Mailchimp vs Klaviyo para tiendas de dropshipping: comparación completa

Elegir el sistema de correo electrónico incorrecto puede hacer que una tienda simple parezca más difícil de administrar. Necesitas un lugar donde enviar correos electrónicos sobre los productos, recuperar los carritos abandonados, hacer un seguimiento después de las compras, recopilar comentarios y entender qué mensajes hacen que los pedidos se devuelvan.

Pero la mejor elección depende de cómo venda tu tienda. Algunos vendedores necesitan una configuración sencilla de boletines con plantillas rápidas. Otros necesitan que el comportamiento de los clientes, los datos de los productos, el historial de compras y las automatizaciones trabajen en conjunto desde el primer día.

Este desglose compara la facilidad de uso, las plantillas, los editores, la automatización, la agrupación de audiencias, el soporte, las integraciones, los precios y el ajuste a la tienda, para que puedas elegir en función de tus necesidades reales en lugar de pagar por funciones que quizás no utilices.

¿Qué es Mailchimp?

Mailchimp es una plataforma de marketing para empresas que necesitan correo electrónico, páginas de destino, encuestas, anuncios, sitios web y comunicación con los clientes en una sola cuenta.

Para marketing por correo electrónico, la principal ventaja de Mailchimp es la facilidad de uso. Sus acciones rápidas te permiten importar contactos, añadir un contacto, conectar una integración, configurar una automatización o iniciar una campaña de SMS con unos pocos clics.

La propia página de ayuda de Mailchimp ahora incluye el plan de marketing gratuito con hasta 250 contactos y 500 envíos al mes.

¿Qué es Klaviyo?

Klaviyo es una plataforma de marketing por correo electrónico y SMS creada principalmente para empresas de comercio electrónico. Las notas describen que es más eficaz para las tiendas que necesitan una integración profunda de los datos, el comportamiento de los clientes, el historial de compras, los flujos automatizados y la personalización basada en los productos.

La página de precios de Klaviyo incluye un plan gratuito con hasta 250 perfiles activos, 500 envíos de correo electrónico al mes y 150 créditos de mensajes móviles al mes. La misma página dice que la capa gratuita incluye automatizaciones, agrupaciones de audiencias, informes y editores de arrastrar y soltar dentro de esos límites.

Mailchimp vs Klaviyo: veredicto rápido para las tiendas de dropshipping

El resultado de la prueba fue claro: Klaviyo ganó el partido completo por un marcador final de 7 a 3. Ese resultado provino de probar ambas herramientas en una tienda de comercio electrónico real con Sarah, una experta en comercio electrónico y Shopify propietario de la tienda.

Sin embargo, Klaviyo avanzó en las áreas que más importan a las tiendas orientadas a productos:

• Acceso a la automatización: Klaviyo te permite publicar flujos en el plan gratuito dentro de los límites de la cuenta, mientras que Mailchimp requiere un plan de pago para publicar los flujos.
• Almacene datos: Klaviyo utiliza el historial de compras, el comportamiento de navegación, el valor de por vida del cliente y los datos de participación de manera más profunda.
• Agrupación de audiencias: El generador de audiencias con IA de Klaviyo puede convertir una descripción de la audiencia en lenguaje sencillo en un grupo.
• Contenido del producto: Klaviyo ofrece una personalización más sólida basada en los productos, que incluye recomendaciones de productos de IA en planes de pago.
• Control de mensajes: Klaviyo Smart Sending puede omitir a las personas que recibieron un mensaje reciente.

Mailchimp tiene sentido cuando tu tienda necesita sobre todo boletines informativos, campañas básicas, páginas de destino, encuestas y actualizaciones sencillas para los clientes. Klaviyo tiene más sentido cuando tu tienda depende de los flujos de carritos abandonados, los flujos posteriores a la compra, las sugerencias de productos, los SMS y el comportamiento de los compradores.

Características de Mailchimp vs Klaviyo para tiendas de comercio electrónico

El análisis de las funciones comienza con la forma en que cada herramienta trata al usuario. Mailchimp sirve a una amplia variedad de usuarios: empresas locales, autónomos, educadores, organizaciones sin fines de lucro, proveedores de servicios, blogueros, creadores y pequeños equipos de comercio electrónico.

Klaviyo es más estrecho. Está diseñado para satisfacer las necesidades de comercio electrónico y DTC, especialmente cuando los datos de los clientes determinan quién recibe cada mensaje.

Facilidad de uso

Mailchimp gana la ronda de facilidad de uso. Su barra lateral, sus acciones rápidas y su ruta de configuración de la campaña facilitan los primeros minutos.

En la prueba, Mailchimp facilitó el acceso a las tareas más comunes: importación de contactos, adiciones de un solo contacto, integraciones, campañas, SMS y configuración de la automatización.

