Mudando do offline para o online: como começar a trabalhar com empresas

No passado, administrar uma empresa significava ter um local físico, clientes presenciais e vendas presenciais. Mas os tempos mudaram — e rapidamente. Seja o resultado de mudanças nos hábitos do consumidor, do aumento da concorrência ou de eventos globais como a pandemia da COVID-19, a necessidade de mover sua empresa do offline para o on-line nunca foi tão urgente.

A boa notícia? Tornar-se digital não significa abandonar os pontos fortes de sua loja física. Em vez disso, trata-se de combinar sua reputação off-line com o poder do comércio eletrônico, do marketing digital e do engajamento on-line do cliente para alcançar mais pessoas, criar confiança com mais rapidez e vender sem os limites da geografia.

Neste guia, abordaremos as etapas, ferramentas e estratégias que você pode usar para fazer a transição do offline para o on-line e prosperar no processo.

Por que mudar do offline para o online não é mais opcional

Se sua empresa depende exclusivamente do tráfego presencial, você está vulnerável a mudanças e interrupções no mercado. Ao criar uma presença on-line, você:

• Expanda seu alcance além de sua área local
• Ofereça aos clientes a flexibilidade de comprar a qualquer hora, em qualquer lugar
• Colete dados para melhorar suas decisões de marketing e de produto
• Crie resiliência de longo prazo contra eventos inesperados

Uma forte presença on-line garante que seus clientes ainda possam encontrar você, mesmo que não consigam entrar pela sua porta. E com as vendas globais de comércio eletrônico projetadas para atingir 6,4 trilhões de dólares, nunca houve um momento melhor para reivindicar sua opinião.

Estudo de caso #1: Expansão online da Kintec

Kintec, uma marca canadense de calçados e órteses, viu as vendas on-line superarem toda a receita de 2019 em apenas um trimestre após a integração total do comércio eletrônico com suas lojas físicas. O segredo deles? Combinando perfeitamente a tecnologia da loja, como o 3D FitScan™, com uma plataforma on-line, garantindo que os clientes possam continuar sua jornada de compra sem atritos.

Estudo de caso #2: O Digital Pivot da Bead World

Mundo Bead, uma joalheria no Arizona, lançou sua loja online poucos meses antes da chegada da COVID. Quando as lojas físicas fecharam, os pedidos do site quadruplicaram em um mês. Ao aproveitar os recursos do grande catálogo de produtos do BigCommerce e oferecer tutoriais via Pinterest, eles transformaram uma crise offline em um aumento de crescimento on-line.

Estudo de caso #3: O alcance local da Gumbo

Gumbo, uma boutique no Brooklyn, usou o BOPIS para reter a base de clientes do bairro e, ao mesmo tempo, alcançar novos compradores on-line. Eles também se juntaram a um mercado on-line local, o Shopin.NYC, permitindo a entrega no mesmo dia para clientes próximos — uma medida que combinou conveniência com a lealdade da comunidade.

Estudo de caso #4: A mudança de marketing da Defcon Hot Sauce

Molhos Defcon, uma marca de molhos picantes, deixou de vender principalmente em eventos para se concentrar em sua loja online durante a pandemia. Suas vendas on-line ano a ano aumentaram 65%, graças à forte presença da marca, à navegação simples no site e ao uso consistente de ferramentas de marketing digital.

Como começar a migrar do offline para o online para empresas

É preciso muito trabalho e planejamento. Mas você estará pronto para uma transição bem-sucedida em breve. Siga estas etapas:

Etapa 1: crie sua base digital

Antes de começar a vender on-line, você precisa ter a base digital certa. Isso inclui:

Crie um site compatível com dispositivos móveis

Seu site é sua vitrine on-line. Se você usa Shopify, BigCommerce, WooCommerce ou outra plataforma, certifique-se de que:

• Carrega rapidamente (a velocidade do site é um fator importante nas conversões)
• Funciona perfeitamente em dispositivos móveis
• Tem apelos à ação claros (compre agora, agende uma ligação, etc.)
• Apresenta imagens e descrições de produtos de alta qualidade

Dica profissional: Use ferramentas de análise como Google Analytics ou Jarra quente para ver como os visitantes interagem com seu site e onde você pode melhorar.

