Come ridurre l'abbandono del carrello

L'abbandono del carrello è uno dei modi più rapidi in cui i negozi di e-commerce perdono entrate, spesso proprio al traguardo. Se stai cercando di ridurre l'abbandono del carrello, la buona notizia è che non hai bisogno di sconti «magici» o di una riprogettazione completa. La maggior parte dei carrelli abbandonati si verifica a causa di fattori evitabili: costi di spedizione inaspettati, pagine di pagamento lente, opzioni di pagamento limitate, creazione forzata di un account o mancanza di fiducia nella fase di pagamento. In questa guida, scoprirai come ridurre il tasso di abbandono dei carrelli con soluzioni pratiche e comprovate che migliorano l'esperienza di pagamento su desktop e dispositivi mobili. Tratteremo le tattiche ad alto impatto per ridurre l'abbandono del carrello, ridurre l'abbandono alla cassa e recuperare più vendite perse con e-mail, retargeting e ottimizzazione intelligente in loco, in modo che più acquirenti completino l'acquisto anziché andarsene.

Perché l'abbandono del carrello avviene nell'e-commerce

L'abbandono del carrello non è solo un «ordine perso», ma un impatto diretto sulla redditività. Ogni consegna alla cassa aumenta il costo per acquisizione, spreca la spesa pubblicitaria e riduce il tasso di conversione del negozio. L'obiettivo non è eliminare completamente l'abbandono (alcuni acquirenti navigano), ma ridurre l'abbandono del carrello eliminando gli attriti, migliorando la fiducia e rendendo il pagamento rapido e prevedibile.

Statistiche più recenti sull'abbandono del carrello

• Tasso medio globale di abbandono del carrello: ~ 70,22% (aggregato in 50 studi).
• Abbandono da dispositivi mobili e desktop: l'abbandono dei dispositivi mobili è costantemente più elevato; un benchmark ampiamente citato mostra ~ 80,2% sui dispositivi mobili contro il ~ 70-73% sui desktop.
• Ripartizione del settore: L'abbandono del carrello varia molto in base alla verticale: ad esempio, beni di lusso/gioielli tendono ad essere superiori a quelli essenziali come la cura degli animali domestici.
• Perché questo è importante per le entrate: Baymard stima che 260 miliardi di dollari di vendite di e-commerce negli Stati Uniti e nell'UE siano recuperabili attraverso una migliore esperienza di pagamento, con un aumento medio del tasso di conversione del 35,26% possibile per i siti di grandi dimensioni quando si risolvono problemi di usabilità risolvibili.

Principali motivi per cui i clienti abbandonano i carrelli

Se vuoi ridurre tasso di abbandono del carrello, correggi prima i driver più grandi:

• 39%: Costi aggiuntivi troppo elevati (spedizione, tasse, commissioni)
• 21%: La consegna è stata troppo lenta
• 19%: Non mi sono fidato del sito con i dati della carta di credito
• 19%: Il sito richiede la creazione di un account
• 18%: Il checkout è stato troppo lungo/complicato
• 15%: La politica di restituzione non è stata soddisfacente
• 15%: Errori/arresti anomali del sito
• 14%: Impossibile calcolare il costo totale in anticipo
• 10%: Metodi di pagamento insufficienti
• 8%: la carta di credito è stata rifiutata

Come ridurre l'abbandono del carrello (strategie attuabili che funzionano)

Per ridurre l'abbandono del carrello, concentrati sulla rimozione dell'incertezza (costi + consegna), sulla riduzione degli sforzi (moduli + velocità) e sull'aumento della fiducia (sicurezza + politiche). Le tattiche seguenti sono i miglioramenti di maggiore impatto che la maggior parte dei negozi può implementare senza dover ricostruire l'intero checkout.

Sii trasparente sulle spese di spedizione e sulle spese in anticipo

• Mostra i costi di spedizione in anticipo (pagina prodotto + carrello), non solo al momento del pagamento.
• Aggiungi uno stimatore di spedizione nel carrello (basato su ZIP/codice postale).
• Offri soglie di spedizione gratuite (ad esempio, «Spedizione gratuita per ordini superiori a $50") e mostra lo stato di avanzamento («$12 di distanza»).
• Mostra una chiara ripartizione fiscale prima della fase finale (senza sorprese).
• Se lo sei dropshipping, riduci l'ansia di consegna procurandoti un inventario con spedizioni rapide: la rete di fornitori USA/UE di Spocket può aiutarti a offrire finestre di consegna più brevi e un evasione più prevedibile.