Klaviyo requiere más clics. Para crear un correo electrónico, la prueba tenía que pasar por el nombre de la campaña, la selección del correo electrónico, la elección del público, la configuración del asunto y un enlace menos obvio a la biblioteca de correos electrónicos.

Editor de plantillas y correo electrónico

Las plantillas estaban lo suficientemente cerca como para igualar un empate. Klaviyo ofrece plantillas centradas en el comercio electrónico para lanzamientos de productos, carritos abandonados, rebajas de temporada y campañas en tiendas.

También tiene un creador de kits de marca que extrae los colores, logotipos y fuentes del sitio. Mailchimp toma un camino más amplio con plantillas para diferentes sectores, eventos, organizaciones sin fines de lucro, educación y ventas, además de un asistente creativo que puede diseñar los correos electrónicos en función de tu sitio web.

Ambas herramientas ofrecen editores de arrastrar y soltar y te permiten extraer productos de tu tienda y enviarlos a los correos electrónicos. La ventaja de Mailchimp son las encuestas integradas. La documentación de Mailchimp indica que los bloques de contenido de las encuestas vinculan a los lectores de correo electrónico con las encuestas de Mailchimp y que los formularios de encuestas alojados se pueden compartir.

Klaviyo no tiene el mismo bloque de encuestas integrado en las notas, por lo que necesitarás una herramienta de encuesta de terceros. Klaviyo gana esta ronda porque su contenido condicional y sus recomendaciones de productos van más allá del comercio electrónico.

Agrupación de audiencias y personalización: dónde importan los datos de la tienda

La agrupación de audiencias decide quién recibe cada campaña. Si envías el mismo correo electrónico a todos los suscriptores, no notarás la diferencia entre un visitante nuevo, un comprador por primera vez, un usuario que ha abandonado el carrito y un cliente habitual.

Mailchimp usa la inteligencia artificial para analizar los datos de los clientes y recomendar grupos, como personas que probablemente comprarán pronto. Las notas dicen que obtienes ocho plantillas prediseñadas, a menos que crees las tuyas propias.

Klaviyo va más allá con Define with AI. Puedes describir a la audiencia en un lenguaje sencillo, por ejemplo, a los clientes que han comprado en una colección pero no han regresado. A continuación, Klaviyo crea el grupo para ti.

La documentación de ayuda de Klaviyo dice que el asistente de grupos de audiencia de IA te permite escribir una oración o frase que describa el grupo de audiencia deseado y, a continuación, crea una definición de audiencia que aún debes revisar.

Los grupos de tiendas útiles de las notas incluyen:

• Compradores de carritos abandonados: Personas que agregaron artículos pero no los compraron.
• Navega por el abandono: Personas que vieron los artículos pero no los retiraron.
• Historial de compras: Personas que han comprado un artículo, una colección o una categoría específicos.
• Historial de participación: Personas que abren, hacen clic o ignoran tus campañas.
• Valor de por vida del cliente: Personas agrupadas según la cantidad que han gastado.

Automatizaciones y flujos para tiendas de dropshipping

Las automatizaciones son imprescindibles para la mayoría de las tiendas online. No enviarás manualmente todos los correos electrónicos de bienvenida, recordatorios de compra, alertas de existencias agotadas, solicitudes de revisión de productos o seguimiento posteriores a la compra.

Ambas herramientas ofrecen plantillas para casos de uso comunes de comercio electrónico:

• Serie de bienvenida: Envía a los nuevos suscriptores un primer conjunto de correos electrónicos.
• Recordatorios de carritos abandonados: Haga un seguimiento cuando alguien deje objetos.
• Flujos posteriores a la compra: Da las gracias a los compradores y envía información de seguimiento relacionada con los pedidos.
• Alertas de existencias agotadas: Notifica a los clientes cuando se devuelva un producto.
• Plantillas específicas para tiendas: Desbloquea opciones más relevantes cuando conectes tu tienda.

La diferencia es el acceso a la publicación. Mailchimp te permite diseñar y crear flujos de automatización con el plan gratuito, pero la prueba descubrió que la publicación requiere una actualización de pago. Klaviyo te permite publicar flujos en el plan gratuito dentro de sus límites de envío y perfil, aunque el logotipo de Klaviyo puede aparecer en el pie de página.

Klaviyo también tiene Smart Sending. Su documentación de ayuda explica que el envío inteligente puede limitar el número de mensajes de correo electrónico, SMS o push que recibe una persona en un período determinado, lo que ayuda a evitar que se superpongan demasiados mensajes cuando hay varios flujos y campañas activos.

Precios entre Mailchimp y Klaviyo en 2026

El precio no se basa solo en el número mensual. También depende del número de contactos, de las funciones cerradas, del coste de los SMS y de la rapidez con la que necesites automatizar o personalizar los productos.

