¿Qué es G2 Reviews?

G2 Reviews se está convirtiendo en una de las plataformas SaaS más queridas y odiadas de Internet para reseñas de software. Tanto si te gusta como si prefieres ignorarlo, últimamente ha estado llamando la atención. Tus futuros clientes lo usarán, por lo que no querrás sacarle un mal lugar, especialmente si tienes un negocio.

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El ROI de las reseñas de G2 también es positivo para todos. Entonces, ¿qué es G2? ¿Debería preocuparte por eso? La respuesta corta es sí. Pronto responderemos más preguntas a continuación.

¿Qué es G2 Reviews?

G2 Reviews recopila opiniones verificadas de clientes y proporciona información precisa y actualizada sobre varios productos de la industria del SaaS B2B. Es como Zomato pero para software. Cualquier persona interesada en comprar software nuevo o alquilar servicios en la nube echará un vistazo a las reseñas y ofertas de G2.

También puedes comparar productos en G2 y ver cómo les va. Cualquier valoración por estrellas que veas en el producto es suficiente para ayudarte a tomar una decisión acertada. ¿La mala noticia? La mayoría de los compradores confían en él. Por lo tanto, si tu producto en G2 habla mal y escuchas a los clientes hablar, eso podría significar la ruina para tu negocio. Pero mira el lado positivo. Tu futuro pinta bien si los usuarios publican en él buenas críticas sobre tus productos y servicios.

¿G2 paga por las reseñas?

Sí, pero hay más. G2 lleva a cabo campañas de revisión en asociación con proveedores de software. Estas campañas suelen ofrecer incentivos, como tarjetas de regalo o donaciones caritativas, a cambio de una reseña. G2 aclara que los revisores deben ser usuarios y que los vendedores no pueden dictar lo que dicen. Los incentivos están vinculados a comentarios honestos y basados en la experiencia, no a un sentimiento específico.

Por eso, a veces encontrarás reseñas de cinco estrellas junto a las de una estrella durante la misma campaña. Si bien este modelo de pago por reseñas puede sorprender, G2 utiliza una combinación de comprobaciones automáticas y moderación manual para eliminar las publicaciones sospechosas o no auténticas. Los revisores verificados tienen que iniciar sesión con LinkedIn o con una dirección de correo electrónico empresarial, y sus opiniones pasan por un proceso de moderación antes de publicarse.

Además, si un proveedor participa en una campaña de G2, la plataforma etiqueta la reseña con una etiqueta de divulgación que indica que el revisor recibió un incentivo. Así que sí, a algunas personas se les paga, pero no de forma sospechosa. G2 está intentando escalar las revisiones sin dejar de mantener la precisión. La transparencia en cuanto a los incentivos ayuda a los usuarios a comprender los posibles sesgos sin eliminar por completo el contenido útil. Si eres una empresa de software, querrás considerar esta ruta detenidamente. Puede funcionar, pero no si estás intentando jugar con el sistema.

¿Por qué G2 desempeña un papel importante en el panorama del SaaS?

G2 se ha convertido en una de las plataformas de reseñas más influyentes porque no solo elogia, sino que capta el panorama completo. Se encuentra en la intersección de la confianza y la toma de decisiones. Los compradores no quieren imprecisiones alegaciones de marketing; quieren escuchar a las personas que han usado el producto. Ahí es donde gana G2. Es una fuente de pruebas irrefutables a la que es fácil hacer referencia.

Cada reseña publicada en G2 influye en las clasificaciones algorítmicas que determinan la ubicación de un proveedor en la cuadrícula. Esa cuadrícula no es aleatoria, sino que se basa en las puntuaciones de satisfacción y la presencia en el mercado. A las empresas de SaaS les importa porque los compradores empresariales suelen ordenar los resultados por posición en la cuadrícula. Un pequeño aumento en la colocación puede traducirse en más demostraciones, pruebas y procesos pendientes.

