Pasar de lo offline a lo online: cómo empezar para las empresas

En el pasado, administrar un negocio significaba tener una ubicación física, clientes en persona y ventas cara a cara. Sin embargo, los tiempos han cambiado, y con rapidez. Ya sea como resultado de los cambios en los hábitos de consumo, del aumento de la competencia o de acontecimientos mundiales como la pandemia de la COVID-19, la necesidad de hacer que su empresa pase del modo offline al online nunca ha sido tan urgente.

¿La buena noticia? La digitalización no significa abandonar los puntos fuertes de tu tienda física. Más bien, se trata de combinar tu reputación offline con el poder del comercio electrónico, el marketing digital y la captación de clientes online para llegar a más personas, generar confianza más rápido y vender sin los límites de la geografía.

En esta guía, analizaremos los pasos, las herramientas y las estrategias que puedes usar para hacer la transición del modo offline al online y prosperar en el proceso.

Por qué pasar de offline a online ya no es opcional

Si su empresa depende únicamente del tráfico presencial, es vulnerable a los cambios e interrupciones del mercado. Al crear una presencia en línea, usted:

• Amplíe su alcance más allá de su área local
• Brinde a los clientes la flexibilidad de comprar en cualquier momento y en cualquier lugar
• Recopile datos para mejorar sus decisiones de marketing y productos
• Desarrolle resiliencia a largo plazo frente a eventos inesperados

Una sólida presencia en línea garantiza que tus clientes puedan seguir encontrándote, incluso si no pueden entrar por tus puertas. Y dado que se prevé que las ventas mundiales de comercio electrónico alcancen los 6,4 billones de dólares, nunca ha habido un mejor momento para hacer valer tus derechos.

Caso práctico #1: La expansión en línea de Kintec

Kintec, una marca canadiense de calzado y aparatos ortopédicos, vio cómo las ventas en línea superaron todos sus ingresos de 2019 en solo un trimestre tras integrar completamente el comercio electrónico con sus tiendas físicas. ¿Su secreto? Combina a la perfección la tecnología de las tiendas, como el 3D FitScan™, con una plataforma en línea, para garantizar que los clientes puedan continuar su proceso de compra sin problemas.

Caso práctico #2: El giro digital de Bead World

Mundo de abalorios, una tienda de artículos para joyas en Arizona, lanzó su tienda en línea pocos meses antes de la llegada de COVID. Cuando las tiendas físicas cerraron, los pedidos de sus sitios web se cuadruplicaron en un mes. Al aprovechar las amplias capacidades del catálogo de productos de BigCommerce y ofrecer tutoriales a través de Pinterest, convirtieron una crisis offline en una oleada de crecimiento online.

Caso práctico #3: El alcance local de Gumbo

Gumbo, una boutique de Brooklyn, utilizó BOPIS para retener la base de clientes de su vecindario y, al mismo tiempo, llegar a nuevos compradores en línea. También se unieron a un mercado en línea local, Shopin.nyc, que permitía la entrega el mismo día a los clientes cercanos, una medida que combinaba la comodidad con la lealtad de la comunidad.

Caso práctico #4: El cambio de marketing de Defcon Hot Sauce

Salsas Defcon, una marca de salsas picantes, pasó de vender principalmente en eventos a centrarse en su tienda online durante la pandemia. Sus ventas en línea año tras año aumentaron un 65%, gracias a la fuerte presencia de la marca, la facilidad de navegación por el sitio web y el uso constante de las herramientas de marketing digital.

Cómo empezar a pasar de lo offline a lo online para empresas

Requiere mucho trabajo y planificación. Pero pronto estará bien encaminado hacia una transición exitosa. Siga estos pasos:

Paso 1: Crea tu base digital

Antes de empezar a vender en línea, necesitas contar con la base digital adecuada. Esto incluye:

Cree un sitio web optimizado para dispositivos móviles

Su sitio web es su escaparate en línea. Ya sea que utilices Shopify, BigCommerce, WooCommerce u otra plataforma, asegúrate de que:

• Se carga rápidamente (la velocidad del sitio es un factor importante en las conversiones)
• Funciona perfectamente en dispositivos móviles
• Tiene llamadas a la acción claras (comprar ahora, reservar una llamada, etc.)
• Incluye imágenes y descripciones de productos de alta calidad

Consejo profesional: Usa herramientas de análisis como Google Analytics o Hotjar para ver cómo los visitantes interactúan con tu sitio y dónde puedes mejorar.

