Passer du mode hors ligne au mode en ligne : comment démarrer pour les entreprises

Dans le passé, gérer une entreprise impliquait d'avoir un emplacement physique, des clients en personne et des ventes en face à face. Mais les temps ont changé, et rapidement. Que ce soit en raison de l'évolution des habitudes des consommateurs, de la montée de la concurrence ou d'événements mondiaux tels que la pandémie de COVID-19, la nécessité de faire passer votre activité du mode hors ligne au mode en ligne n'a jamais été aussi pressante.

La bonne nouvelle ? Passer au numérique ne signifie pas abandonner les atouts de votre magasin physique. Il s'agit plutôt de combiner votre réputation hors ligne avec la puissance du commerce électronique, du marketing numérique et de l'engagement client en ligne pour toucher plus de personnes, renforcer la confiance plus rapidement et vendre en dehors des limites géographiques.

Dans ce guide, nous aborderons les étapes, les outils et les stratégies que vous pouvez utiliser pour passer du mode hors ligne au mode en ligne, et prospérer au cours du processus.

Pourquoi le passage du mode hors ligne au mode en ligne n'est plus facultatif

Si votre activité repose uniquement sur le trafic en personne, vous êtes vulnérable aux changements et aux perturbations du marché. En établissant une présence en ligne, vous :

• Élargissez votre portée au-delà de votre région
• Offrez à vos clients la flexibilité de faire leurs achats à tout moment et en tout lieu
• Collectez des données pour améliorer vos décisions en matière de marketing et de produits
• Renforcer la résilience à long terme face aux événements imprévus

Une forte présence en ligne permet à vos clients de toujours vous trouver, même s'ils ne peuvent pas franchir votre porte. Et comme les ventes mondiales du commerce électronique devraient atteindre 6,4 billions de dollars, il n'y a jamais eu de meilleur moment pour faire valoir votre réclamation.

Étude de cas #1 : L'extension en ligne de Kintec

Kintec, une marque canadienne de chaussures et d'orthèses, a vu ses ventes en ligne dépasser l'ensemble de son chiffre d'affaires de 2019 en un trimestre seulement, après avoir pleinement intégré le commerce électronique à ses magasins physiques. Leur secret ? Associer de manière fluide des technologies en magasin comme le 3D FitScan™ à une plateforme en ligne, afin de permettre aux clients de poursuivre leur parcours d'achat sans heurts.

Étude de cas #2 : Le pivot numérique de Bead World

Le monde des perles, une bijouterie de l'Arizona, a lancé sa boutique en ligne quelques mois seulement avant l'arrivée de la COVID. Lorsque les magasins physiques ont fermé leurs portes, les commandes sur leur site Web ont quadruplé en un mois. En tirant parti des fonctionnalités du vaste catalogue de produits de BigCommerce et en proposant des didacticiels via Pinterest, ils ont transformé une crise hors ligne en une augmentation de la croissance en ligne.

Étude de cas #3 : La portée locale de Gumbo

Gumbo, une boutique de Brooklyn, a utilisé BOPIS pour fidéliser sa clientèle locale tout en attirant de nouveaux acheteurs en ligne. Ils ont également rejoint une place de marché en ligne locale, Shopin.NYC, qui permet la livraison le jour même pour les clients à proximité, une initiative qui alliait commodité et fidélité à la communauté.

Étude de cas #4 : Le changement marketing de Defçon Hot Sauce

Sauces Defçon, une marque de sauce piquante, a cessé de vendre principalement lors d'événements pour se concentrer sur sa boutique en ligne pendant la pandémie. Leurs ventes en ligne ont augmenté de 65 % d'une année sur l'autre, grâce à une forte présence de marque, à une navigation simple sur le site Web et à une utilisation constante des outils de marketing numérique.

Comment passer du mode hors ligne au mode en ligne pour les entreprises

Cela demande beaucoup de travail et de planification. Mais vous serez bientôt sur la bonne voie pour réussir votre transition. Procédez comme suit :

Étape 1 : Créez votre base numérique

Avant de commencer à vendre en ligne, vous devez disposer de la bonne base numérique. Cela inclut :

Créez un site Web adapté aux mobiles

Votre site Web est votre vitrine en ligne. Que vous utilisiez Shopify, BigCommerce, WooCommerce ou une autre plateforme, assurez-vous que :

• Se charge rapidement (la vitesse du site est un facteur majeur des conversions)
• Fonctionne parfaitement sur les appareils mobiles
• Propose des appels à l'action clairs (Acheter maintenant, réserver un appel, etc.)
• Comprend des images et des descriptions de produits de haute qualité

Conseil de pro : Utilisez des outils d'analyse tels que Google Analytics ou Hotjar pour voir comment les visiteurs interagissent avec votre site et ce que vous pouvez améliorer.