Otra razón por la que G2 es importante es su grado de integración en los flujos de trabajo de compras. Muchos compradores B2B añaden un paso de revisión G2 antes de tomar las decisiones finales sobre el software. Los equipos de compras no quieren depender únicamente de las llamadas de ventas, sino que necesitan múltiples aportaciones. Cuando esa investigación incluye a G2, tu presencia allí tiene que mantenerse.

Te quedarás atrás si te dedicas a SaaS y no te tomas G2 en serio. Ya está en las pestañas del navegador de tus clientes potenciales cuando comparan proveedores. No puedes controlar todas las reseñas, pero puedes guiar la narración haciendo que G2 forme parte de tu ciclo de comentarios.

¿Por qué las empresas confían en las reseñas de G2?

G2 se ha ganado la credibilidad porque no permite que los vendedores dicten la historia. Lo que ves se basa en las opiniones de los clientes, no en el marketing. Eso importa. Los compradores confían en G2 porque las reseñas no se publican al azar. Detrás de ellas hay un proceso. El sistema de verificación comprueba el empleo, el uso del producto y los patrones de revisión. No te las arreglarás por mucho tiempo con bots o testimonios falsos.

G2 también destaca por la forma en que muestra comentarios negativos. La mayoría de las plataformas de reseñas lo ocultan o dificultan su búsqueda. En G2, incluso las críticas más duras de una estrella se encuentran justo al lado de las de cinco estrellas. Ese tipo de transparencia genera confianza en el mundo real. Los prospectos que se cruzan con ambas perspectivas saben que están viendo todo el espectro.

Otra razón por la que las empresas confían en G2 es la repetibilidad. No confías en una reseña de hace un año. Recibes comentarios continuos de los usuarios en diferentes etapas: incorporación, uso intermedio y largo plazo. No se trata solo de impresiones superficiales, sino que provienen de experiencias vividas. Eso es oro a la hora de invertir en una herramienta SaaS que podría afectar a todo tu negocio.

La confianza se construye una reseña a la vez, y G2 no la acorta. Si eres coherente, lo verás reflejado en tu perfil. Si tomas atajos, tu calificación pública también lo mostrará. Es por eso que los compradores B2B confían en ella, ya que elimina las tonterías.

Tipos de productos de software revisados en G2

G2 no se limita a un solo nicho. La plataforma aloja reseñas de muchas herramientas, desde CRM de nivel empresarial hasta aplicaciones de productividad ligeras. Si una empresa lo crea y la gente lo usa, es muy probable que tenga un perfil G2. Esto incluye categorías de software como la automatización del marketing, el análisis de datos, las plataformas de comercio electrónico, las herramientas de trabajo remoto, la infraestructura para desarrolladores y las soluciones de ciberseguridad.

También encontrarás reseñas de plataformas verticales específicas. Se trata de herramientas diseñadas para industrias como la salud, las finanzas, los servicios legales, la construcción o la educación. G2 proporciona a cada una de estas categorías de software su página de inicio. Por eso funciona tan bien para el descubrimiento. Los compradores pueden acceder a un grupo de productos y comparar funciones, integraciones y reseñas sin cambiar de sitio web.

Incluso las herramientas internas y las empresas emergentes de SaaS menos conocidas acaban en G2 porque la barrera de entrada es baja. No necesitas ser un gigante como Salesforce u Oracle. Mientras personas reales usen tu plataforma, G2 les permitirá hablar sobre ella. Y esas reseñas tienen alcance. Cualquier persona que investigue tu categoría encontrará esa página, ya sea que la hayas promocionado o no.

Por lo tanto, no importa lo que venda (paneles de administración de proyectos, API de enriquecimiento de clientes potenciales o sistemas de nómina), G2 es el lugar donde la gente habla de usted.

¿G2 Reviews es legítimo o una estafa?

G2 es legítimo. Existe desde 2012 y no es un sitio emergente de reseñas creado de la nada. Grandes nombres como Zoom, HubSpot y Adobe están activos en la plataforma. No vincularían su reputación a algo turbio. Es posible que escuches rumores de vendedores molestos por las malas críticas, pero eso no demuestra que se trate de una estafa, sino de que las reseñas no siempre se filtran para que sean halagadoras.