Semplifica e ottimizza il processo di pagamento (lista di controllo per frammenti)

Usa questa lista di controllo per ridurre rapidamente l'abbandono del checkout:

• Rimuovi i campi non essenziali (chiedi solo ciò di cui hai veramente bisogno)
• Abilita la compilazione automatica + la formattazione intelligente degli input (telefono, indirizzo, scheda)
• Utilizza il checkout di una pagina o il minor numero di passaggi possibile
• Aggiungere un indicatore di avanzamento (Fase 1 di 3)
• Offri il check-out agli ospiti (nessun accesso forzato)
• Salva il carrello automaticamente (in modo che gli utenti possano riprendere in un secondo momento)

Offri più opzioni di pagamento

L'attrito nei pagamenti è un punto di abbandono istantaneo. Aggiungi le opzioni che i tuoi acquirenti si aspettano:

• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• Acquista ora, paga dopo (BNPL)
• Metodi di pagamento locali (a seconda dei principali paesi)

Suggerimento: dai la priorità ai pulsanti di pagamento rapido sui dispositivi mobili: riducono la digitazione e velocizzano il completamento.

Migliora la velocità della pagina e l'esperienza mobile

Le pagine lente non solo danneggiano la SEO, ma aumentano direttamente l'abbandono dei pagamenti.

• Progetta un checkout ottimizzato per dispositivi mobili (pulsanti facili da usare con il pollice, ingressi di grandi dimensioni)
• Usa la compressione delle immagini (in particolare le pagine dei prodotti + le miniature del carrello)
• Implementa il lazy loading per contenuti non critici
• Scegli un hosting veloce + ottimizza gli script (meno app vengono attivate al momento del pagamento)
• Cerca di ottenere un feedback immediato (stati di caricamento, nessun ritardo dopo «Continua»)

Costruisci fiducia con sicurezza e prova sociale

Al momento del pagamento, gli acquirenti chiedono: «È sicuro e cosa succede se qualcosa va storto?»

• Visualizza badge SSL/checkout sicuro
• Aggiungi le icone di sicurezza dei pagamenti vicino al campo della carta
• Inserisci recensioni/valutazioni vicino al carrello e al checkout (non nascoste solo nelle pagine dei prodotti)
• Rendi visibile la tua politica di rimborso + resi prima del pagamento
• Usa foto reali dei clienti/UGC quando possibile (aumenta la credibilità)

Usa strategicamente i popup Exit-Intent

I popup di uscita funzionano quando rimuovono le esitazioni, non quando sembrano spam.

• Offri piccoli sconti solo quando necessario (evita di addestrare i clienti ad aspettare)
• Attiva offerte di spedizione gratuita quando la spedizione è l'obiezione
• Usa con attenzione l'urgenza a tempo limitato («Riservato per 10 minuti»): non esagerare con i conti alla rovescia falsi

Invia email relative al carrello abbandonato ad alto tasso di conversione (in base a passaggi)

Una semplice sequenza di 3 tocchi può recuperare una parte significativa dei carrelli smarriti.

Fase 1:1 ora dopo — «Hai lasciato qualcosa»

• Includi l'immagine del prodotto, il prezzo e il reso al carrello con 1 clic.

Fase 2:24 ore dopo: gestione delle obiezioni

• Aggiungi informazioni su spedizioni/resi, domande frequenti, badge di fiducia e contatti per l'assistenza.

Fase 3:48 ore dopo — Incentivo + urgenza

• Incentivo leggero (spedizione gratuita o piccolo sconto) + «gli articoli potrebbero esaurirsi».

Componenti aggiuntivi che migliorano recupero carrelli abbandonati:

• Personalizzazione (nome + articoli + copia basata sulla categoria)
• Blocchi di prodotto dinamici (immagine, variante, prezzo)
• Promemoria SMS opzionali per carrelli con intenzioni elevate (tienilo breve + link diretto al pagamento)

Reindirizzare i visitatori abbandonati con annunci

Retargeting degli annunci riporta gli acquirenti che non hanno aperto l'email (o non sono stati catturati).

• Retargeting su Facebook/Instagram (annunci dinamici di prodotto)
• Remarketing su Google Display + YouTube
• Annunci di prodotto dinamici che mostrano gli articoli esatti lasciati
• Usa email + sequenziamento degli annunci: prima email, annunci per chi non apre, offerta più forte dopo

Migliora le pagine dei prodotti per ridurre la riconsegna prima del checkout

Molti «abbandoni del carrello» iniziano prima, nelle pagine dei prodotti che non rispondono alle domande di base.

