Golpes populares do Airbnb e o que observar

O Airbnb mudou a forma como as pessoas encontram aluguéis de curta duração e por temporada, conectando milhões a lugares únicos para se hospedar em todo o mundo. Mas a popularidade da plataforma também atrai golpistas, tornando importante que tanto os anfitriões quanto os hóspedes reconheçam os sinais de alerta. De anúncios falsos a fraudes de pagamento, os golpes do Airbnb podem transformar uma viagem dos sonhos em um pesadelo.

Este guia abrangente detalha os truques mais recentes usados pelos fraudadores, as armadilhas mais frequentes relatadas por usuários reais e as etapas mais inteligentes para manter sua próxima reserva segura. Manter-se informado é a melhor defesa ao navegar em aluguéis on-line.

Como funcionam os golpes do Airbnb?

A ascensão do Airbnb, avaliado em mais de $82,24 bilhões em 2025, redefiniu as viagens e a hospedagem. Ao fornecer um mercado on-line para anfitriões e hóspedes se conectarem sem as formalidades dos aluguéis ou hotéis tradicionais, ele também expôs milhões a novos riscos. Os golpistas se aproveitaram da escala da plataforma, do relativo anonimato das reservas on-line e da confiança das pessoas em avaliações por pares e fotos sofisticadas de propriedades.

Os sistemas do Airbnb são projetados para conveniência, nem sempre para segurança. Os golpistas confiam nos hóspedes que correm para reservar a escapada perfeita ou em anfitriões ansiosos por preencher datas vazias. A pandemia da COVID-19 e o aumento dos custos de moradia alimentaram o desespero, tornando os usuários menos propensos a detectar sinais de alerta. Com reservas rápidas e comunicação geralmente limitada a mensagens, os fraudadores podem atacar antes que alguém perceba que algo está errado. Muitas vítimas não denunciam incidentes, especialmente se estão presas ou são forçadas a encontrar alternativas de última hora, permitindo que os golpes floresçam.

Golpes mais comuns do Airbnb a serem observados em 2025

Aqui está uma lista dos golpes mais comuns do Airbnb a serem observados:

Anúncios falsos e fotos adulteradas

Um dos golpes mais comuns do Airbnb envolve anúncios falsos — propriedades que não existem ou não são de propriedade do suposto anfitrião. Os golpistas roubam fotos e descrições de aluguéis de imóveis, as publicam a preços atraentes e pressionam os hóspedes a pagarem rapidamente. Às vezes, o endereço leva a uma empresa ou a um terreno baldio.

Imagens editadas ou photoshopadas são outra tática, fazendo com que uma propriedade de baixa qualidade ou inacabada pareça luxuosa. Alguns anfitriões alteram a iluminação, adicionam cenários panorâmicos ou aprimoram as comodidades digitalmente para enganar os locatários. Os hóspedes geralmente chegam para encontrar uma propriedade que não se parece em nada com as imagens on-line.

Phishing, sequestro de contas e roubo de identidade

Fraudes de phishing muitas vezes chegam por e-mail ou mensagem de texto, imitando a marca e o estilo do Airbnb. As vítimas são solicitadas a confirmar dados pessoais, fazer upload de identificação ou redefinir suas senhas em um site falso. Depois que os golpistas tiverem acesso, eles podem sequestrar contas, roubar fundos ou usar as informações para roubo de identidade.

As invasões de contas permitem que os golpistas façam reservas fraudulentas, escrevam avaliações falsas ou retirem dinheiro dos anfitriões. Tanto os anfitriões quanto os hóspedes relataram ter perdido o acesso aos seus perfis, com o suporte ao cliente às vezes demorado a reagir.

Golpes de pagamento excessivo, reembolso e redirecionamento de pagamento

Os golpes de pagamento excessivo geralmente têm como alvo os anfitriões. Um golpista reserva uma propriedade com um cartão de crédito roubado ou fraudulento e solicita um reembolso parcial por transferência bancária ou outro método não rastreável, alegando que cometeu um erro ou deseja cancelar parte da reserva. Depois que o processador de pagamento sinaliza o cartão como roubado, o anfitrião fica responsável pela perda de fundos.