La plataforma utiliza un sistema de revisión verificado en el que los usuarios pueden iniciar sesión con credenciales profesionales como LinkedIn. Cada envío pasa por verificaciones manuales y filtros impulsados por inteligencia artificial. No es infalible, pero es más fuerte que la mayoría de las plataformas de reseñas. Las herramientas de detección detectan rápidamente la cuenta si alguien intenta enviar reseñas falsas como spam. G2 incluso ha eliminado series enteras de reseñas sospechosas en casos de alto perfil.

G2 también publica normas claras sobre conflictos de intereses. Por ejemplo, los empleados y las agencias asociadas no pueden enviar reseñas para los clientes. El objetivo es mantener la honestidad. Por supuesto, como cualquier sitio de reseñas, las personas pueden tener prejuicios. Pero hay suficiente escala, visibilidad y coherencia para equilibrar las cosas.

Así que no, no es una estafa. Solo se trata de comentarios abiertos y, a veces, eso resulta incómodo para los vendedores que no quieren recibir críticas.

¿G2 Reviews es de uso gratuito?

Sí, G2 es de uso gratuito, si solo estás viendo reseñas o escribiéndolas. Cualquiera puede visitar el sitio, buscar un producto y leer lo que han dicho los usuarios reales. No necesitas crear una cuenta a menos que publiques tu opinión o guardes tus preferencias. El modelo de negocio no cobra nada a los usuarios finales; la plataforma obtiene ingresos de los proveedores a través de servicios y anuncios premium.

Si eres una empresa que cotiza en G2, tu perfil aparecerá independientemente de si lo has reclamado. Reclamar el anuncio también es gratuito, pero tendrás que pagar si quieres tener un control adicional, como la gestión de reseñas, el seguimiento de la competencia o las herramientas de generación de clientes potenciales. Ahí es donde G2 monetiza. Estos niveles de pago desbloquean funciones como los datos de intención, la personalización del perfil y el análisis.

¿Pero para los compradores que investigan? Sin coste alguno. Puedes realizar comparaciones paralelas, filtrar por rol de usuario o tamaño de la empresa y leer reseñas verificadas sin caer en un muro de pago. Es una de las pocas plataformas en las que el modelo freemium no restringe tu capacidad de obtener información.

¿Es G2 una buena empresa?

G2 se dirige como una empresa de tecnología moderna con una mentalidad centrada en el producto. Tiene su sede en Chicago y cuenta con un equipo en crecimiento y un firme respaldo de los inversores. Si bien la plataforma recibe la mayor parte de la atención, la empresa que la respalda se centra en la transparencia, la ética y el desarrollo de productos. Si profundizas en los comentarios de Glassdoor o LinkedIn, la mayoría de los comentarios de los empleados citan un liderazgo sólido y una visión clara.

Dicho esto, G2 también es un negocio. Algunas empresas se sienten presionadas a comprar anuncios o campañas premium para mantenerse visibles. Pero eso es más un reflejo de la dinámica del mercado que de prácticas comerciales incompletas. Las reglas son públicas y los vendedores saben a qué se suscriben.

Si consideras a G2 no solo como una herramienta, sino también como una empresa, se sostiene. El liderazgo es visible, la hoja de ruta es transparente y tienen un nicho claro en el ecosistema B2B. No puedes ignorar ese tipo de impulso.

¿Por qué es tan difícil obtener reseñas de G2 sobre productos SaaS?

La mayoría de los equipos de SaaS piensan que las reseñas deberían llegar como las suscripciones de productos. No es así. Las reseñas requieren esfuerzo, especialmente en G2, donde los usuarios deben crear cuentas, verificar su identidad y escribir comentarios bien pensados. Eso es más complicado que dejar una valoración por estrellas en la App Store. Incluso los clientes satisfechos no siempre se toman su tiempo a menos que se les pida.

