Amazon vs Amazon Marketplace: ¿Cuál es la verdadera diferencia?
Te subes a Amazon para comprar algo sencillo: una funda de teléfono, tal vez un par de zapatillas. Unos días después, revisas el extracto de tu tarjeta de crédito y notas algo extraño: en lugar de «Amazon.com», el cargo aparece como «AMZN MKTP». Al principio, parece sospechoso, como si tu tarjeta hubiera sido objeto de un fraude. Luego te das cuenta de que fue tu propio pedido.
Ese pequeño código es la primera pista de que comprar en Amazon no siempre es tan sencillo como parece. A veces compras en la propia Amazon y, a veces, compras en Amazon a través de un vendedor externo. Para ti, la pantalla de pago es idéntica. Haces clic en «Comprar ahora», aparece la caja y la vida pasa. Pero entre bastidores, las dos configuraciones son muy diferentes, y esas diferencias afectan a los vendedores, a los compradores e incluso a la forma en que Amazon gana dinero.
¿Qué vende Amazon realmente?
Si piensas en Amazon como una gigantesca tienda en línea, no te equivocas, pero eso es solo la mitad de la historia. Antes de adentrarnos en el aspecto de Marketplace, aclaremos qué es lo que Amazon vende realmente y cómo funciona.
Amazon como minorista
Cuando veas «Envíos desde y vendidos por Amazon.com», significa que Amazon actúa como un minorista tradicional. La empresa compra productos a precios mayoristas a fabricantes o distribuidores y luego los revende a los clientes. Al igual que Target o Walmart, Amazon es propietario de este inventario, que se encuentra en sus almacenes, gestionado por su máquina de logística.
Siempre nuevo, siempre de Amazon
Un detalle clave: los productos que Amazon vende directamente son siempre nuevos. Sin productos usados, sin áreas grises. Si Amazon es el vendedor, se trata de existencias nuevas que la propia Amazon ha comprado y almacenado. Esa es en parte la razón por la que comprar «en Amazon» parece tan consistente: sabes lo que obtienes.
Programas entre bastidores
Este modelo de venta minorista se basa en programas especiales. Central de proveedores es solo por invitación, cuando los fabricantes o grandes mayoristas venden al por mayor a Amazon. Ventaja de Amazon funciona más como consignación, y se usa principalmente para medios como libros o DVD. En ambos casos, una vez que Amazon tiene el producto, se hace cargo de la venta y todos los beneficios van directamente a parar a ellos.
Amazon Prime
Por último, está el efecto Prime. Los productos que Amazon vende directamente casi siempre reúnen los requisitos para el envío de Prime en uno o dos días. Esa pequeña marca de verificación azul ha hecho que millones de compradores esperen rapidez y fiabilidad. Para muchos compradores, no importa quién sea el vendedor: si dice Prime, confían en él.
¿Qué es Amazon Marketplace?
Ahora que hemos analizado lo que vende la propia Amazon, hablemos de la otra mitad de la historia: Amazon Marketplace. Aquí es donde las cosas se hacen más grandes, más desordenadas y mucho más interesantes.
Una plataforma, no una tienda
Amazon no te vende directamente en Marketplace. En cambio, Amazon actúa como un propietario y alquila un espacio en su sitio a millones de vendedores independientes. Pueden tratarse de pequeñas empresas que gestionan una tienda de un solo producto o de marcas internacionales que venden miles de unidades al día. Sin embargo, para el comprador, todo tiene el mismo aspecto porque todo el proceso de compra se lleva a cabo en Amazon.com.
Amazon Seller Central: La puerta de entrada
La mayoría de los vendedores se unen a través de Amazon Seller Central. Desde aquí, pueden crear listados de productos, gestionar el inventario y elegir cómo enviar los pedidos. Los vendedores se encargan de la gestión logística ellos mismos, lo que se denomina Cumplido por el comerciante (FBM)—o pueden subcontratarlo a Amazon en Gestionado por Amazon (FBA). FBA es popular porque desbloquea los envíos Prime y da a los productos una mejor oportunidad de ser vistos.
Un mercado a gran escala
El enorme tamaño de Marketplace empequeñece el catálogo minorista de Amazon. Amazon vende directamente unos 12 millones de productos. Agregue Marketplace a la mezcla y ese número saltará a más de 3 mil millones de listados. Esta es la razón por la que Amazon suele pensar que lo tiene «todo», porque no es solo el almacén de Amazon detrás del telón, sino que también hay millones de vendedores externos que abastecen las estanterías. Si estás buscando una fuente Productos de Amazon para dropshipping, echa un vistazo Portavoz.