La página de ayuda oficial actual de Mailchimp muestra el plan de marketing gratuito con hasta 250 contactos y 500 envíos al mes. También dice que Essentials comienza con hasta 500 contactos y un límite de envío mensual equivalente a 10 veces el límite de contactos, Standard comienza con hasta 500 contactos y un límite de envío de 12 veces, y Premium comienza con 10 000 contactos y un límite de envío de 15 veces.

La página oficial de precios de Klaviyo muestra el plan gratuito con hasta 250 perfiles activos, 500 envíos de correo electrónico al mes y 150 créditos de mensajes móviles al mes. También dice que el soporte del plan gratuito incluye soporte por correo electrónico durante los primeros 60 días, además de recursos de autoservicio, como documentación comunitaria, de formación y de ayuda.

Klaviyo cuenta un contacto una vez, mientras que Mailchimp puede contar a la misma persona más de una vez si aparece en varios públicos. Las notas también advierten que Mailchimp puede cobrar por los contactos cancelados, a menos que se eliminen.

Es por eso que los precios pueden ser diferentes una vez que tu lista crezca. Una herramienta que parece más barata al principio puede costar más si los contactos duplicados, los contactos cancelados o las restricciones a funciones de nivel superior afectan a tu cuenta.

Klaviyo vs Mailchimp: integraciones y ajuste a la tienda

La comparación entre Klaviyo y Mailchimp se hace más clara cuando analizas las integraciones. Klaviyo se conecta profundamente con las herramientas de comercio electrónico, mientras que Mailchimp se adapta a un conjunto empresarial más amplio.

Para envío directo, la cuestión de la integración comienza con la forma en que los productos, los pedidos y los clientes se mueven entre las herramientas. Si utilizas Portavoz para obtener productos, su sistema de correo electrónico aún necesita datos de tienda limpios de la plataforma de comercio electrónico donde los clientes compran.

Spocket también ofrece a los vendedores espacio para probar productos de dropshipping de moda, oferta Impresión bajo demanda, y trabaje con proveedores donde Spocket no tiene MOQ. Spocket se conecta con constructores de tiendas y mercados, incluidos Wix, WooCommerce, eBay, y Big Commerce. Si tu tienda funciona fuera de Shopify, prueba la conexión exacta entre Mailchimp y Klaviyo antes de confirmar.

Klaviyo también tiene una estrecha relación con Shopify. Klaviyo y Shopify anunciaron una asociación estratégica en la que Klaviyo se convirtió en el socio de soluciones de correo electrónico recomendado para Shopify Plus, y Shopify hizo una inversión en Klaviyo.

Análisis, revisiones y soporte

Los análisis de Mailchimp rastrean los números de correo electrónico básicos, como las aperturas, los clics y los pedidos. En las notas se indica que los informes más avanzados, como las comparaciones de campañas, no se basan en los planes de pago.

Klaviyo ofrece análisis para las conversiones, los ingresos y la participación de los clientes, pero las notas de la prueba dicen que el panel es menos intuitivo.

El apoyo fue una clara victoria de Klaviyo en la prueba. Ambos equipos de soporte respondieron en unas pocas horas, pero la calidad de la respuesta de Mailchimp pareció débil y el bot de ayuda tuvo problemas con la solicitud. Las respuestas de Klaviyo no fueron perfectas, pero mostraron más conocimientos de comercio electrónico.

Klaviyo también admite reseñas de productos para los usuarios de Shopify. Su anuncio en la tienda de aplicaciones de Shopify dice que Klaviyo Reviews es gratuito para hasta 50 pedidos al mes e incluye solicitudes de revisión por correo electrónico y SMS, preguntas personalizadas, cupones e importaciones de reseñas.

Comparación entre Mailchimp y Klaviyo por tipo de tienda

Una comparación del tipo de tienda es más fácil que una comparación del recuento de funciones. Ambas herramientas pueden enviar campañas de correo electrónico, crear plantillas y gestionar la automatización básica, pero no están dirigidas al mismo usuario.

Elige Klaviyo si tu tienda cumple con estos puntos:

• Tienda Shopify: Quieres una herramienta que se adapte perfectamente a los datos de Shopify y a los eventos de la tienda.
• Marca DTC: Confías en el comportamiento de los clientes, el interés del producto y el historial de compras.
• Startup de comercio electrónico en crecimiento: Planeas usar las automatizaciones, la agrupación de audiencias, el correo electrónico y los SMS juntos.
• Tienda con muchos productos: Necesitas un carrito abandonado, el abandono del navegador, las recomendaciones de productos y las solicitudes de revisión.
• Marketing con gran cantidad de datos: Quieres agrupar a los clientes por valor de por vida, pedidos, compromiso y comportamiento del cliente.

