A G2 Reviews está se tornando uma das plataformas SaaS mais amadas e odiadas da Internet para análises de software. Quer você goste ou prefira ignorá-lo, ele vem ganhando atenção ultimamente. Seus futuros clientes o usarão, então você não quer um lugar ruim nele, especialmente se você administra uma empresa.
O ROI das avaliações do G2 também é positivo para todos. Então, o que é G2? Você deveria se preocupar com isso? A resposta curta é sim. Responderemos mais perguntas abaixo em breve.
O que é o G2 Reviews?
G2 O Reviews coleta avaliações verificadas de clientes e fornece informações precisas e atualizadas sobre vários produtos no setor de SaaS B2B. É como o Zomato, mas para software. Qualquer pessoa interessada em comprar um novo software ou alugar serviços em nuvem dará uma olhada nas avaliações e ofertas da G2.
Você também pode comparar produtos no G2 e ver como eles se saem. Qualquer classificação por estrelas que você vê no produto é suficiente para ajudá-lo a tomar uma decisão acertada. A má notícia? A maioria dos compradores confia nisso. Portanto, se seu produto no G2 fala mal e você ouve clientes falando, isso pode significar a ruína do seu negócio. Mas veja pelo lado positivo. Seu futuro parece bom se os usuários publicarem boas avaliações sobre seus produtos e serviços nele.
O G2 paga por avaliações?
Sim, mas há mais do que isso. A G2 realiza campanhas de revisão em parceria com fornecedores de software. Essas campanhas geralmente oferecem incentivos, como vales-presente ou doações de caridade, em troca de uma avaliação. O G2 esclarece que os revisores devem ser usuários, e os fornecedores não podem ditar o que dizem. Os incentivos estão vinculados a um feedback honesto e baseado na experiência, não a um sentimento específico.
É por isso que às vezes você encontra avaliações de cinco estrelas ao lado de avaliações de uma estrela durante a mesma campanha. Embora esse modelo de pagamento por avaliações possa surpreender, o G2 usa uma combinação de verificações automatizadas e moderação manual para eliminar envios suspeitos ou não autênticos. Os revisores verificados precisam fazer login usando o LinkedIn ou um endereço de e-mail comercial, e suas avaliações passam por moderação antes de serem publicadas.
Além disso, se um fornecedor participar de uma campanha G2, a plataforma rotula a avaliação com uma etiqueta de divulgação informando que o avaliador recebeu um incentivo. Então, sim, algumas pessoas são pagas, mas não de uma forma duvidosa. O G2 está tentando escalar as avaliações e, ao mesmo tempo, manter a precisão. A transparência sobre incentivos ajuda os usuários a entender possíveis preconceitos sem remover completamente o conteúdo útil. Se você é uma empresa de software, considere esse caminho com cuidado. Pode funcionar, mas não se você estiver tentando manipular o sistema.
Por que o G2 desempenha um papel importante no cenário SaaS
O G2 se tornou uma das plataformas de avaliação mais influentes porque não apenas traz elogios, mas captura a imagem completa. Está na interseção da confiança e da tomada de decisões. Os compradores não querem algo vago reivindicações de marketing; eles querem ouvir as pessoas que usaram o produto. É aí que o G2 vence. É uma fonte de prova sem atrito e fácil de referenciar.
Cada avaliação publicada no G2 influencia as classificações algorítmicas que determinam o posicionamento de um fornecedor no Grid. Esse Grid não é aleatório — ele se baseia em índices de satisfação e presença no mercado. As empresas de SaaS se preocupam com isso porque os compradores corporativos geralmente classificam os resultados por posição na grade. Um pequeno aumento no posicionamento pode se traduzir em mais demonstrações, testes e pipeline.
Outro motivo pelo qual o G2 é importante é o quão incorporado ele está nos fluxos de trabalho de compras. Muitos compradores B2B adicionam uma etapa de revisão G2 antes de tomar as decisões finais de software. As equipes de compras não querem depender apenas das chamadas de vendas — elas precisam de várias entradas. Quando essa pesquisa inclui o G2, sua presença lá tem que se manter.