Por qué la mayoría de los compradores no se dan cuenta
Este es el giro: la mayoría de los compradores no pueden diferenciar entre los vendedores de Amazon y los de Marketplace. A menos que mires detenidamente las líneas «Enviar desde» y «Vendido por» debajo del botón «Comprar ahora», nunca lo sabrás. Para los compradores, esa fluidez resulta práctica. Para los vendedores, es tanto una bendición como un desafío.
Amazon FBA frente a Amazon FBM
Si Amazon Marketplace es el escenario, los vendedores aún tienen que decidir cómo desempeñar su papel. Esa elección normalmente se reduce a dos modelos de gestión logística: FBA (gestionado por Amazon) y FBM (gestionado por el vendedor). Ambos hacen llegar tu producto a los clientes, pero la forma en que se empaqueta, envía y atiende el pedido marca la diferencia.
Gestionado por Amazon (FBA)
Empecemos por la opción popular. Con FBA, los vendedores envían su inventario a los almacenes de Amazon. A partir de ahí, Amazon se hace cargo: almacena los productos, gestiona los pedidos y los entrega en las conocidas cajas de la marca Prime. ¿Servicio de atención al cliente y devoluciones? También lo cubre Amazon.
Para los vendedores, la mayor ventaja es la escala. Puedes vender cientos de artículos al día sin tocar una sola caja. Además, los productos de FBA reciben la codiciada insignia de Prime, que a menudo significa una mayor visibilidad en los resultados de búsqueda y una mejor posición en la «Buy Box». ¿Cuál es la desventaja? Tarifas. Los costos de almacenamiento, embalaje y envío pueden reducir los márgenes, a veces considerablemente.
Cumplido por el comerciante (FBM)
Por otro lado, FBM significa que el vendedor se encarga de todo. Cuando un cliente hace un pedido, el vendedor lo empaqueta y lo envía directamente. Esto permite tener más control sobre el embalaje, la experiencia de la marca y, a veces, los costes. Es especialmente útil para artículos voluminosos o pesados, donde las tarifas de Logística de Amazon pueden dispararse.
¿La desventaja? Más trabajo. Los vendedores necesitan sistemas de logística, servicio al cliente y devoluciones. Si no cumplen con los requisitos de Prime, las tasas de conversión también pueden verse afectadas, ya que muchos compradores optan por productos exclusivos de Prime.
Elegir entre los dos
Entonces, ¿cuál es mejor? Depende. Supongamos que vendes artículos pequeños que se mueven rápidamente, como cargadores de teléfonos. La FBA probablemente tenga sentido porque la velocidad, la visibilidad de Prime y la escala superarán las tarifas. Pero si vendes un juego de mancuernas de 50 libras, FBM podría ahorrar tus márgenes.
Algunos vendedores incluso combinan enfoques: utilizan FBA para ciertos productos y utilizan FBM para otros. La clave es encontrar el equilibrio entre la comodidad, el costo y el control.
Por qué los compradores deberían preocuparse por estas diferencias
Desde el punto de vista del comprador, Amazon es simple: buscar, hacer clic y recibir. Sin embargo, la división entre los vendedores minoristas de Amazon y los de Marketplace puede influir en tu experiencia más de lo que piensas. He aquí por qué es importante.
La sorpresa de las tarjetas de crédito
Muchos compradores notan la diferencia por primera vez cuando revisan su extracto bancario. Una compra realizada directamente en Amazon puede aparecer como Amazon.com, mientras que un pedido de Marketplace puede aparecer como AMZN MKTP. El mismo sitio web, el mismo proceso de pago, pero codificado de forma diferente entre bastidores. En el caso de las tarjetas de recompensas o las promociones con devolución de efectivo, esa diferencia puede incluso afectar a la cantidad que ganas.
«Se envía desde» y «Vendido por»
La forma más clara de saber a quién le estás comprando realmente es mirar justo debajo del botón Comprar. Si dice «Se envía desde Amazon.com y se vende por Amazon.com», significa venta minorista. Si muestra el nombre de otra empresa, significa que es un vendedor de Marketplace. Es fácil pasarlo por alto, pero puede explicar por qué un pedido llega tan rápido como un rayo y otro tarda una semana.
Envío, devoluciones y servicio
Cuando compras directamente en Amazon (o a un vendedor de Marketplace que usa FBA), obtienes el proceso de envío y devolución simplificado de Amazon. Sin embargo, en el caso de los vendedores de FBM, las velocidades de envío pueden variar y las políticas de devolución pueden parecer menos coherentes. Amazon intenta estandarizar esto con su Garantía de la A a la Z, que reembolsa a los compradores si algo sale mal, pero el proceso para solucionarlo puede llevar más tiempo.
