Mailchimp vs Klaviyo pour les boutiques Dropshipping : comparaison complète

Choisir le mauvais système de messagerie peut rendre la gestion d'une boutique simple plus difficile à gérer. Vous avez besoin d'un endroit pour envoyer des e-mails sur les produits, récupérer les paniers abandonnés, suivre les achats, recueillir des commentaires et comprendre quels messages génèrent des commandes.

Mais le meilleur choix dépend de la façon dont votre magasin vend. Certains vendeurs ont besoin d'une configuration de newsletter simple avec des modèles rapides. D'autres ont besoin que le comportement des clients, les données sur les produits, l'historique des achats et les automatisations fonctionnent ensemble dès le premier jour.

Cette ventilation compare la facilité d'utilisation, les modèles, les éditeurs, l'automatisation, le regroupement d'audiences, le support, les intégrations, les prix et l'adéquation à la boutique, afin que vous puissiez choisir en fonction de vos besoins réels au lieu de payer pour des fonctionnalités que vous n'utiliserez peut-être pas.

Qu'est-ce que Mailchimp ?

Mailchimp est une plateforme marketing destinée aux entreprises qui ont besoin d'e-mails, de pages de destination, d'enquêtes, de publicités, de sites Web et de communications avec les clients sur un seul compte.

Pour marketing par e-mail, le principal avantage de Mailchimp est sa facilité d'utilisation. Ses actions rapides vous permettent d'importer des contacts, d'ajouter un contact, de connecter une intégration, de configurer une automatisation ou de démarrer une campagne SMS en quelques clics.

La page d'aide de Mailchimp répertorie désormais le plan de marketing gratuit avec un maximum de 250 contacts et 500 envois par mois.

Qu'est-ce que Klaviyo ?

Klaviyo est une plateforme de marketing par e-mail et SMS conçue principalement pour les entreprises de commerce électronique. Les notes le décrivent comme étant plus efficace pour les magasins qui ont besoin d'une intégration approfondie des données, du comportement des clients, de l'historique des achats, des flux automatisés et d'une personnalisation basée sur les produits.

La page de tarification de Klaviyo répertorie un forfait gratuit avec jusqu'à 250 profils actifs, 500 envois d'e-mails par mois et 150 crédits de messages mobiles par mois. La même page indique que le niveau gratuit inclut les automatisations, le regroupement d'audiences, les rapports et les éditeurs par glisser-déposer dans ces limites.

Mailchimp contre Klaviyo : verdict rapide pour les boutiques de dropshipping

Le résultat du test était clair : Klaviyo a remporté le match complet par un score final de 7 à 3. Ce résultat est le résultat du test des deux outils sur une véritable boutique en ligne avec Sarah, une experte en commerce électronique et Shopify propriétaire du magasin.

Mais Klaviyo a pris de l'avance dans les domaines qui comptent le plus pour les magasins axés sur les produits :

• Accès à l'automatisation : Klaviyo vous permet de publier des flux sur le plan gratuit dans les limites du compte, tandis que Mailchimp nécessite un forfait payant pour publier des flux.
• Stockez les données : Klaviyo utilise l'historique des achats, le comportement de navigation, la valeur à vie des clients et les données d'engagement de manière plus approfondie.
• Regroupement du public : Le générateur d'audience basé sur l'IA de Klaviyo peut transformer une description d'audience en langage clair en groupe.
• Contenu du produit : Klaviyo propose une personnalisation plus poussée basée sur les produits, y compris des recommandations de produits basées sur l'IA sur les forfaits payants.
• Contrôle des messages : Klaviyo Smart Sending peut ignorer les personnes qui ont reçu un message récent.

Mailchimp est utile lorsque votre boutique a principalement besoin de newsletters, de campagnes de base, de pages de destination, d'enquêtes et de simples mises à jour clients. Klaviyo prend tout son sens lorsque votre boutique dépend des flux de paniers abandonnés, des flux post-achat, des suggestions de produits, des SMS et du comportement des acheteurs.