Choisissez la bonne plateforme de commerce électronique

Recherchez une plateforme adaptée à la taille de votre inventaire, à votre budget et à vos compétences techniques. Par exemple :

• Shopify — Idéal pour la facilité d'utilisation
• Commerce important — Idéal pour l'évolutivité et les grands catalogues
• WooCommerce — Flexible et open source pour les utilisateurs de WordPress

Étape 2 : Mettez vos atouts hors ligne en ligne

L'un de vos principaux avantages est votre clientèle existante et votre réputation hors ligne. Utilisez-les à votre avantage :

• Offre « Achetez en ligne, récupérez en magasin » (BOPIS) — Maintient l'engagement des clients locaux tout en leur présentant votre boutique en ligne.
• Mettez en valeur votre expertise — Utilisez des articles de blog, des didacticiels ou des webinaires pour reproduire les connaissances personnelles que les clients obtiennent de vous.
• Collectez et affichez les avis — Les témoignages en ligne permettent de combler le manque de confiance des personnes qui ne vous ont jamais rendu visite physiquement.

Étape 3 : Utilisez le marketing numérique pour créer de la demande

Vous ne pouvez pas simplement lancer une boutique en ligne et vous attendre à ce que les gens la trouvent. Vous devez créer activement de la demande. Si vous débutez dans le marketing numérique, vous pouvez consulter Les cours de commerce d'Udemy pour améliorer vos compétences dans tous les domaines.

Marketing sur les réseaux sociaux

Choisissez les plateformes sur lesquelles vos clients sont les plus actifs.

• Instagram et Pinterest — Idéal pour les entreprises axées sur les produits et présentant un attrait visuel.
• LinkedIn — Idéal pour les fournisseurs de services B2B.
• Facebook — Fort pour le ciblage local et le renforcement de la communauté.

Conseil : Maintenez la cohérence de vos visuels. Ne surchargez pas les images de texte : laissez le design parler au nom de votre marque. Lisez notre guide de conception pour plus d'informations.

Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)

Le référencement garantit que votre entreprise apparaît lorsque les internautes recherchent vos produits ou services en ligne.

• Ciblez des termes de référencement local tels que « boulangerie à [Ville] » si vous desservez une zone spécifique.
• Créez du contenu utile qui répond aux questions des clients (guides, procédures, comparaisons).
• Optimisez les balises méta, le texte alternatif des images et les liens internes.

Essayez la publicité payante

Utilisez Google Ads ou Facebook Ads pour générer du trafic ciblé vers votre site. Commencez petit, mesurez les résultats et redimensionnez ce qui fonctionne.

Étape 4 : Maîtriser les ventes en ligne et l'expérience client

Même si votre boutique est désormais numérique, expérience client c'est toujours la réussite ou l'échec de votre entreprise. Le service client est très important pour le dropshipping ! Voici comment vous pouvez l'aborder :

• Expédition rapide et fiable — Collaborez avec des transporteurs de confiance et offrez un suivi.
• Politiques de retour claires — Supprimez les hésitations de l'acheteur. Ne négligez pas les remboursements.
• Support réactif — Utilisez le chat en direct, le courrier électronique et même les réseaux sociaux pour répondre rapidement à vos questions. Utilisez des enquêtes pour recueillir des commentaires. Demandez à vos clients ce qu'ils veulent.

Étape 5 : Mesurer, améliorer et développer

Une fois que votre entreprise est en ligne, le travail ne s'arrête pas. Voici ce qu'il faut rechercher dans vos indicateurs de performance clés :

• Le taux de conversion indique le pourcentage de visiteurs qui achètent. S'il est faible, vous aurez peut-être besoin de descriptions de produits plus claires, de meilleures photos ou d'un paiement plus fluide.
• La valeur moyenne des commandes (AOV) vous indique combien chaque client dépense par transaction ; vous pouvez l'augmenter grâce à des offres groupées, à des ventes incitatives ou à des seuils de livraison gratuite.
• Le taux d'achats répétés est révélateur de la fidélité. Un faible chiffre indique que vous avez besoin de meilleures tactiques de fidélisation, telles que des offres par e-mail ou des programmes de fidélité.
• Surveillez les sources de trafic dans vos analyses. Identifiez les canaux (recherche, réseaux sociaux, e-mail, publicités payantes) qui attirent le plus de visiteurs et les clients les plus convertis. Si une source génère beaucoup de trafic mais peu de ventes, il se peut que vous cibliez le mauvais public ou que vous deviez ajuster votre message.
• Surveillez de près le taux d'abandon des paniers. Un taux d'abandon élevé entraîne souvent des surprises en matière de prix, des frais d'expédition ou des difficultés lors du paiement. Corriger ces problèmes permet de récupérer rapidement les revenus perdus.

Conseil de pro : Ne négligez pas le coût d'acquisition client (CAC) et la valeur à vie du client (CLV). Le CAC vous indique le coût de l'arrivée d'un client ; le CLV vous indique sa valeur au fil du temps. Une croissance saine survient lorsque le CLV dépasse de manière significative le CAC. Vous pouvez utiliser différents outils d'analyse du commerce électronique pour vous aider dans ces domaines.

Conclusion

Passer du mode hors ligne au mode en ligne ne signifie pas abandonner les touches personnelles et la confiance communautaire que vous avez bâties. Il s'agit plutôt de les amplifier à l'aide d'outils numériques afin de pouvoir servir plus de personnes, plus souvent et avec moins de limites.

En posant les bonnes bases, en utilisant vos atouts hors ligne, en investissant dans le marketing et en restant agile, vous pouvez créer un modèle commercial hybride qui prospère sur tous les marchés.