• Usa immagini nitide (angolazioni multiple + zoom)
• Mostra spedizione veloce indicatori (finestra di consegna stimata)
• Rendi i resi facili da trovare (riepilogo + link)
• Aggiungi le domande frequenti sulla pagina del prodotto (dimensioni, materiali, spedizione, resi)
• Offri una reale trasparenza nelle consegne («Consegna in 3-7 giorni lavorativi») invece di una vaga «spedizione veloce»

Ciò riduce l'incertezza prima che gli acquirenti arrivino alla cassa, quindi meno carrelli vengono abbandonati in seguito.

Come ridurre in modo specifico l'abbandono dei pagamenti

L'abbandono del check-out si verifica quando gli acquirenti iniziano il pagamento (ad esempio, «inizia il pagamento») ma lo abbandonano prima di pagare. Ridurlo di solito significa chiarezza in termini di UX, meno passaggi e segnali di fiducia più solidi, specialmente sui dispositivi mobili.

Ottimizza il design UX del checkout

• Mantieni il checkout senza distrazioni: rimuovi la navigazione pesante, i banner eccessivi e gli upsell non correlati (salvali per il carrello o dopo l'acquisto).
• Mostra chiaramente i progressi: «Spedizione → Pagamento → Revisione» riduce l'incertezza e migliora il completamento.
• Semplifica la correzione degli errori: la convalida in linea (ad esempio, «numero di carta non valido») batte le pagine di errore.
• Precompila ciò che puoi: i clienti abituali dovrebbero vedere gli indirizzi e le opzioni di pagamento salvati, ove possibile.
• Benchmarking UX del checkout di Baymard mostra che la maggior parte dei principali siti ha ancora prestazioni «mediocri» o peggiori, il che significa che le lacune di usabilità sono comuni e risolvibili.

Ridurre l'attrito tra le forme

• Riduci i campi del modulo agli elementi essenziali (nome, email, spedizione, pagamento). Ogni campo aggiuntivo è un'occasione per uscire.
• Usa il completamento automatico degli indirizzi + gli input facili da compilare automaticamente (etichette di campo corrette, tipi di input).
• Consenti la fatturazione = spedizione predefinita.
• Utilizza le impostazioni predefinite intelligenti (paese, menu a discesa degli stati, opzioni di spedizione).
• L'usabilità del checkout continuo di Baymard la ricerca evidenzia come la complessità delle forme e i problemi di UX evitabili contribuiscano direttamente all'abbandono.

Usa i segnali di fiducia nella fase di pagamento

Questo è il momento di massima ansia. Aggiungi sicurezza esattamente dove vengono inseriti i dati della carta:

• SSL/«Pagamento sicuro» microcopia vicino ai campi di pagamento
• Icone dei metodi di pagamento (Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, ecc.)
• Link chiaro per i resi e i rimborsi visibile prima dell'acquisto
• Accesso all'assistenza clienti (chat/email) al momento del pagamento
  La ricerca di Baymard sul carrello e sulle casse identifica costantemente la «mancanza di fiducia» e le politiche poco chiare come i principali fattori di abbandono.

Offerta Guest Checkout

La creazione forzata di un account è un classico killer di conversioni.

• Offri prima il check-out agli ospiti, poi chiedi «Crea un account dopo l'acquisto».
• Se desideri un account, utilizza l'accesso senza password (magic link/OTP) dopo aver effettuato l'ordine.
  Questo approccio riduce l'abbandono dei pagamenti senza sacrificare la fidelizzazione a lungo termine.

Come ridurre il tasso di abbandono del carrello con i dati

A rRiduci il tasso di abbandono del carrello, devi misurare dove avvengono le consegne (carrello → checkout → pagamento → acquisto), quindi correggere prima la perdita più grande. I dati evitano congetture e ti aiutano a stabilire le priorità delle modifiche con il maggiore impatto.

Come calcolare il tasso di abbandono del carrello

Hai condiviso questa formula:

Percentuale di completamento del carrello = (acquisti completati/carrelli creati) × 100

Quella formula calcola il completamento, non l'abbandono. La versione di abbandono è:

Percentuale di abbandono del carrello = 100 − Percentuale di completamento del carrello (o) ((Carrelli creati − Acquisti completati)/Carrelli creati) × 100

Per contestualizzare, la ricerca aggregata di Baymard colloca il tasso medio di abbandono dei carrelli documentato a circa il 70,22%.