Fonctionnalités Mailchimp vs Klaviyo pour les boutiques de commerce électronique

La discussion sur les fonctionnalités commence par la manière dont chaque outil traite l'utilisateur. Mailchimp dessert un large éventail d'utilisateurs : entreprises locales, indépendants, éducateurs, organisations à but non lucratif, fournisseurs de services, blogueurs, créateurs et petites équipes de commerce électronique.

Klaviyo est plus étroit. Il est conçu pour les besoins du commerce électronique et du DTC, en particulier lorsque les données des clients déterminent qui reçoit chaque message.

Facilité d'utilisation

Mailchimp remporte la partie relative à la facilité d'utilisation. Sa barre latérale, ses actions rapides et son chemin de configuration de campagne simplifient les premières minutes.

Lors du test, Mailchimp a facilité l'accès aux tâches courantes : importations de contacts, ajouts de contacts uniques, intégrations, campagnes, SMS et configuration de l'automatisation.

Klaviyo prend plus de clics. Pour créer un e-mail, le test a dû passer par le nom de la campagne, la sélection des e-mails, le choix du public, la configuration de la ligne d'objet et un lien de bibliothèque d'e-mails moins évident.

Éditeur de modèles et d'e-mails

Les modèles étaient suffisamment proches pour conclure à égalité. Klaviyo propose des modèles axés sur le commerce électronique pour les lancements de produits, les paniers abandonnés, les ventes saisonnières et les campagnes en magasin.

Il dispose également d'un outil de création de kit de marque qui extrait les couleurs, les logos et les polices du site. Mailchimp va plus loin en proposant des modèles pour différents secteurs, événements, organisations à but non lucratif, enseignement et ventes, ainsi qu'un assistant créatif capable de personnaliser les e-mails en fonction de votre site Web.

Les deux outils proposent des éditeurs par glisser-déposer et vous permettent de transférer les produits de votre boutique dans des e-mails. L'avantage de Mailchimp réside dans ses enquêtes intégrées. La documentation de Mailchimp indique que les blocs de contenu des enquêtes relient les lecteurs de courrier électronique aux enquêtes Mailchimp, et que les formulaires d'enquête hébergés peuvent être partagés.

Klaviyo n'a pas le même bloc d'enquête intégré dans les notes, vous aurez donc besoin d'un outil d'enquête tiers. Klaviyo remporte cette manche car son contenu conditionnel et ses recommandations de produits vont plus loin dans le domaine du commerce électronique.

Regroupement du public et personnalisation : les domaines dans lesquels les données de stockage sont importantes

Le regroupement d'audiences permet de décider qui bénéficiera de chaque campagne. Si vous envoyez le même e-mail à tous les abonnés, vous oubliez la différence entre un nouveau visiteur, un nouvel acheteur, un client qui a abandonné son panier et un client régulier.

Mailchimp utilise l'IA pour analyser les données des clients et recommander des groupes, tels que les personnes susceptibles d'acheter prochainement. Les notes indiquent que vous obtenez huit modèles prédéfinis, sauf si vous créez le vôtre.

Klaviyo va plus loin avec Define with AI. Vous pouvez décrire le public en langage clair, par exemple les clients qui ont acheté dans une collection mais qui ne sont pas revenus. Klaviyo crée ensuite le groupe pour vous.

La documentation d'aide de Klaviyo indique que l'assistant de groupe d'audience IA vous permet de taper une phrase ou une expression qui décrit le groupe d'audience souhaité, puis de créer une définition d'audience que vous devez encore revoir.

Les groupes de magasins utiles figurant dans les notes incluent :

• Acheteurs ayant abandonné leur panier : Les personnes qui ont ajouté des articles mais n'en ont pas acheté.
• Abandon de navigation : Les personnes qui ont consulté des articles mais ne sont pas passées à la caisse.
• Historique des achats : Les personnes qui ont acheté un article, une collection ou une catégorie spécifique.
• Historique de l'engagement : Les personnes qui ouvrent, cliquent ou ignorent vos campagnes.
• Valeur à vie du client : Les personnes sont regroupées en fonction du montant qu'elles ont dépensé.