Você ficará para trás se estiver no SaaS e não levar o G2 a sério. Ele já está nas guias do navegador do seu cliente potencial quando ele compara fornecedores. Você não pode controlar todas as avaliações, mas pode orientar a narrativa tornando o G2 parte do seu ciclo de feedback.
Por que as empresas confiam nas avaliações do G2?
O G2 ganhou credibilidade porque não permite que os fornecedores ditem a história. O que você vê é baseado na opinião do cliente, não na estratégia de marketing. Isso importa. Os compradores confiam no G2 porque as avaliações não são publicadas aleatoriamente. Há um processo por trás deles. O sistema de verificação verifica o emprego, o uso do produto e os padrões de avaliação. Você não sobreviverá com bots ou depoimentos falsos por muito tempo.
O G2 também se destaca pela forma como exibe feedback negativo. A maioria das plataformas de avaliação o esconde ou dificulta sua localização. No G2, até mesmo as avaliações mais severas de uma estrela ficam ao lado das de cinco estrelas. Esse tipo de transparência cria confiança no mundo real. Os clientes potenciais que se deparam com as duas perspectivas sabem que estão vendo todo o espectro.
Outro motivo pelo qual as empresas confiam no G2 é a repetibilidade. Você não está confiando em uma avaliação de um ano atrás. Você recebe feedback contínuo de usuários em diferentes estágios: integração, uso intermediário e longo prazo. Essas não são apenas impressões superficiais; elas vêm da experiência vivida. Isso vale ouro ao investir em uma ferramenta SaaS que pode afetar toda a sua pilha.
A confiança é construída uma revisão por vez, e o G2 não reduz isso. Se você for consistente, verá isso refletido em seu perfil. Se você economizar, sua avaliação pública também mostrará isso. É por isso que os compradores B2B confiam nela: ela elimina as dúvidas.
Tipos de produtos de software analisados no G2
O G2 não se limita a um nicho. A plataforma hospeda avaliações de muitas ferramentas, desde CRMs de nível corporativo até aplicativos leves de produtividade. Se uma empresa constrói e as pessoas a usam, há uma boa chance de ela ter um perfil G2. Isso inclui categorias de software como automação de marketing, análise de dados, plataformas de comércio eletrônico, ferramentas de trabalho remoto, infraestrutura para desenvolvedores e soluções de segurança cibernética.
Você também encontrará avaliações de plataformas verticais específicas. Essas são ferramentas criadas para setores como saúde, finanças, serviços jurídicos, construção ou educação. O G2 dá a cada uma dessas categorias de software sua página de destino. É por isso que funciona tão bem para descobertas. Os compradores podem entrar em um cluster de produtos e comparar recursos, integrações e avaliações sem trocar de site.
Até mesmo ferramentas internas e startups SaaS menos conhecidas acabam no G2 porque a barreira de entrada é baixa. Você não precisa ser um gigante como a Salesforce ou a Oracle. Desde que pessoas reais usem sua plataforma, o G2 permitirá que elas discutam o assunto. E essas avaliações têm alcance. Qualquer pessoa que pesquisar sua categoria encontrará essa página, independentemente de você ter promovido ou não.
Portanto, não importa o que você venda — painéis de gerenciamento de projetos, APIs de enriquecimento de leads ou sistemas de folha de pagamento — o G2 é onde as pessoas falam sobre você.
O G2 Reviews é legítimo ou uma farsa?
O G2 é legítimo. Ele existe desde 2012 e não é um site pop-up de avaliações que surgiu do nada. Grandes nomes como Zoom, HubSpot e Adobe estão ativos na plataforma. Eles não vinculariam sua reputação a algo obscuro. Você pode ouvir rumores de fornecedores chateados com avaliações negativas, mas isso não é prova de fraude, é prova de que as avaliações nem sempre são filtradas para serem lisonjeiras.
