contenido sin piedad. ¿Qué es lo más importante para sus clientes? ¿Imágenes de productos, precios, botones para añadir al carrito? Estos elementos deberían dominar la jerarquía visual. Tu sitio también debe adaptarse correctamente a diferentes tamaños de pantalla, desde teléfonos compactos hasta tabletas más grandes.
Personalización
Los usuarios de dispositivos móviles generan toneladas de datos sobre sus preferencias, ubicación y comportamiento. Las tiendas inteligentes que priorizan los dispositivos móviles utilizan estos datos para personalizar la experiencia de compra. Muestre recomendaciones de productos relevantes, recuerde las preferencias de los usuarios y personalice la interfaz en función de las interacciones anteriores.
Ofertas segmentadas
Con las tendencias del comercio móvil cambiando hacia experiencias más personalizadas, las ofertas específicas basadas en el comportamiento del usuario y el historial de compras se vuelven cruciales. Envía la oferta adecuada a la persona adecuada en el momento adecuado, ya sea mediante notificaciones automáticas, correos electrónicos o mensajes integrados en la aplicación.
Páginas de productos optimizadas para dispositivos móviles
Las páginas de productos en dispositivos móviles deben contar la historia completa de forma rápida y visual. Las imágenes de alta calidad que los usuarios puedan ver con el zoom y deslizar el dedo, las descripciones claras de los productos, los precios obvios y los botones de llamada a la acción que destaquen son todos factores importantes. Las opiniones de los clientes deben ser fáciles de leer y navegar en pantallas pequeñas.
Estrategias avanzadas de diseño centradas en los dispositivos móviles para 2025
A medida que nos acercamos al 2025, las tendencias del comercio móvil están ampliando los límites de lo que es posible en el comercio electrónico centrado en los dispositivos móviles. Las tiendas más exitosas serán aquellas que adopten estas estrategias avanzadas en una etapa temprana.
Personalización a escala basada en inteligencia artificial
Inteligencia artificial está revolucionando la forma en que las tiendas móviles interactúan con los clientes. En lugar de mostrar los mismos productos a todo el mundo, la IA analiza los patrones de navegación, el historial de compras e incluso la hora del día para presentar recomendaciones de productos personalizadas. Este nivel de personalización puede aumentar significativamente las tasas de conversión porque los clientes ven los productos que realmente quieren comprar.
Integración progresiva de aplicaciones web
Las aplicaciones web progresivas (PWA) cierran la brecha entre los sitios web y las aplicaciones móviles nativas. Ofrecen experiencias similares a las de las aplicaciones a través de navegadores web, que incluyen la funcionalidad sin conexión, las notificaciones automáticas y la instalación en la pantalla de inicio. Para las empresas que no pueden invertir en aplicaciones móviles independientes, las PWA ofrecen muchas ventajas centradas en los dispositivos móviles a una fracción del coste.
Análisis avanzados y seguimiento del comportamiento de los usuarios
Entender cómo los usuarios móviles interactúan con tu tienda es crucial para la optimización. Las herramientas de creación de mapas térmicos, las grabaciones de las sesiones de los usuarios y el análisis de los embudos de conversión revelan dónde se quedan las personas y qué funciones utilizan con más frecuencia. Estos datos impulsan la toma de decisiones fundamentadas sobre los cambios de diseño y las incorporaciones de funciones.
Diseño de experiencia omnicanal
Dar prioridad a los dispositivos móviles no significa centrarse únicamente en los dispositivos móviles. Las mejores estrategias crean experiencias fluidas en todos los puntos de contacto: aplicaciones móviles, sitios web móviles, ordenadores de sobremesa y tiendas físicas. Los clientes pueden buscar en dispositivos móviles, comprar en ordenadores de sobremesa y recoger el producto en la tienda. Sus sistemas deben respaldar este viaje sin problemas.
Microinteracciones y animación
Las pequeñas animaciones y microinteracciones hacen que las interfaces móviles sean más receptivas y atractivas. Las animaciones de carga, la retroalimentación de los botones y las transiciones fluidas contribuyen a una experiencia de usuario de primera calidad que mantiene a los clientes interesados durante más tiempo.