Escolha a plataforma de comércio eletrônico certa

Procure uma plataforma que corresponda ao tamanho do seu inventário, orçamento e habilidades técnicas. Por exemplo:

• Shopify — Melhor para facilidade de uso
• BigCommerce — Ótimo para escalabilidade e grandes catálogos
• WooCommerce — Flexível e de código aberto para usuários do WordPress

Etapa 2: coloque seus pontos fortes off-line on-line

Uma das maiores vantagens que você tem é sua base de clientes existente e sua reputação offline. Use-os a seu favor:

• Oferta “Compre on-line, retire na loja” (BOPIS) — Mantém os clientes locais engajados ao apresentá-los à sua loja on-line.
• Mostre sua experiência — Use postagens de blog, tutoriais ou webinars para replicar o conhecimento presencial que os clientes obtêm de você.
• Colete e exiba avaliações — Depoimentos on-line preenchem a lacuna de confiança de pessoas que não visitaram você fisicamente.

Etapa 3: use o marketing digital para criar demanda

Você não pode simplesmente lançar uma loja on-line e esperar que as pessoas a encontrem. Você precisa criar demanda ativamente. Se você é novo no marketing digital, pode conferir Cursos de negócios da Udemy para melhorar suas habilidades em todas as áreas.

Marketing de mídia social

Escolha plataformas nas quais seus clientes sejam mais ativos.

• Instagram e Pinterest — Ótimo para empresas baseadas em produtos com apelo visual.
• LinkedIn — Ideal para provedores de serviços B2B.
• Facebook — Forte para segmentação local e construção de comunidades.

Dica: Mantenha seus visuais consistentes. Não sobrecarregue imagens com texto — deixe o design falar por sua marca. Leia nosso guia de design para obter mais informações.

Otimização de mecanismos de pesquisa (SEO)

O SEO garante que sua empresa apareça quando as pessoas pesquisam seus produtos ou serviços on-line.

• Use termos locais de SEO, como “padaria em [Cidade]”, se você atende a uma área específica.
• Crie conteúdo útil que responda às perguntas dos clientes (guias, instruções, comparações).
• Otimize metatags, texto alternativo de imagem e links internos.

Experimente a publicidade paga

Use o Google Ads ou o Facebook Ads para direcionar tráfego direcionado para seu site. Comece pequeno, avalie os resultados e escale o que funciona.

Etapa 4: Domine as vendas on-line e a experiência do cliente

Mesmo que sua loja agora seja digital, a experiência do cliente ainda faz ou quebra seu negócio. O atendimento ao cliente é muito importante para o dropshipping! Veja como você pode abordar isso:

• Envio rápido e confiável — Faça parcerias com operadoras confiáveis e ofereça rastreamento.
• Políticas de devolução claras — Elimine a hesitação do comprador. Não negligencie os reembolsos.
• Suporte responsivo — Use chat ao vivo, e-mail e até mensagens diretas sociais para responder perguntas rapidamente. Use pesquisas para coletar feedback. Pergunte aos seus clientes o que eles querem.

Etapa 5: medir, melhorar e crescer

Quando sua empresa está on-line, o trabalho não para. Veja o que procurar em seus KPIs:

• A taxa de conversão mostra a porcentagem de visitantes que compram. Se for baixa, talvez você precise de descrições de produtos mais claras, fotos melhores ou finalizar a compra com mais facilidade.
• O valor médio do pedido (AOV) indica quanto cada cliente gasta por transação; você pode aumentá-lo com pacotes, vendas adicionais ou limites de frete grátis.
• A taxa de compra repetida revela fidelidade — um número baixo sugere que você precisa de melhores táticas de retenção, como ofertas por e-mail ou programas de fidelidade.
• Monitore as fontes de tráfego em suas análises. Identifique quais canais — buscas, redes sociais, e-mail, anúncios pagos — atraem mais visitantes e clientes com maior conversão. Se uma fonte gera muito tráfego, mas poucas vendas, você pode estar segmentando o público errado ou precisar ajustar as mensagens.
• Observe de perto a taxa de abandono de carrinhos. O alto abandono geralmente significa surpresas de preços, custos de envio ou atritos na finalização da compra. Corrigir isso pode recuperar a receita perdida rapidamente.

Dica profissional: Não negligencie o custo de aquisição do cliente (CAC) e o valor da vida útil do cliente (CLV). O CAC informa quanto custa atrair um cliente; o CLV informa quanto eles valem ao longo do tempo. O crescimento saudável ocorre quando o CLV excede significativamente o CAC. Você pode usar vários ferramentas de análise de comércio eletrônico para ajudá-lo com eles.

Conclusão

Mudar do offline para o online não significa abandonar os toques pessoais e a confiança da comunidade que você construiu. Em vez disso, trata-se de amplificá-los com ferramentas digitais para que você possa atender mais pessoas, com mais frequência e com menos limitações.

Ao estabelecer a base certa, usar seus pontos fortes off-line, investir em marketing e permanecer ágil, você pode criar um modelo de negócios híbrido que prospera em qualquer mercado.