También te cansarás de revisar. Los usuarios ya tienen cuentas en plataformas como Capterra o Trustpilot. Pedirles que dejen otra opinión en G2 puede parecer una tarea. Esto es especialmente cierto en el SaaS B2B, en el que los usuarios están a mitad de proyecto o tienen que hacer malabares con varias herramientas. Sus prioridades no incluyen ayudarte a puntuar, a menos que estén muy contentos o molestos.

Los incentivos ayudan, pero solo hasta cierto punto. G2 requiere comentarios honestos, por lo que no puedes pedir solo comentarios positivos. A algunos clientes también les preocupa que los identifiquen, incluso si la valoración es justa. Esa vacilación ralentiza la participación. La burocracia interna también desempeña un papel importante. Algunas empresas impiden que los empleados envíen reseñas sin la aprobación legal.

Si quieres reseñas sobre G2, necesitarás un plan. Los correos electrónicos aleatorios no funcionarán. Es necesario tener en cuenta el éxito de los clientes, una comunicación que sea personal y, a veces, un ligero empujón justo después de una victoria. De lo contrario, tu perfil permanecerá en silencio.

Cómo sacar el máximo provecho de tu anuncio de G2

¿Sabías que hay más de 35 páginas de categoría G2? generar más de 593.000$ de tráfico orgánico anualmente? La categoría CRM recibe más de 30 000 visitas mensuales, y el ERP supera esa marca con facilidad. Puede entender cómo se clasifica su producto y qué Palabras clave de SEO puede posicionarse cuando buscas consultas de búsqueda en la plataforma de G2.

Es un montón de dinero ahorrado en anuncios y promociones pagas. Las buenas reseñas de G2 pueden respaldar tus afirmaciones de venta y destacar mejor tu producto. Por ejemplo, si tu cliente dice que tu producto es bueno y ha ahorrado X cantidad de tiempo, puedes publicarlo en G2 como prueba de que funciona. También sirve como un punto de datos importante, establece la autenticidad e indica a los posibles compradores lo que pueden esperar de tu compra. G2 mantiene la credibilidad de sus mensajes de marketing. Puedes mostrar sus valoraciones en tu sitio, blog, plataformas de redes sociales (como LinkedIn y X) y otras páginas.

Cómo arreglar o lidiar con las malas críticas de G2

No puedes eliminar una mala reseña de G2, pero puedes responder. Y deberías hacerlo. Una respuesta demuestra que estás escuchando y que estás dispuesto a tomar medidas. No optes por dar respuestas defensivas por defecto. En su lugar, reconoce el problema, indica qué ha cambiado (si es que ha habido alguno) e invita al revisor a conectarse sin conexión a Internet. Los lectores se dan cuenta de cómo manejas las críticas.

También vale la pena buscar patrones. Si varias reseñas indican el mismo problema, no se trata solo de ruido, sino de una señal de producto. Arréglalo y luego pide a los usuarios satisfechos que envíen reseñas para equilibrar las cosas. La clave no es enterrar las malas críticas, sino asegurarse de que no definan tu marca.

G2 también te permite marcar las reseñas que infringen las directrices. Si una reseña incluye comentarios que incitan al odio o información confidencial o es evidente que proviene de alguien sin experiencia de uso, denúnciala. Pero no hagas un mal uso del sistema de marcado. G2 no elimina las reseñas solo porque no te guste la calificación. Exige que se demuestre que la opinión infringe los términos.

Mantén a tu equipo alineado. Las ventas, los productos y el soporte deben saber qué hay en tu página de G2. Trátala como una extensión de tu marca, no como un basurero. Si interactúas con respeto, ganarás puntos con los futuros compradores, incluso cuando las reseñas no sean perfectas. El silencio, por otro lado, se traduce en culpa.