Ejemplos de comercio electrónico que priorizan los dispositivos móviles
Analizar las implementaciones exitosas de comercio electrónico centradas en dispositivos móviles ayuda a entender lo que funciona en la práctica. Estas empresas no solo adaptaron sus sitios de escritorio a los dispositivos móviles, sino que crearon toda su experiencia de cliente en torno a los usuarios móviles.
La innovación móvil de Amazon
Amazon trata los dispositivos móviles como una plataforma de compras principal, no como una idea de último momento. Su aplicación móvil incluye funciones como la búsqueda visual, los pedidos por voz a través de Alexa y las compras con un solo clic. La aplicación recuerda las preferencias de los usuarios, sugiere productos en función del historial de navegación y facilita el repedido de consumibles a través de su programa Suscríbete y ahorra.
La estrategia de Nike de priorizar las aplicaciones
Nike ha construido su comercio móvil en torno al acceso exclusivo y la personalización. Sus aplicaciones ofrecen acceso anticipado a lanzamientos limitados, recomendaciones de productos personalizadas basadas en las preferencias deportivas y la integración con su ecosistema de seguimiento del estado físico. Esto crea una razón convincente para que los clientes compren a través de dispositivos móviles en lugar de computadoras de escritorio.
Integración de tecnología de belleza de Sephora
La aplicación móvil de Sephora muestra cómo las marcas de belleza pueden utilizar la tecnología que prioriza los dispositivos móviles. Su función de artista virtual permite a los clientes probarse el maquillaje con la tecnología AR, mientras que el sistema Color IQ combina los tonos de piel con los tonos de base usando la cámara del teléfono. Estas funciones exclusivas para dispositivos móviles impulsan las descargas de aplicaciones y aumentan las tasas de conversión.
El éxito de los pagos móviles de Starbucks
Starbucks revolucionó los pagos móviles en el comercio minorista con su sistema de pedidos y pagos basado en aplicaciones. Los clientes pueden hacer pedidos por adelantado, pagar a través de la aplicación y ganar puntos de recompensa automáticamente. Este enfoque centrado en los dispositivos móviles gestiona ahora más del 40% de sus transacciones y se ha convertido en una ventaja competitiva.
Historia del comercio electrónico centrado en los dispositivos móviles
Comprender cómo evolucionó el comercio móvil ayuda a comprender por qué el diseño centrado en los dispositivos móviles es tan importante hoy en día. El paso de los sitios web móviles básicos a las plataformas sofisticadas de comercio móvil muestra cómo las expectativas de los consumidores y las capacidades tecnológicas han crecido al mismo tiempo.
Primeros inicios del comercio móvil (2000-2007)
Los primeros intentos de comercio móvil fueron esencialmente sitios web de escritorio reducidos para adaptarse a pantallas móviles. Estos primeros sitios móviles eran lentos, difíciles de navegar y frustrantes de usar. La mayoría de las personas seguían prefiriendo comprar en computadoras de escritorio cuando tenían la opción.
La revolución de los teléfonos inteligentes (2007-2012)
La introducción del iPhone en 2007 lo cambió todo. De repente, los dispositivos móviles tenían la capacidad de procesamiento y la calidad de pantalla necesarias para ofrecer experiencias de comercio electrónico genuinas. El comercio móvil comenzó a crecer rápidamente a medida que más personas utilizaban teléfonos inteligentes, pero la mayoría de las empresas seguían adaptando las experiencias de escritorio en lugar de diseñar pensando en los dispositivos móviles.
El despertar centrado en los dispositivos móviles (2013-2018)
El anuncio de Google de indexar por primera vez los dispositivos móviles en 2016 obligó a las empresas a tomarse en serio la tecnología móvil. Las empresas se dieron cuenta de que había más clientes que compraban en dispositivos móviles que en ordenadores de sobremesa, y las experiencias optimizadas para dispositivos móviles se convirtieron en una necesidad empresarial más que en algo que se podía tener. En este período surgieron el diseño responsivo y las funciones específicas para dispositivos móviles.