Parametri di riferimento per settore

I benchmark di settore variano notevolmente: utilizzali come obiettivo direzionale, non come verdetto.

• Alcune categorie (come la cura degli animali domestici) possono essere inferiori, mentre altre (come i prodotti di lusso o ad alta considerazione) possono essere molto più alte.

Le migliori pratiche: confronta i tuoi ultimi 30-90 giorni, segmentati per dispositivo e canale (social a pagamento, ricerca a pagamento, email, diretta).

Strumenti per tracciare l'abbandono

• Google Analytics 4 (GA4): Usa Funnel Exploration per mappare passaggi come add_to_cart → begin_checkout → add_payment_info → acquisto e identificare il drop-off maggiore.
• Mappe di calore: Scopri dove gli utenti esitano (sezione spedizioni, campo sconto, area di pagamento).
• Registrazioni delle sessioni: Guarda i momenti di vero abbandono (clic arrabbiati, errori, confusione nello scorrimento).
• Tracciamento del funnel (strumenti CRO): Segmentazione a livelli (mobile vs desktop, nuovo o di ritorno, geo) per scoprire chi sta abbandonando e dove.

Soluzioni avanzate per l'abbandono dei carrelli per la scalabilità dei negozi

Quando hai già risolto le basi (trasparenza delle spedizioni, semplificazione del checkout, velocità, affidabilità), le soluzioni avanzate ti aiutano a scalare il ripristino e la personalizzazione senza erodere i margini.

Personalizzazione AI

Usa la personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale per ridurre le esitazioni prima del checkout:

• Consigli personalizzati sui prodotti in base al contenuto del carrello
• Pacchetti «Complete the look» che aumentano l'AOV (senza interrompere il checkout)
• Stime di consegna personalizzate e messaggistica per luogo/dispositivo

Offerte di uscita predittive

Invece di scontare tutti, offri incentivi solo quando è probabile che l'acquirente abbandoni:

• Attivazione basata sulla profondità di scorrimento, sul tempo di inattività, sull'intenzione di uscita o sulle visite ripetute
• Inizia con offerte non scontate (spedizione gratuita, opzione di spedizione più rapida, resi estesi) prima di ridurre i prezzi

Strategie di prezzo dinamiche

Fai attenzione: le modifiche ai prezzi possono danneggiare la fiducia se risultano incoerenti.

• Preferisci incentivi strutturati (soglie di spedizione gratuite, pacchetti, vantaggi fedeltà)
• Se utilizzi prezzi dinamici, mantienili basati su regole e trasparenti (ad esempio, «Acquista 2, risparmia il 10%»)

Inventario intelligente e spedizione più rapida

L'incertezza delle spedizioni è una delle principali cause di abbandono, soprattutto per i negozi in dropshipping. La riduzione del rischio di consegna può aumentare le conversioni senza sconti:

• Mostra finestre di consegna realistiche per regione
• Offri SKU con spedizione più rapida ed evidenziali sul prodotto/carrello
• Fonte da fornitori affidabili più vicino ai clienti: la rete di fornitori USA/UE di Spocket può aiutarti a ridurre i lunghi ritardi di spedizione e a migliorare la prevedibilità delle consegne, il che riduce l'abbandono del carrello e del check-out.

Una strategia completa di abbandono del carrello per i marchi di e-commerce

Ecco un framework pulito che funziona per la maggior parte dei negozi (e si legge bene nei riepiloghi dell'IA):

Fase 1: Diagnosticare l'imbuto
Mappa dei drop-off con esplorazione del funnel GA4 + registrazioni (carrello → checkout → pagamento → acquisto).

Passaggio 2: rimuovere l'attrito
Risolvi prima i principali ostacoli: commissioni a sorpresa, troppi campi, checkout mobile lento, spedizione/resi poco chiari.

Fase 3: Aggiungere incentivi (selettivo)
Utilizza soglie di spedizione gratuite, pacchetti o piccoli incentivi solo quando necessario (evita di addestrare i clienti ad aspettare gli sconti).

Fase 4: Ripristino automatico
Imposta email/SMS relativi al carrello abbandonato, annunci di retargeting dinamico e follow-up segmentati in base al valore e all'intento del carrello.

Fase 5: Ottimizzazione continua
Test A/B una modifica alla volta (layout del checkout, opzioni di pagamento, messaggi di spedizione) e traccia l'aumento per dispositivo + canale.