Una guía para obtener más reseñas de clientes sobre G2 (paso a paso)

Recibir reseñas de G2 no se trata de engañar a la gente, se trata de preguntar de la manera correcta, en el momento adecuado. Así es como puedes abordarlo:

• Empieza con el tiempo. El mejor momento para preguntar es justo después de que un cliente tenga una buena experiencia, complete la incorporación, alcance un KPI o te elogie en un ticket de soporte. No preguntes demasiado pronto o recibirás opiniones «demasiado pronto para decir». Demasiado tarde y habrás perdido el momento.
• A continuación, personaliza la pregunta. Omita los correos electrónicos masivos. Un mensaje rápido que haga referencia a su éxito reciente parece más genuino. También puedes incluir un mensaje corto de los líderes para añadir peso. Luego, suelta el enlace G2 y diles que tardará unos cinco minutos.
• Si su empresa tiene el presupuesto, únase a una campaña de G2. Estas campañas te permiten ofrecer tarjetas de regalo o donaciones por cada reseña, y G2 se encarga de gestionar la tramitación y el cumplimiento. Recuerda: no puedes pedir una valoración positiva, solo una valoración sincera.
• Una vez que tengas algunas reseñas, mantente informado. Añade solicitudes de revisión a las revisiones trimestrales o después de resolver un problema complicado. También puedes incluir solicitudes de revisión en los seguimientos por correo electrónico. Si alguien te da una puntuación de 9 o 10, pregúntale si puede compartirla públicamente.

Cómo impulsar tu negocio con G2 Reviews

Tu perfil de G2 es más que una página de valoraciones: es una herramienta de conversión. Los compradores no la visitan para navegar de forma casual. Por lo general, investigan a fondo; cada opinión ayuda a inclinar la balanza. Se nota si tu página contiene comentarios detallados de usuarios de su sector o relacionados con el puesto que ocupan. Esa prueba social puede hacer que pasen de «quizás» a «reservemos una demostración».

Destacar el contenido de G2 en tu flujo de ventas es otra victoria. Coloca fragmentos de reseñas en correos electrónicos fríos o usa comillas en los mazos salientes. Cuando los clientes potenciales pregunten por qué deberían elegirte, deja que tus clientes respondan. Los distintivos de G2, como «Líder» o «Los usuarios nos adoran», también funcionan bien en las páginas de destino, las firmas de correo electrónico y los documentos de propuestas.

Los datos de intención son otra palanca. Si pagas por las herramientas de pago de G2, verás quién visita tu página, en qué categorías navegan y con qué frecuencia regresan. Son datos de alta señal. Proporciona a su equipo de ventas más clientes potenciales sin tener que hacer más conjeturas.

Pero incluso sin herramientas de pago, una página G2 activa te ayuda a destacar. Demuestra a los compradores que te importa lo que dicen los clientes y que no escondes nada. Ese tipo de apertura genera impulso y confianza. Sus competidores ya lo están haciendo. No dejes que el silencio te cueste.

¿Los datos publicados en las reseñas de G2 son confiables y confiables?

Los datos de G2 no son perfectos, pero son lo suficientemente sólidos como para influir en las decisiones a todos los niveles. Esto incluye las estadísticas de uso, las puntuaciones de satisfacción, las comparaciones de funciones y las señales de intención del comprador. Lo que hace que sea fiable es la forma en que se verifican las reseñas y la frecuencia con la que se actualizan. G2 no se basa en testimonios desactualizados. Es una fuente continua de comentarios.

Cada revisor pasa por la autenticación. Esto puede implicar iniciar sesión a través de LinkedIn, confirmar un correo electrónico empresarial o verificar a su empleador. Elimina la mayoría de las cuentas falsas. A los revisores también se les hacen preguntas estructuradas, no solo «¿Te gusta?» sino detalles específicos sobre las funciones, la configuración, la usabilidad y el soporte. Eso añade el contexto que no obtendrás con una valoración vaga.

Conclusión

Si una opinión se marca como sospechosa o contiene información falsa, G2 la modera o la elimina. Pero el objetivo no es la perfección, sino el equilibrio. Algunas críticas serán duras. Otras pueden parecer exageradas. Se supone que no debes estar de acuerdo con todos ellos. Se supone que debes hacerte una idea honesta de cómo es usar el producto.

Así que sí, es fiable. No es perfecto. No es neutral. Pero es lo suficientemente confiable como para que los compradores, los analistas y los equipos de compras lo utilicen como parte de su proceso de toma de decisiones. Y eso es lo que importa.