Comercio centrado en aplicaciones (2018-2023)
La comprensión de que las aplicaciones móviles se convierten mejor que los sitios web móviles llevó a un auge del desarrollo de aplicaciones. Las empresas invirtieron mucho en aplicaciones móviles nativas con funciones como las notificaciones automáticas, la navegación sin conexión y las optimizaciones específicas para cada dispositivo. Las aplicaciones móviles se convirtieron en la plataforma preferida para el comercio móvil serio.
Era de la IA y la personalización (2023-presente)
El comercio electrónico actual, centrado en los dispositivos móviles, aprovecha la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la personalización avanzada para crear experiencias únicas para cada usuario. El comercio por voz, la búsqueda visual y las recomendaciones predictivas se están convirtiendo en funciones estándar en lugar de complementos experimentales.
Las redes sociales y el comercio electrónico centrado en los dispositivos móviles
Plataformas de comercio social se han convertido en poderosos canales de comercio móvil, cambiando radicalmente la forma en que las personas descubren y compran productos. La integración entre las redes sociales y el comercio electrónico centrado en los dispositivos móviles crea oportunidades que no existían hace unos años.
Compras en Instagram
Instagram Shopping transforma la navegación en las redes sociales en experiencias de compra. Los usuarios pueden tocar los productos en publicaciones e historias para ver los precios y realizar compras sin salir de la aplicación. Para las tiendas que priorizan los dispositivos móviles, Instagram se convierte en un canal de ventas adicional con optimización móvil integrada.
TikTok
TikTok ha cambiado la forma en que los consumidores más jóvenes descubren los productos. Los vídeos cortos que muestran productos pueden volverse virales de la noche a la mañana y generar un tráfico móvil masivo a las tiendas de comercio electrónico. Las empresas que dan prioridad a los dispositivos móviles y que entienden el formato y la audiencia de TikTok pueden aprovechar este canal de marketing orgánico de forma eficaz.
Comercio en Facebook y WhatsApp
Facebook Shops y WhatsApp Business ofrecen opciones de comercio móvil directo para empresas de todos los tamaños. Los clientes pueden navegar por catálogos, hacer preguntas y completar compras en estas conocidas plataformas sociales, lo que reduce la fricción en el proceso de compra.
Contenido generado por el usuario como prueba social
Los usuarios de dispositivos móviles confían más en las recomendaciones de otros clientes que en la publicidad tradicional. Alentar a los clientes a compartir fotos y reseñas en las redes sociales crea contenido de marketing auténtico que impulsa las ventas de comercio móvil. Esto contenido generado por el usuario funciona especialmente bien en dispositivos móviles en los que predomina el contenido visual.
Alianzas con influencers
Alianzas con personas influyentes funcionan excepcionalmente bien para el comercio electrónico centrado en dispositivos móviles porque las personas influyentes crean contenido optimizado para dispositivos móviles que sus audiencias consumen en dispositivos móviles. Las recomendaciones auténticas de productos de voces confiables pueden generar un tráfico y ventas móviles significativos.
Conclusión
El comercio electrónico centrado en los dispositivos móviles no es solo una tendencia, es la nueva realidad del comercio minorista en línea. Dado que se prevé que las ventas del comercio móvil alcancen los 4,01 billones de dólares en 2025 y que los usuarios móviles constituyan la mayoría de los compradores en línea, las empresas que no prioricen el diseño centrado en los dispositivos móviles corren el riesgo de quedarse atrás.
Las estrategias, las funciones y los principios de diseño descritos en esta guía proporcionan una hoja de ruta para crear experiencias de comercio móvil que conviertan a los navegadores en clientes leales. Tanto si estás creando una tienda desde cero como si estás optimizando una tienda existente, recuerda que el éxito que da prioridad a los dispositivos móviles pasa por entender cómo compran las personas desde sus teléfonos y por crear experiencias que les faciliten la vida.