Elige Mailchimp si tu empresa cumple con estos puntos:

• Negocios locales: Necesita boletines informativos sencillos y actualizaciones para los clientes.
• Freelancer o bloguero: Necesitas una configuración rápida, una gestión básica de la audiencia y plantillas amplias.
• Sin fines de lucro o educador: Necesitas campañas para eventos, actualizaciones y comunicación general.
• Tienda online sencilla: Aún no necesitas un comportamiento avanzado de los compradores ni flujos específicos de la tienda.
• Principiante con presupuesto limitado: Quieres una interfaz familiar antes de pagar por una automatización más profunda.

Principales errores que se deben evitar

Estos son los principales errores que debes evitar al elegir entre Mailchimp y Klaviyo:

• Eligiendo solo por precio inicial: Es posible que el punto de entrada más económico no siga siendo más barato una vez que entren en juego el recuento de contactos, los contactos cancelados, los SMS y las funciones de pago.
• Ignorar los contactos duplicados: Las notas señalan el recuento de audiencias duplicadas de Mailchimp como un riesgo de coste, así que limpia tu configuración de contactos antes de que tu lista crezca.
• Enviar una campaña a todo el mundo: Un nuevo suscriptor, una persona que abandona el carrito, un comprador habitual y un cliente inactivo necesitan mensajes diferentes.
• Omitir las comprobaciones de integración de la tienda: Si los eventos de productos, pedidos y clientes no se sincronizan correctamente, la calidad de la automatización disminuye.
• Pasar por alto la calidad del soporte: La prueba encontró una brecha notable en la profundidad del soporte, y Klaviyo dio mejores respuestas de comercio electrónico.

Revisión de Mailchimp vs Klaviyo: pros, contras y ajuste final

Los puntos fuertes de Klaviyo son la profundidad del comercio electrónico, la agrupación de audiencias mediante IA, la publicación de flujo gratuito dentro de los límites, el envío inteligente y las solicitudes de revisión de Shopify. Sus puntos débiles son la fricción del panel de control, la curva de aprendizaje, el acceso de pago a algunas funciones avanzadas, el soporte limitado de los planes gratuitos después de 60 días y una opción menos natural para las empresas que no se dedican al comercio electrónico.

Los puntos fuertes de Mailchimp son una interfaz más limpia, acciones rápidas, plantillas amplias, Creative Assistant, encuestas integradas y un inicio más rápido de las campañas básicas. Sus puntos débiles son la limitación de funciones, los problemas con la facturación de los contactos, la debilidad de la segmentación del comercio electrónico, los límites de automatización del plan gratuito y la asistencia que pareció menos útil en la prueba.

La reseña de las notas entre Klaviyo y Mailchimp arroja la misma respuesta: Klaviyo es más fuerte para el comercio electrónico y la escalabilidad, mientras que Mailchimp es más fácil para el correo electrónico básico y para un uso empresarial amplio.

¿Cuál deberías elegir?

Usa Klaviyo si tu tienda prioriza el comercio electrónico, tiene muchos productos y está impulsada por los flujos. Es la mejor opción cuando necesitas correos electrónicos sobre carritos abandonados, sitios web abandonados, seguimientos posteriores a la compra, solicitudes de reseñas, recomendaciones de productos, SMS y grupos de audiencia relacionados con el comportamiento de compra.

Usa Mailchimp si tus necesidades son más sencillas. Puede gestionar boletines informativos, comunicaciones básicas con los clientes, encuestas, páginas de destino, sitios web, plantillas amplias y campañas generales con menos problemas de configuración.

Si tienes una tienda de dropshipping, empieza por enumerar las automatizaciones que necesitas. Si la lista incluye la recuperación del carrito, el abandono del navegador, la educación posterior a la compra, las solicitudes de revisión, las recomendaciones basadas en productos y los SMS, Klaviyo es la mejor opción. Si tu lista incluye principalmente boletines informativos y actualizaciones sencillas, Mailchimp puede ser suficiente.

Conclusión

Tu sistema de correo electrónico debe coincidir con la forma en que vende tu tienda, no solo con el plan que parece más económico al registrarte. Una empresa sencilla puede funcionar bien con plantillas limpias, boletines informativos y herramientas básicas de audiencia, mientras que una tienda centrada en los productos necesita que el comportamiento de los clientes, el historial de pedidos, la automatización y la temporización de los mensajes funcionen en conjunto.

Elige la opción que mejor se adapte a tu próxima etapa. Cuando tus campañas coinciden con los datos de tu tienda y tu flujo de trabajo diario, cada correo electrónico es más fácil de planificar, enviar y medir sin añadir trabajo manual adicional.