A plataforma usa um sistema de avaliação verificado no qual os usuários podem fazer login com credenciais profissionais, como o LinkedIn. Cada envio passa por verificações manuais e filtros baseados em IA. Não é à prova de balas, mas é mais forte do que a maioria das plataformas de avaliação. As ferramentas de detecção sinalizam a conta rapidamente se alguém tentar enviar spam para avaliações falsas. O G2 até removeu conjuntos inteiros de avaliações suspeitas em casos de alto perfil.
O G2 também publica regras claras sobre conflitos de interesse. Por exemplo, funcionários e agências parceiras não podem enviar avaliações para clientes. O objetivo é manter as coisas honestas. É claro que, como qualquer site de avaliação, as pessoas podem ser tendenciosas. Mas há escala, visibilidade e consistência suficientes para equilibrar as coisas.
Então não, não é uma farsa. É apenas um feedback aberto e, às vezes, isso é desconfortável para fornecedores que não querem críticas.
O G2 Reviews é gratuito para usar?
Sim, o uso do G2 é gratuito, se você estiver apenas pesquisando resenhas ou escrevendo-as. Qualquer pessoa pode visitar o site, pesquisar um produto e ler o que usuários reais disseram. Você não precisa criar uma conta, a menos que publique sua avaliação ou salve as preferências. O modelo de negócios não cobra dos usuários finais; a plataforma gera receita de fornecedores por meio de serviços e anúncios premium.
Se você é uma empresa listada no G2, seu perfil aparece independentemente de você ter reivindicado. Alegar que o anúncio também é gratuito, mas você terá que pagar se quiser um controle extra, como gerenciamento de avaliações, rastreamento de concorrentes ou ferramentas de geração de leads. É aí que o G2 monetiza. Esses níveis pagos desbloqueiam recursos como dados de intenção, personalização de perfil e análises.
Mas para compradores que estão fazendo pesquisas? Sem nenhum custo. Você pode fazer comparações lado a lado, filtrar por função de usuário ou tamanho da empresa e ler avaliações verificadas sem precisar pagar por um paywall. É uma das poucas plataformas em que o modelo freemium não restringe sua capacidade de obter insights.
A G2 é uma boa empresa?
A G2 é administrada como uma empresa de tecnologia moderna com uma mentalidade voltada para o produto. Está sediada em Chicago, com uma equipe em crescimento e um firme apoio de investidores. Embora a plataforma receba a maior parte da atenção, a empresa por trás dela se concentra na transparência, ética e desenvolvimento de produtos. Se você se aprofundar no feedback do Glassdoor ou do LinkedIn, a maioria das avaliações de funcionários cita liderança forte e visão clara.
Dito isso, o G2 também é um negócio. Algumas empresas se sentem pressionadas a comprar anúncios ou campanhas premium para se manterem visíveis. Mas isso é mais um reflexo da dinâmica do mercado do que de práticas comerciais incompletas. As regras são públicas e os fornecedores sabem no que se inscrevem.
Se você está vendo o G2 não apenas como uma ferramenta, mas como uma empresa, ele se sustenta. A liderança é visível, o roteiro é transparente e eles têm um nicho claro no ecossistema B2B. Você não pode ignorar esse tipo de impulso.
Por que é tão difícil obter avaliações do G2 para produtos SaaS?
A maioria das equipes de SaaS acha que as avaliações devem ser feitas como inscrições de produtos. Não. As avaliações exigem esforço, especialmente no G2, onde os usuários precisam criar contas, verificar a identidade e escrever um feedback atencioso. Isso é mais difícil do que deixar uma classificação por estrelas na App Store. Mesmo os clientes satisfeitos nem sempre demoram, a menos que sejam solicitados.
