Passare dall'offline all'online: come iniziare per le aziende

In passato, gestire un'azienda significava avere una sede fisica, clienti di persona e vendite faccia a faccia. Ma i tempi sono cambiati e velocemente. Che si tratti del cambiamento delle abitudini dei consumatori, dell'aumento della concorrenza o di eventi globali come la pandemia di COVID-19, la necessità di spostare la tua attività dall'offline all'online non è mai stata così urgente.

La buona notizia? Passare al digitale non significa abbandonare i punti di forza del tuo negozio fisico. Si tratta invece di combinare la reputazione offline con la potenza dell'e-commerce, del marketing digitale e del coinvolgimento dei clienti online per raggiungere più persone, creare fiducia più velocemente e vendere senza limiti geografici.

In questa guida, tratteremo i passaggi, gli strumenti e le strategie che puoi utilizzare per effettuare la transizione dall'offline all'online e prosperare nel processo.

Perché passare da offline a online non è più facoltativo

Se la tua attività si basa esclusivamente sul traffico di persona, sei vulnerabile ai cambiamenti e alle interruzioni del mercato. Creando una presenza online, tu:

• Espandi la tua presenza oltre la tua area locale
• Offri ai clienti la flessibilità di fare acquisti sempre e ovunque
• Raccogli dati per migliorare le tue decisioni di marketing e di prodotto
• Costruisci una resilienza a lungo termine contro eventi imprevisti

Una forte presenza online assicura che i tuoi clienti possano ancora trovarti, anche se non riescono a varcare la tua porta. E con le vendite globali di e-commerce che dovrebbero raggiungere i 6,4 trilioni di dollari, non c'è mai stato un momento migliore per rivendicare la tua richiesta.

Caso di studio #1: L'espansione online di Kintec

Kintec, un marchio canadese di calzature e plantari, ha visto le vendite online superare l'intero fatturato del 2019 in un solo trimestre dopo aver integrato completamente l'e-commerce con i suoi negozi fisici. Il loro segreto? Combina perfettamente la tecnologia in negozio come il 3D FitScan™ con una piattaforma online, garantendo ai clienti di continuare il loro percorso di acquisto senza attriti.

Caso di studio #2: Digital Pivot di Bead World

Il mondo delle perle, una gioielleria in Arizona, ha lanciato il suo negozio online pochi mesi prima dell'arrivo del COVID. Quando i negozi fisici hanno chiuso, gli ordini sul loro sito Web sono quadruplicati in un mese. Sfruttando le ampie funzionalità di catalogo di prodotti di BigCommerce e offrendo tutorial tramite Pinterest, hanno trasformato una crisi offline in un'ondata di crescita online.

Caso di studio #3: La presenza locale di Gumbo

Gumbo, una boutique di Brooklyn, ha utilizzato BOPIS per fidelizzare la base clienti del quartiere e raggiungere nuovi acquirenti online. Sono inoltre entrati a far parte di un marketplace online locale, ShopIn.NYC, che consente la consegna in giornata per i clienti vicini, una mossa che combinava comodità e fidelizzazione della comunità.

Caso di studio #4: Il cambiamento di marketing di Defcon Hot Sauce

Salse Defcon, un marchio di salsa piccante, è passato dalla vendita principalmente in occasione di eventi a concentrarsi sul proprio negozio online durante la pandemia. Le loro vendite online su base annua sono aumentate del 65%, grazie a una forte presenza del marchio, alla semplice navigazione sul sito Web e all'uso coerente degli strumenti di marketing digitale.

Come iniziare a passare dall'offline all'online per le aziende

Richiede molto lavoro e pianificazione. Ma presto sarai sulla buona strada per una transizione di successo. Segui questi passaggi:

Fase 1: Crea la tua base digitale

Prima di iniziare a vendere online, hai bisogno della giusta base digitale. Ciò include:

Crea un sito web ottimizzato per i dispositivi mobili

Il tuo sito web è la tua vetrina online. Che tu usi Shopify, BigCommerce, WooCommerce o un'altra piattaforma, assicurati che:

• Si carica rapidamente (la velocità del sito è un fattore importante nelle conversioni)
• Funziona perfettamente su dispositivi mobili
• Ha chiari inviti all'azione (Acquista ora, Prenota una chiamata, ecc.)
• Presenta immagini e descrizioni dei prodotti di alta qualità

Suggerimento professionale: Usa strumenti di analisi come Google Analytics o Hotjar per vedere come i visitatori interagiscono con il tuo sito e dove puoi migliorare.