Outros truques de pagamento incluem solicitar dinheiro fora da plataforma do Airbnb — por transferência bancária, aplicativos de terceiros ou até mesmo criptomoeda. Essas transações estão fora da proteção do Airbnb, tornando quase impossível recuperar as perdas.

Anúncios múltiplos ou duplicados

Alguns golpistas criam vários anúncios para a mesma propriedade, cada um com detalhes ou fotos diferentes. Essa tática confunde os hóspedes e aumenta as chances de reserva dupla. Viajantes desavisados podem chegar e encontrar outra pessoa que já está hospedada na propriedade ou, pior ainda, nenhuma propriedade.

Às vezes, os anfitriões usam esse método para “testar as águas”, aceitando a oferta mais alta e cancelando outras. O Airbnb tenta limitar os cancelamentos, mas golpistas experientes geralmente exploram brechas citando problemas de manutenção ou emergências. Isso é como eles ganham dinheiro com o Airbnb mesmo sem ter uma propriedade às vezes.

Táticas de isca e troca

Um golpe de isca e troca começa com um anúncio atraente a um preço competitivo. Após a reserva e o pagamento, o anfitrião alega que a propriedade não está disponível — citando reservas duplas, reparos ou emergências — e oferece uma propriedade alternativa, geralmente de qualidade inferior ou preço mais alto. Com os planos de viagem já estabelecidos, os hóspedes se sentem pressionados a aceitar o substituto.

Muitas vezes, os anfitriões se recusam a cancelar a reserva, forçando os hóspedes a aceitarem a alternativa ruim ou a pagarem taxas de cancelamento se recusarem. Esse golpe também ocorre pessoalmente, especialmente com viajantes internacionais que têm opções limitadas após a chegada.

Reclamações de danos falsos e cobranças extras

Depois de uma estadia, alguns anfitriões acusam os hóspedes de causar danos e exigem reembolso. Às vezes, essas reivindicações são legítimas, mas, em muitos casos, os anfitriões se aproveitam de hóspedes que não estão familiarizados com as regras de denúncia do Airbnb. As taxas podem incluir limpeza extra, check-in tardio, troca de chaves ou “compensação de ruído”, mesmo para itens não cobertos no anúncio.

Também há relatos de anfitriões cobrando por comodidades básicas, como utensílios, toalhas ou até mesmo Wi-Fi. Os hóspedes foram acusados de usar a cozinha ou de perder as chaves ao seguirem todas as instruções.

Câmeras ocultas e riscos de privacidade

O Airbnb permite que os anfitriões coloquem câmeras de segurança em áreas públicas ou divulgadas, mas câmeras escondidas em quartos ou banheiros violam as regras da empresa e as leis de privacidade. Alguns hóspedes descobriram câmeras escondidas após o check-in, geralmente escondidas em detectores de fumaça, despertadores ou outros aparelhos eletrônicos.

Embora a maioria dos anfitriões siga as regras, as violações de privacidade podem ser angustiantes e ilegais. Câmeras ocultas são difíceis de detectar sem uma inspeção cuidadosa, e relatos de tais incidentes continuam surgindo.

Solicitações de pagamentos fora da plataforma

Qualquer solicitação de pagamento fora da plataforma do Airbnb, seja por transferência bancária, dinheiro, cheque ou aplicativos de terceiros, deve ser tratada com suspeita. Os fraudadores podem oferecer um desconto ou um benefício extra para atrair hóspedes, mas esses pagamentos deixam os locatários desprotegidos. Sem um registro oficial da transação, o Airbnb não pode mediar disputas ou fornecer reembolsos.

Manipulação de avaliações e classificações

Alguns anfitriões não medem esforços para aumentar suas avaliações. Isso pode incluir pressionar os hóspedes por avaliações de cinco estrelas, usar perfis falsos para deixar feedback positivo ou até mesmo retaliar aqueles que deixam comentários honestos. As classificações inflacionadas tornam difícil para os futuros hóspedes avaliarem a qualidade ou a segurança reais de uma propriedade.