Você também se deparará com o cansaço das avaliações. Os usuários já têm contas em plataformas como Capterra ou Trustpilot. Pedir que eles deixem outro comentário no G2 pode parecer um dever de casa. Isso é especialmente verdadeiro no SaaS B2B, em que os usuários estão no meio do projeto ou lidam com várias ferramentas. Suas prioridades não incluem ajudar sua pontuação, a menos que estejam muito felizes ou irritados.
Os incentivos ajudam, mas só até certo ponto. O G2 exige um feedback honesto, então você não pode pedir apenas avaliações positivas. Alguns clientes também ficam nervosos ao serem identificados, mesmo que a avaliação seja justa. Essa hesitação retarda a participação. A burocracia interna também desempenha um papel. Algumas empresas impedem que os funcionários enviem avaliações sem aprovação legal.
Se você quiser avaliações no G2, precisará de um plano. E-mails aleatórios não funcionarão. Você precisa envolver o sucesso do cliente, um alcance que pareça pessoal e, às vezes, um leve empurrão logo após uma vitória. Caso contrário, seu perfil permanecerá silencioso.
Como tirar o máximo proveito de sua listagem G2
Você sabia que mais de 35 páginas da categoria G2 gerar mais de $593.000 de tráfego orgânico anualmente? A categoria CRM recebe mais de 30.000 visitas mensais, e o ERP ultrapassa essa marca facilmente. Você pode entender como seu produto se classifica e o que Palavras-chave de SEO ele pode ser classificado quando você procura consultas de pesquisa na plataforma do G2.
Isso é muito dinheiro economizado em gastos com anúncios e promoções pagas. Boas avaliações do G2 podem respaldar suas reivindicações de vendas e destacar melhor seu produto. Por exemplo, se seu cliente disser que seu produto é bom e economizou X tempo, você pode postar isso no G2 como prova de que funciona. Ele também serve como um importante ponto de dados, estabelece a autenticidade e informa aos potenciais compradores o que eles podem esperar de sua compra. O G2 tem credibilidade em suas mensagens de marketing. Você pode exibir suas classificações em seu site, blog, plataformas de mídia social (como LinkedIn e X) e outras páginas.
Como corrigir ou lidar com avaliações ruins do G2
Você não pode excluir uma avaliação ruim do G2, mas você pode responder. E você deveria. Uma resposta mostra que você está ouvindo e disposto a agir. Não use respostas defensivas como padrão. Em vez disso, confirme o problema, diga o que mudou (se houver alguma coisa) e convide o revisor a se conectar off-line. Os leitores percebem como você lida com as críticas.
Também vale a pena procurar padrões. Se várias avaliações sinalizarem o mesmo problema, isso não é apenas ruído, é um sinal do produto. Corrija isso e peça aos usuários satisfeitos que enviem avaliações para equilibrar as coisas. O segredo não é enterrar as críticas negativas, mas garantir que elas não definam sua marca.
O G2 também permite que você sinalize avaliações que violam as diretrizes. Se uma avaliação incluir discurso de ódio, informações confidenciais ou for claramente de alguém sem experiência de uso, denuncie-a. Mas não use mal o sistema de sinalização. O G2 não remove avaliações só porque você não gosta da avaliação. Isso exige prova de que a revisão viola os termos.
Mantenha sua equipe alinhada. Vendas, produtos e suporte devem saber o que está na sua página do G2. Trate isso como uma extensão da sua marca, não como um depósito de lixo. Se você interagir com respeito, ganhará pontos com futuros compradores, mesmo quando as avaliações não forem perfeitas. O silêncio, por outro lado, parece culpa.
Um guia para obter mais avaliações de clientes do G2 (passo a passo)
Receber avaliações do G2 não significa enganar as pessoas — é perguntar da maneira certa, na hora certa. Veja como você pode abordar isso:
- Comece com o tempo. O melhor momento para perguntar é logo após um cliente ter uma boa experiência, concluir a integração, atingir um KPI ou elogiar você em um ticket de suporte. Não pergunte muito cedo, ou você receberá avaliações “muito cedo para contar”. Tarde demais e você perdeu o momento.