Elija la plataforma de comercio electrónico adecuada

Busca una plataforma que se adapte al tamaño de tu inventario, presupuesto y habilidades técnicas. Por ejemplo:

• Shopify — Lo mejor para facilitar su uso
• Big Commerce — Excelente para la escalabilidad y los catálogos de gran tamaño
• WooCommerce — Flexible y de código abierto para los usuarios de WordPress

Paso 2: Pon en línea tus puntos fuertes fuera de línea

Una de las mayores ventajas que tiene es su base de clientes actual y su reputación fuera de línea. Utilízalas a tu favor:

• Oferta «Compra en línea, recoge en la tienda» (BOPIS) — Mantiene a los clientes locales interesados mientras les presenta su tienda en línea.
• Demuestre su experiencia — Usa publicaciones de blog, tutoriales o seminarios web para replicar el conocimiento presencial que los clientes obtienen de ti.
• Recopila y muestra reseñas — Los testimonios en línea cierran la brecha de confianza de las personas que no lo han visitado físicamente.

Paso 3: Usa el marketing digital para generar demanda

No puedes simplemente lanzar una tienda online y esperar que la gente la encuentre. Necesitas crear demanda de forma activa. Si eres nuevo en el marketing digital, puedes consultar Cursos de negocios de Udemy para mejorar tus habilidades en todas las áreas.

Marketing en redes sociales

Elija las plataformas en las que sus clientes estén más activos.

• Instagram y Pinterest — Ideal para empresas basadas en productos con atractivo visual.
• LinkedIn — Lo mejor para los proveedores de servicios B2B.
• Facebook — Fuerte para la segmentación local y la construcción de comunidades.

Consejo: Mantén la coherencia de tus imágenes. No sobrecargues las imágenes con texto: deja que el diseño hable por tu marca. Lea nuestra guía de diseño para obtener más información.

Optimización de motores de búsqueda (SEO)

El SEO garantiza que su empresa aparezca cuando las personas buscan sus productos o servicios en línea.

• Selecciona términos de SEO locales como «panadería en [ciudad]» si trabajas en un área específica.
• Crea contenido útil que responda a las preguntas de los clientes (guías, instrucciones, comparaciones).
• Optimice las metaetiquetas, el texto alternativo de las imágenes y los enlaces internos.

Prueba la publicidad de pago

Usa Google Ads o Facebook Ads para atraer tráfico segmentado a tu sitio. Empieza con algo pequeño, mide los resultados y escala lo que funcione.

Paso 4: Domine las ventas en línea y la experiencia del cliente

Incluso si tu tienda ahora es digital, el experiencia del cliente todavía hace crecer o arruinar tu negocio. ¡El servicio al cliente es muy importante para el dropshipping! Así es como puedes abordarlo:

• Envío rápido y fiable — Asóciese con transportistas confiables y ofrezca seguimiento.
• Políticas de devolución claras — Elimina las dudas del comprador. No descuides los reembolsos.
• Soporte responsivo — Usa el chat en vivo, el correo electrónico e incluso los DM de las redes sociales para responder rápidamente a las preguntas. Usa encuestas para recopilar comentarios. Pregunte a sus clientes qué es lo que quieren.

Paso 5: Medir, mejorar y crecer

Una vez que su negocio esté en línea, el trabajo no se detiene. Esto es lo que debes buscar en tus KPI:

• La tasa de conversión muestra el porcentaje de visitantes que compran. Si es baja, es posible que necesites descripciones de productos más claras, mejores fotos o un proceso de pago más fluido.
• El valor medio de los pedidos (AOV) te indica cuánto gasta cada cliente por transacción; puedes aumentarlo con límites de paquetes, ventas adicionales o envíos gratuitos.
• La tasa de compra repetida revela la lealtad: un número bajo sugiere que necesitas mejores tácticas de retención, como ofertas por correo electrónico o programas de fidelización.
• Supervise las fuentes de tráfico en sus análisis. Identifica qué canales (búsquedas, redes sociales, correo electrónico y anuncios de pago) atraen la mayor cantidad de visitantes y los clientes con más conversiones. Si una fuente genera mucho tráfico pero pocas ventas, es posible que te estés dirigiendo a la audiencia equivocada o que necesites ajustar los mensajes.
• Observe de cerca la tasa de abandono del carrito. Un alto nivel de abandono suele implicar sorpresas en los precios, costes de envío o problemas a la hora de pagar. Solucionarlos puede recuperar rápidamente los ingresos perdidos.

Consejo profesional: No pase por alto el costo de adquisición de clientes (CAC) y el valor de por vida del cliente (CLV). El CAC le indica cuánto cuesta atraer a un cliente; el CLV le indica cuánto valen a lo largo del tiempo. El crecimiento saludable se produce cuando el CLV supera significativamente al CAC. Puedes usar varios herramientas de análisis de comercio electrónico para ayudarte con esto.

Conclusión

Pasar del modo offline al online no significa abandonar los toques personales y la confianza de la comunidad que has creado. Más bien, se trata de amplificarlos con herramientas digitales para que puedas atender a más personas, con más frecuencia y con menos limitaciones.

Al sentar las bases adecuadas, utilizar sus puntos fuertes fuera de línea, invertir en marketing y mantener la agilidad, puede crear un modelo de negocio híbrido que prospere en cualquier mercado.