Scegli la giusta piattaforma di e-commerce

Cerca una piattaforma che corrisponda alle dimensioni dell'inventario, al budget e alle competenze tecniche. Ad esempio:

• Shopify — Ideale per la facilità d'uso
• BigCommerce — Ottimo per scalabilità e cataloghi di grandi dimensioni
• WooCommerce — Flessibile e open source per gli utenti di WordPress

Passaggio 2: porta online i tuoi punti di forza offline

Uno dei maggiori vantaggi che hai è la tua base di clienti esistente e la reputazione offline. Sfruttali a tuo vantaggio:

• Offerta «Acquista online, ritiro in negozio» (BOPIS) — Mantiene coinvolti i clienti locali presentandoli al tuo negozio online.
• Metti in mostra la tua esperienza — Usa post di blog, tutorial o webinar per replicare le conoscenze di persona che i clienti ottengono da te.
• Raccogli e visualizza le recensioni — Le testimonianze online colmano il divario di fiducia tra le persone che non ti hanno visitato fisicamente.

Fase 3: Usa il marketing digitale per aumentare la domanda

Non puoi semplicemente lanciare un negozio online e aspettarti che le persone lo trovino. È necessario creare attivamente la domanda. Se non conosci il marketing digitale, puoi dare un'occhiata I corsi aziendali di Udemy per migliorare le tue competenze in tutti i settori.

Marketing sui social media

Scegli le piattaforme in cui i tuoi clienti sono più attivi.

• Instagram e Pinterest — Ottimo per le aziende basate sui prodotti con un appeal visivo.
• LinkedIn — Ideale per i fornitori di servizi B2B.
• Facebook — Forte per il targeting locale e la costruzione di comunità.

Suggerimento: Mantieni le tue immagini coerenti. Non sovraccaricare le immagini con il testo: lascia che sia il design a parlare per il tuo marchio. Leggi la nostra guida alla progettazione per maggiori informazioni.

Ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO)

La SEO assicura che la tua attività appaia quando le persone cercano i tuoi prodotti o servizi online.

• Scegli come target termini SEO locali come «panetteria in [Città]» se servi un'area specifica.
• Crea contenuti utili che rispondano alle domande dei clienti (guide, istruzioni, confronti).
• Ottimizza i meta tag, il testo alternativo dell'immagine e i collegamenti interni.

Prova la pubblicità a pagamento

Usa Google Ads o Facebook Ads per indirizzare traffico mirato al tuo sito. Inizia in piccolo, misura i risultati e scala ciò che funziona.

Fase 4: padroneggia le vendite online e l'esperienza del cliente

Anche se il tuo negozio è ora digitale, il esperienza del cliente crea o distrugge ancora la tua attività. Il servizio clienti è molto importante per il dropshipping! Ecco come puoi affrontarlo:

• Spedizione veloce e affidabile — Collabora con corrieri affidabili e tracciamento delle offerte.
• Politiche di restituzione chiare — Eliminare l'esitazione dell'acquirente. Non trascurare i rimborsi.
• Supporto reattivo — Usa live chat, e-mail e persino social DM per rispondere rapidamente alle domande. Utilizza i sondaggi per raccogliere feedback. Chiedi ai tuoi clienti cosa vogliono.

Fase 5: Misura, migliora e cresci

Una volta che la tua attività è online, il lavoro non si ferma. Ecco cosa cercare nei tuoi KPI:

• Il tasso di conversione indica la percentuale di visitatori che acquistano: se è basso, potresti aver bisogno di descrizioni dei prodotti più chiare, foto migliori o un check-out più fluido.
• Il valore medio degli ordini (AOV) indica quanto spende ogni cliente per transazione; puoi aumentarlo con pacchetti, upsell o soglie di spedizione gratuite.
• Il tasso di acquisti ripetuti rivela la fedeltà: un numero basso suggerisce che hai bisogno di tattiche di fidelizzazione migliori come offerte via email o programmi di fidelizzazione.
• Monitora le sorgenti di traffico nelle tue analisi. Identifica quali canali (ricerca, social, email, annunci a pagamento) generano il maggior numero di visitatori e i clienti con le conversioni più elevate. Se una fonte genera molto traffico ma poche vendite, potresti rivolgerti al pubblico sbagliato o dover modificare la messaggistica.
• Osserva attentamente il tasso di abbandono del carrello. Un elevato tasso di abbandono spesso comporta sorprese nei prezzi, costi di spedizione o difficoltà al momento del pagamento. Risolvere questi problemi può recuperare rapidamente le entrate perse.

Suggerimento professionale: Non trascurare il costo di acquisizione dei clienti (CAC) e il valore della vita del cliente (CLV). Il CAC ti dice quanto costa attirare un cliente; il CLV ti dice quanto valgono nel tempo. Una crescita sana si verifica quando il CLV supera significativamente il CAC. Puoi usare vari strumenti di analisi dell'e-commerce per aiutarti con questi.

Conclusione

Passare dall'offline all'online non significa abbandonare i tocchi personali e la fiducia della comunità che hai costruito. Si tratta invece di amplificarli con strumenti digitali in modo da poter servire più persone, più spesso, con meno limitazioni.

Ponendo le basi giuste, sfruttando i punti di forza offline, investendo nel marketing e rimanendo agili, puoi creare un modello di business ibrido che prospera in qualsiasi mercato.