Convidados e festas não autorizados

Os hóspedes se comprometem com um determinado número de pessoas durante a reserva, mas alguns trazem ocupantes extras para festas ou eventos. Essas reuniões não autorizadas podem resultar em danos materiais, reclamações de ruído ou até mesmo problemas legais para o anfitrião. Às vezes, os hóspedes ignoram totalmente as regras da casa, deixando o anfitrião lidar com as consequências.

Perfis falsos e manipulação de avaliações

Assim como os anfitriões podem criar anúncios falsos, os hóspedes às vezes usam perfis falsos para reservar propriedades. Eles podem fabricar avaliações, fornecer identificação falsa ou deixar de fornecer informações de contato legítimas. Hóspedes falsos podem desaparecer sem pagar, deixar avaliações negativas por despeito ou causar problemas para anfitriões honestos.

Estornos e fraudes de pagamento

Alguns hóspedes exploram brechas nos sistemas de pagamento solicitando estornos após a estadia, alegando a não entrega de serviços ou outras reclamações falsas. Isso força os anfitriões a perder a renda do aluguel e, em alguns casos, pagar taxas adicionais ao processador de pagamento. Outros usam cartões de crédito roubados para fazer reservas, deixando os anfitriões em risco.

Danos e roubo por parte dos hóspedes

Um golpe raro, mas prejudicial, é o roubo total ou o dano intencional causado pelos hóspedes. Esses incidentes vão desde o roubo de eletrônicos e eletrodomésticos até a vandalização de móveis ou obras de arte. Alguns hóspedes até revendem bens roubados ou causam danos estruturais, deixando o anfitrião com contas de reparo significativas e longos pedidos de seguro.

Solicitações para se comunicar fora da plataforma

Quando um hóspede insiste em enviar mensagens fora do Airbnb, como via WhatsApp, texto ou e-mail, geralmente é uma manobra para organizar ofertas fora da plataforma ou evitar a detecção. Isso viola os termos do Airbnb e remove proteções de segurança importantes para ambas as partes. Os golpistas podem tentar manipular ou ameaçar os anfitriões quando a comunicação se move para fora do site.

Bandeiras vermelhas e sinais de alerta para anfitriões e hóspedes

Aqui estão alguns sinais de alerta a serem observados:

Detectando anúncios suspeitos

• Descrições vagas ou excessivamente genéricas
• Fotos de banco de imagens, imagens de baixa resolução ou fotos encontradas em outros lugares on-line
• Preços significativamente mais baixos do que anúncios similares na área
• Anúncios com poucas ou nenhuma avaliação, ou muitas avaliações publicadas em pouco tempo

Bandeiras vermelhas do perfil

• Perfis incompletos de anfitriões ou hóspedes, fotos ausentes ou nomes de usuário suspeitos
• Falta de identificação verificada
• Sem histórico ou avaliações anteriores de locação
• Atividade incomum, como a criação de perfil muito recente antes da reserva

Anomalias de pagamento e comunicação

• Solicitações de pagamento fora da plataforma
• Anfitriões ou hóspedes pedindo para mudar a comunicação para outro aplicativo ou e-mail
• Pressão para agir rapidamente, como solicitações de reserva urgentes ou ofertas por tempo limitado

Políticas ou demandas incomuns

• Exigências por detalhes pessoais ou identificação extra
• Anfitriões ou hóspedes que evitam responder perguntas ou dar respostas evasivas
• Taxas ou encargos inexplicáveis não listados nos detalhes da reserva

Por que os golpes do Airbnb estão crescendo?

A explosão de aluguéis de curto prazo e a conveniência das reservas on-line tornaram o Airbnb um ímã para golpistas. À medida que os custos de viagem e moradia aumentam, tanto os anfitriões quanto os hóspedes estão dispostos a economizar dinheiro ou preencher vagas. As restrições relacionadas à pandemia também permitiram que os golpistas culpassem o gerenciamento remoto, a ausência de reuniões presenciais ou as mudanças de última hora nos protocolos de segurança, reduzindo ainda mais a barreira para fraudes.