Automatisations et flux pour les boutiques de dropshipping

Les automatisations sont indispensables pour la plupart des boutiques en ligne. Vous n'enverrez pas manuellement tous les e-mails de bienvenue, les rappels de panier, les alertes de retour en stock, les demandes d'évaluation des produits ou le suivi après l'achat.

Les deux outils proposent des modèles pour les cas d'utilisation courants du commerce électronique :

• Série de bienvenue : Envoyez aux nouveaux abonnés une première série d'e-mails.
• Rappels relatifs aux paniers abandonnés : Faites un suivi lorsque quelqu'un laisse des objets.
• Flux après achat : Remerciez les acheteurs et envoyez des suivis liés à la commande.
• Alertes de retour en stock : Avertissez les clients lorsqu'un produit est retourné.
• Modèles spécifiques à la boutique : Débloquez des options plus pertinentes lorsque vous connectez votre boutique.

La différence réside dans l'accès à la publication. Mailchimp vous permet de concevoir et de créer des flux d'automatisation avec le forfait gratuit, mais le test a révélé que la publication nécessite une mise à niveau payante. Klaviyo vous permet de publier des flux sur le plan gratuit dans les limites d'envoi et de profil, bien que le logo Klaviyo puisse apparaître dans le pied de page.

Klaviyo propose également l'envoi intelligent. Sa documentation d'aide explique que Smart Sending peut limiter le nombre d'e-mails, de SMS ou de messages push qu'une personne reçoit au cours d'une période donnée, ce qui permet d'éviter qu'un trop grand nombre de messages ne se chevauchent lorsque plusieurs flux et campagnes sont actifs.

Tarification de Mailchimp contre Klaviyo en 2026

La tarification ne se limite pas au nombre mensuel. Cela dépend également du comptage des contacts, des fonctionnalités sécurisées, du coût des SMS et de la rapidité avec laquelle vous devez automatiser ou personnaliser les produits.

La page d'aide officielle actuelle de Mailchimp répertorie le plan de marketing gratuit avec un maximum de 250 contacts et 500 envois par mois. Il indique également qu'Essentials commence avec un maximum de 500 contacts et une limite d'envoi mensuelle égale à 10 fois la limite de contacts, Standard commence avec un maximum de 500 contacts et une limite d'envoi de 12 fois, et Premium commence avec 10 000 contacts et une limite d'envoi de 15 fois.

La page de tarification officielle de Klaviyo répertorie le forfait gratuit avec un maximum de 250 profils actifs, 500 envois d'e-mails par mois et 150 crédits de messages mobiles par mois. Il indique également que l'assistance sur le plan gratuit comprend une assistance par e-mail pendant les 60 premiers jours, puis des ressources en libre-service telles que la communauté, la formation et la documentation d'aide.

Klaviyo compte un contact une fois, tandis que Mailchimp peut compter la même personne plusieurs fois si elle apparaît dans plusieurs audiences. Les notes avertissent également que Mailchimp peut facturer les contacts désabonnés à moins qu'ils ne soient supprimés.

C'est pourquoi les prix peuvent être différents une fois que votre liste s'allonge. Un outil qui semble moins cher au départ peut coûter plus cher si des contacts dupliqués, des contacts désabonnés ou des barrières de fonctionnalités de niveau supérieur affectent votre compte.

Klaviyo contre Mailchimp : intégrations et Store Fit

Une comparaison entre Klaviyo et Mailchimp devient plus claire lorsque vous examinez les intégrations. Klaviyo est étroitement lié aux outils de commerce électronique, tandis que Mailchimp s'adapte à une offre commerciale plus large.

Pour dropshipping, la question de l'intégration commence par la manière dont les produits, les commandes et les clients passent d'un outil à l'autre. Si vous utilisez Pochette pour vous procurer des produits, votre système de messagerie a toujours besoin de données de magasin propres provenant de la plateforme de commerce électronique sur laquelle les clients achètent.