Errori comuni che aumentano l'abbandono del carrello (e come risolverli)

Anche i negozi più forti perdono vendite a causa di alcuni errori evitabili. Se il tuo obiettivo è ridurre l'abbandono del carrello, inizia correggendo questi problemi ad alto impatto che compaiono ripetutamente nelle ricerche sull'esperienza utente del carrello e dei pagamenti.

1. Nascondere i costi di spedizione

Perché aumenta l'abbandono: Gli acquirenti si sentono presi alla sprovvista quando le spese di spedizione/tasse appaiono all'ultimo passaggio e molti se ne vanno immediatamente. I costi aggiuntivi sono costantemente il motivo dell'abbandono segnalato #1.
Risolvilo:

• Mostra la spedizione stimata nelle pagine dei prodotti e nel carrello (basato su ZIP/codice postale).
• Visualizza le soglie di spedizione gratuita con una barra di avanzamento («$12 di distanza dalla spedizione gratuita»).
• Mostra un'anteprima chiara del costo totale prima del pagamento (spedizione + tasse + spese).

2. Uso eccessivo dei popup di sconto

Perché aumenta l'abbandono: Troppi popup interrompono il flusso di pagamento, rallentano la pagina e inducono gli acquirenti ad aspettare gli sconti, danneggiando i margini e la fiducia.
Risolvilo:

• Usa i popup solo quando l'intento è elevato (intento di uscita o tempo di inattività lungo).
• Preferisci prima le offerte non scontate (spedizione gratuita, opzione di spedizione più rapida, resi facili).
• Imposta limiti di frequenza (ad esempio, una volta per sessione) e non mostrare mai popup durante l'immissione del pagamento.

3. Pagamento mobile lento

Perché aumenta l'abbandono: Gli acquirenti da dispositivi mobili si ritirano più velocemente a causa delle dimensioni ridotte degli schermi, dell'affaticamento della digitazione e dei tempi di caricamento più lenti, soprattutto in caso di ritardi o errori di pagamento.
Risolvilo:

• Offri pagamenti rapidi (Apple Pay, Google Pay, PayPal) per ridurre la digitazione.
• Riduci gli script/le app in esecuzione al momento del pagamento e ottimizza le immagini.
• Rendi il checkout orientato ai dispositivi mobili: pulsanti più grandi, meno campi, input facili da compilare automaticamente.

4. Rendimenti complicati

Perché aumenta l'abbandono: Se gli acquirenti non riescono a confermare rapidamente «cosa succede se non corrisponde», ritardano o abbandonano l'acquisto. L'insoddisfazione derivante dalla politica di restituzione è un significativo fattore di abbandono.
Risolvilo:

• Aggiungi un breve riepilogo «Resi in 30 secondi»: finestra di restituzione, condizione, chi paga la spedizione.
• Collega la politica completa vicino al pagamento e sulle pagine dei prodotti.
• Includi segnali di fiducia come «resi senza problemi» solo se è veramente vero.

5. Non è ottimizzato per gli acquirenti internazionali

Perché aumenta l'abbandono: Gli acquirenti internazionali abbandonano quando valuta, dazi, tempi di consegna o metodi di pagamento non sono chiari.
Risolvilo:

• Mostra i prezzi in valuta locale (o fornisci un convertitore affidabile).
• Chiarisci dazi/tasse e tempi di consegna stimati per regione.
• Offri metodi di pagamento locali laddove pertinenti e rendi i campi degli indirizzi compatibili con l'area geografica (formati di codice postale, logica provincia/stato).

Considerazioni finali sulla riduzione dell'abbandono del carrello

Ridurre l'abbandono del carrello non significa «indurre» gli acquirenti ad acquistare, ma guadagnare la cassa. Quando il negozio è veloce, i prezzi sono chiari e le politiche sono facili da trovare, i clienti si sentono sicuri di completare l'acquisto. Concentrati sui segnali di fiducia, sulla velocità ottimizzata per i dispositivi mobili e sui totali trasparenti (spedizione, tasse, date di consegna) per eliminare i principali motivi per cui le persone se ne vanno.

Altrettanto importante, un adempimento affidabile impedisce agli acquirenti di esitare nell'ultima fase. L'approvvigionamento di prodotti di alta qualità e con spedizione rapida, in particolare da fornitori USA/UE, può facilitare le decisioni di pagamento e ridurre i carrelli abbandonati. Sei pronto a migliorare le conversioni? Inizia a esplorare Spocket per trovare fornitori affidabili e opzioni di spedizione più rapide oggi.