Além disso, o processo de verificação do Airbnb, embora aprimorado, ainda deixa lacunas. A facilidade de criar novos perfis e listagens torna difícil para a plataforma eliminar reincidentes. Hóspedes e anfitriões que são vítimas de golpes geralmente ficam em silêncio, seja por constrangimento ou urgência, dando aos fraudadores mais oportunidades de atacar.

A popularidade dos aluguéis de curto prazo supera a capacidade da empresa de monitorar todas as transações. Com milhões de anúncios e reservas a cada ano, o Airbnb se esforça para identificar fraudes de forma proativa, deixando grande parte da responsabilidade com os usuários.

Como se proteger dos golpes do Airbnb?

Veja como se manter protegido:

Reservar com segurança como hóspede

• Sempre reserve e pague pelo site ou aplicativo oficial do Airbnb
• Leia as avaliações com atenção, procurando feedback detalhado e fotos de hóspedes anteriores
• Fotos de pesquisa reversa de imagens para verificar se há duplicatas ou imagens de estoque
• Faça perguntas sobre comodidades, localização e regras da casa antes de reservar
• Nunca envie informações pessoais ou identificação fora da plataforma

Mantendo-se seguro como anfitrião

• Exigir identificação verificada e perfis completos de hóspedes
• Comunique-se apenas por meio do sistema de mensagens do Airbnb
• Defina regras domésticas claras e use dispositivos de segurança (como fechaduras inteligentes ou campainhas com vídeo)
• Tire fotos de sua propriedade antes e depois de cada estadia para documentar sua condição
• Denuncie atividades suspeitas ao suporte do Airbnb imediatamente

O que fazer se você foi enganado

• Reúna todas as correspondências, fotos e registros de transações
• Entre em contato com o suporte do Airbnb imediatamente pelo aplicativo ou site
• Forneça evidências claras, incluindo capturas de tela e registros de comunicação
• Evite negociar com golpistas fora da plataforma
• Se o golpe envolveu roubo de identidade ou fraude, registre um boletim de ocorrência policial e notifique seu banco
• Experimente as alternativas do Airbnb e não reserve no Airbnb da próxima vez

O que o Airbnb está fazendo?

O Airbnb introduziu novas políticas, como identidades verificadas, garantias para hóspedes e melhores canais de atendimento ao cliente. A empresa promete reembolsos totais ou uma nova reserva nos casos em que os anúncios sejam imprecisos ou fraudulentos. Apesar desses esforços, os desafios permanecem.

O grande volume de listagens e a facilidade de criar novas contas permitem que alguns golpistas escapem. Os críticos destacaram tempos de resposta lentos, políticas de reembolso inconsistentes e medidas de segurança insuficientes. Continuam os pedidos de verificação mais rigorosa do anúncio, penalidades mais rigorosas para os infratores e melhor atendimento ao cliente.

Somente melhorias contínuas em tecnologia, verificações de identidade e educação do usuário reduzirão o risco de fraudes no Airbnb. Até lá, anfitriões e hóspedes devem ficar atentos, relatar atividades suspeitas e compartilhar suas experiências.

Conclusão

Os golpes do Airbnb são uma realidade que viajantes e proprietários devem enfrentar na era digital. De anúncios falsos e truques de pagamento excessivo a riscos de hackeamento de contas e privacidade, esses golpes podem ter consequências graves. Ficar alerta, fazer as perguntas certas e sempre usar os sistemas seguros da plataforma são as melhores maneiras de evitar ser vítima. O Airbnb continua melhorando sua segurança, mas a responsabilidade também recai sobre os usuários de reconhecer os sinais de alerta e agir rapidamente quando algo parece errado. Ao entender os golpes mais comuns e seguir as diretrizes de segurança, você pode desfrutar de estadias seguras e memoráveis em todo o mundo.