Spocket permet également aux vendeurs de tester produits de dropshipping tendance, offre Impression à la demande, et travaillez avec des fournisseurs où Spocket n'a pas de MOQ. Spocket communique avec les constructeurs de magasins et les places de marché, notamment Wix, WooCommerce, eBay, et Commerce important. Si votre boutique ne fonctionne pas sur Shopify, testez la connexion exacte entre Mailchimp et Klaviyo avant de vous engager.

Klaviyo entretient également une relation étroite avec Shopify. Klaviyo et Shopify ont annoncé un partenariat stratégique dans le cadre duquel Klaviyo est devenu le partenaire de solution de messagerie recommandé pour Shopify Plus, et Shopify a investi dans Klaviyo.

Analyses, évaluations et assistance

Les analyses de Mailchimp permettent de suivre les numéros d'e-mail de base tels que les ouvertures, les clics et les commandes. Les notes indiquent que les rapports plus avancés, tels que les comparaisons de campagnes, sont bloqués dans le cadre des forfaits payants.

Klaviyo propose des analyses pour les conversions, les revenus et l'engagement des clients, mais les notes de test indiquent que le tableau de bord est moins intuitif.

Le soutien a été une nette victoire de Klaviyo lors du test. Les deux équipes d'assistance ont répondu en quelques heures, mais la qualité de réponse de Mailchimp semblait faible et le robot d'aide a eu du mal à traiter la demande. Les réponses de Klaviyo n'étaient pas parfaites, mais elles démontraient une meilleure connaissance du commerce électronique.

Klaviyo prend également en charge les évaluations de produits pour les utilisateurs de Shopify. Sa liste Shopify App Store indique que Klaviyo Reviews est gratuit pour un maximum de 50 commandes par mois et comprend des demandes d'évaluation par e-mail et SMS, des questions personnalisées, des coupons et des importations d'avis.

Comparaison entre Mailchimp et Klaviyo par type de boutique

Une comparaison par type de magasin est plus facile qu'une comparaison par nombre de fonctionnalités. Les deux outils peuvent envoyer des campagnes par e-mail, créer des modèles et gérer l'automatisation de base, mais ils ne s'adressent pas au même utilisateur.

Choisissez Klaviyo si votre boutique correspond aux critères suivants :

• Boutique Shopify : Vous voulez un outil qui correspond étroitement aux données de Shopify et aux événements de la boutique.
• Marque DTC : Vous vous fiez au comportement des clients, à l'intérêt qu'ils portent aux produits et à l'historique des achats.
• Une start-up de commerce électronique en pleine croissance : Vous prévoyez d'utiliser conjointement les automatisations, le regroupement d'audiences, le courrier électronique et les SMS.
• Magasin spécialisé en produits : Vous avez besoin d'un panier abandonné, d'un abandon de navigation, de recommandations de produits et de demandes d'évaluation.
• Marketing à forte intensité de données : Vous souhaitez regrouper les clients en fonction de leur valeur à vie, de leurs commandes, de leur engagement et de leur comportement.

Choisissez Mailchimp si votre entreprise répond aux critères suivants :

• Entreprise locale : Vous avez besoin de simples bulletins d'information et de mises à jour pour les clients.
• Indépendant ou blogueur : Vous avez besoin d'une configuration rapide, d'une gestion d'audience de base et de modèles étendus.
• Organisme à but non lucratif ou éducateur : Vous avez besoin de campagnes pour les événements, les mises à jour et la communication générale.
• Boutique en ligne simple : Vous n'avez pas encore besoin d'un comportement d'acheteur avancé ou de flux spécifiques à une boutique.
• Débutant à budget limité : Vous voulez une interface familière avant de payer pour une automatisation plus poussée.