- Em seguida, personalize a pergunta. Ignore e-mails em massa. Uma mensagem rápida que faz referência ao sucesso recente deles parece mais genuína. Você também pode incluir uma mensagem curta da liderança para aumentar o peso. Em seguida, solte o link G2 e diga a eles que leva cerca de cinco minutos.
- Se sua empresa tem orçamento, participe de uma campanha G2. Essas campanhas permitem que você ofereça vales-presente ou doações por avaliação, com o G2 gerenciando o atendimento e a conformidade. Lembre-se: você não pode pedir uma avaliação positiva, apenas um feedback honesto.
- Depois de receber algumas avaliações, continue o ciclo. Adicione solicitações de revisão aos check-ins trimestrais ou depois de resolver um problema complicado. Você também pode incorporar solicitações de revisão aos acompanhamentos por e-mail. Se alguém lhe der 9 ou 10 pontos, pergunte se eles podem compartilhar isso publicamente.
Como impulsionar seus negócios com avaliações do G2
Seu perfil do G2 é mais do que apenas uma página de avaliações — é uma ferramenta de conversão. Os compradores não visitam para navegar casualmente. Eles geralmente se dedicam a pesquisas aprofundadas; cada avaliação ajuda a inclinar a balança. Isso ressoa se sua página tiver feedback detalhado de usuários em seu setor ou com seu cargo. Essa prova social pode movê-los de “talvez” para “vamos agendar uma demonstração”.
Destacar o conteúdo G2 em seu fluxo de vendas é outra vitória. Coloque trechos de resenhas em e-mails frios ou use aspas em decks externos. Quando os clientes em potencial perguntarem por que deveriam escolher você, deixe que seus clientes respondam. Os emblemas do G2, como “Líder” ou “Os usuários nos amam”, também funcionam bem em páginas de destino, assinaturas de e-mail e documentos de propostas.
Os dados de intenção são outra alavanca. Se você estiver pagando pelas ferramentas pagas do G2, verá quem está visitando sua página, em quais categorias eles navegam e com que frequência retornam. São dados de alto sinal. Isso dá à sua equipe de vendas mais leads sem adivinhação extra.
Mas mesmo sem ferramentas pagas, uma página ativa do G2 ajuda você a se destacar. Isso mostra aos compradores que você se importa com o que os clientes dizem e não está escondendo nada. Esse tipo de abertura cria impulso e confiança. Seus concorrentes já estão fazendo isso. Não deixe que o silêncio lhe custe.
Os dados publicados no G2 Reviews são confiáveis e confiáveis?
Os dados do G2 não são perfeitos, mas são sólidos o suficiente para influenciar as decisões em todos os níveis. Isso inclui estatísticas de uso, índices de satisfação, comparações de recursos e sinais de intenção do comprador. O que o torna confiável é a forma como as avaliações são verificadas e a frequência com que são atualizadas. O G2 não se baseia em depoimentos desatualizados. É um feed contínuo de feedback.
Cada revisor passa pela autenticação. Isso pode significar fazer login pelo LinkedIn, confirmar um e-mail comercial ou verificar seu empregador. Isso elimina a maioria das contas falsas. Os revisores também recebem perguntas estruturadas, não apenas “Você gostou?” mas detalhes sobre recursos, configuração, usabilidade e suporte. Isso adiciona contexto que você não obterá com uma classificação vaga.
Conclusão
Se uma avaliação for sinalizada como suspeita ou contiver informações falsas, o G2 a moderará ou a removerá. Mas a barra não é perfeita, é equilíbrio. Algumas avaliações serão severas. Outros podem parecer exagerados. Você não deveria concordar com todos eles. Você deve ter uma noção honesta de como é usar o produto.
Então, sim, é confiável. Não é perfeito. Não é neutro. Mas confiável o suficiente para que compradores, analistas e equipes de compras o usem como parte de seu processo de decisão. E isso é o que importa.