Les principales erreurs à éviter

Voici les principales erreurs à éviter lorsque vous choisissez entre Mailchimp et Klaviyo :

• Choix par prix de départ uniquement : Le point d'entrée le moins cher ne le restera peut-être pas une fois que le comptage des contacts, les contacts désabonnés, les SMS et les fonctionnalités payantes entreront en jeu.
• Ignorer les contacts dupliqués : Les notes indiquent que le comptage d'audience dupliqué par Mailchimp constitue un risque financier. Nettoyez donc la configuration de vos contacts avant que votre liste ne s'allonge.
• Envoyer une campagne à tout le monde : Un nouvel abonné, un utilisateur qui a abandonné son panier, un acheteur régulier et un client inactif ont besoin de messages différents.
• Ignorer les vérifications d'intégration de la boutique : Si les événements relatifs aux produits, aux commandes et aux clients ne sont pas correctement synchronisés, la qualité de l'automatisation diminue.
• Oublier la qualité du support : Le test a révélé une lacune notable dans la profondeur du support, Klaviyo fournissant de meilleures réponses en matière de commerce électronique.

Examen de Mailchimp contre Klaviyo : avantages, inconvénients et ajustement final

Les points forts de Klaviyo sont la profondeur du commerce électronique, le regroupement d'audiences par IA, la publication en flux libre dans certaines limites, l'envoi intelligent et les demandes d'avis Shopify. Ses points faibles sont la friction entre les tableaux de bord, la courbe d'apprentissage, l'accès payant à certaines fonctionnalités avancées, une assistance gratuite limitée après 60 jours et une adaptation moins naturelle aux entreprises autres que le commerce électronique.

Les points forts de Mailchimp sont une interface plus claire, des actions rapides, des modèles étendus, un assistant créatif, des enquêtes intégrées et un démarrage plus rapide des campagnes de base. Ses points faibles sont les fonctionnalités, les problèmes de facturation des contacts, un ciblage plus faible du commerce électronique, les limites d'automatisation du forfait gratuit et une assistance qui s'est révélée moins utile lors du test.

La critique entre Klaviyo et Mailchimp tirée des notes aboutit à la même réponse : Klaviyo est plus efficace pour le commerce électronique et la mise à l'échelle, tandis que Mailchimp est plus facile pour les e-mails de base et une utilisation professionnelle étendue.

Lequel devriez-vous choisir ?

Utilisez Klaviyo si votre boutique est axée sur le commerce électronique, riche en produits et axée sur les flux. C'est la solution idéale lorsque vous avez besoin d'e-mails relatifs à un panier abandonné, d'un abandon de navigation, d'un suivi après achat, de demandes d'évaluation, de recommandations de produits, de SMS et d'un regroupement d'audience lié au comportement d'achat.

Utilisez Mailchimp si vos besoins sont plus simples. Il peut gérer les newsletters, les communications de base avec les clients, les enquêtes, les pages de destination, les sites Web, les modèles généraux et les campagnes générales avec moins de difficultés de configuration.

Si vous gérez une boutique de dropshipping, commencez par répertorier les automatisations dont vous avez besoin. Si la liste inclut la restauration du panier, l'abandon de navigation, la formation post-achat, les demandes d'évaluation, les recommandations basées sur les produits et les SMS, Klaviyo est le meilleur choix. Si votre liste comprend principalement des newsletters et de simples mises à jour, Mailchimp peut suffire.

Conclusion

Votre système de messagerie doit correspondre au mode de vente de votre boutique, et pas seulement au plan qui semble le moins cher au moment de l'inscription. Une entreprise simple peut réussir avec des modèles épurés, des newsletters et des outils d'audience de base, tandis qu'une boutique axée sur les produits a besoin du comportement des clients, de l'historique des commandes, de l'automatisation et de la synchronisation des messages pour fonctionner ensemble.

Choisissez l'option qui convient à votre prochaine étape. Lorsque vos campagnes correspondent aux données de votre boutique et à votre flux de travail quotidien, chaque e-mail devient plus facile à planifier, à envoyer et à mesurer sans travail manuel supplémentaire.