Por qué es importante
Entonces, ¿por qué deberían preocuparse los compradores? Porque conocer la diferencia ayuda a establecer expectativas. Si necesitas algo para mañana, es probable que quieras quedarte con Amazon Retail o con un vendedor de FBA. Si estás buscando un artículo difícil de encontrar o incluso una opción usada más barata, Marketplace puede ser tu mejor opción. De cualquier manera, esa pequeña línea debajo del botón Comprar te dice más de lo que la mayoría de los compradores creen.
Amazon Retail contra Amazon Marketplace: de dónde viene realmente el dinero
Hemos visto que la experiencia de compra es casi idéntica tanto si compras en Amazon como si lo haces a través de un vendedor de Marketplace. Pero entre bastidores, estos dos aspectos del negocio de Amazon funcionan de manera muy diferente, y uno de ellos es mucho más rentable que el otro.
Amazon Retail: grandes ventas, márgenes reducidos
Cuando Amazon vende productos directamente, actúa básicamente como cualquier otro minorista. Compra inventario al por mayor, lo almacena y lo vende a precios minoristas. Con millones de productos que pasan por Prime todos los días, esta parte de Amazon genera un enorme volumen de ventas. Pero este es el truco: los márgenes de venta al por menor son escasos. Almacenar, enviar y administrar esa cantidad de inventario es costoso y las ganancias pueden reducirse rápidamente.
Marketplace: comisiones, no solo ventas
Ahora dirígete al Marketplace. En lugar de comprar productos por adelantado, Amazon permite que vendedores externos gestionen el inventario. Amazon sigue ganando mucho gracias a las tarifas por referencia en cada venta, las tarifas de almacenamiento y gestión logística de Amazon e incluso las tarifas de publicidad que pagan los vendedores para destacar en los resultados de búsqueda. Además, dado que Amazon no tiene por qué ser propietario del inventario ni arriesgarlo, estos ingresos representan un margen mucho mayor que el de la venta minorista.
El cambio en el equilibrio
No hace mucho, el negocio minorista de Amazon era la estrella del espectáculo. Pero hoy en día, las ventas de Marketplace representan más de la mitad de los artículos que se venden en el sitio. Este cambio es importante: si bien los compradores ven a Amazon como «la tienda», la propia Amazon es cada vez más una plataforma que gana dinero cobrando a otros por vender.
La controversia
Por supuesto, este éxito no ha estado exento de críticas. Los vendedores suelen acusar a Amazon de competir con ellos lanzando sus propias versiones de marca privada de productos populares. Los reguladores de EE. UU. y Europa han expresado sus preocupaciones antimonopolio y se han preguntado si Amazon utiliza su poder en el mercado de manera injusta. Para los compradores, es invisible; para los vendedores, puede parecer como competir contra la casa de un casino.
Amazon Digital contra Amazon Marketplace
Ya hemos visto cómo funciona Amazon como minorista y como plataforma para vendedores externos. Pero hay una tercera identidad que a menudo se acerca sigilosamente a las personas: Amazon Digital. Si alguna vez revisaste tu extracto bancario y encontraste un cargo con la etiqueta «Amazon Digital», no se trataba de un vendedor aleatorio de Marketplace, sino de Amazon que te facturaba por uno de sus muchos servicios digitales.
Qué es realmente Amazon Digital
Amazon Digital cubre todo, desde las suscripciones a Prime Video y libros electrónicos Kindle hasta Amazon Music, Audible y almacenamiento en la nube como Amazon Photos. No se trata en absoluto de productos físicos, sino de suscripciones digitales y contenido descargable, propiedad de Amazon y entregado en su totalidad por Amazon. Cuando un cargo dice «Amazon Digital», está vinculado directamente a estos servicios, no a un vendedor externo.
Marketplace en contraste
Ahora, compárelo con Amazon Marketplace. Supongamos que pides una esterilla de yoga de «FitGear Co.» en Amazon.com. Amazon no fabricó esa colchoneta. La empresa es solo el intermediario, quedándose con una parte de las ventas de FitGear. Es posible que Amazon gestione el pedido (lo envíe desde su almacén), pero el vendedor sigue siendo el que realiza la venta. Amazon se beneficia al cobrar tarifas en lugar de ser propietario del producto.
Por qué importa la diferencia
Para los compradores, esto explica por qué tu extracto bancario puede resultar confuso. «Amazon Digital» = una suscripción o un producto digital. «AMZN MKTP» = una compra en Marketplace realizada por un vendedor independiente. Para los vendedores, muestra dos juegos completamente diferentes. Un escritor que vende un libro electrónico utiliza Kindle Direct Publishing (KDP), Amazon Digital. Una marca que vende auriculares utiliza Seller Central, Amazon Marketplace. Ambos son «Amazon», pero las reglas, los modelos de ingresos y los niveles de control no podrían ser más diferentes.
Amazon Digital te encierra en el ecosistema de Amazon: tu biblioteca Kindle, tu catálogo de Prime Video. Amazon Marketplace abre la puerta a millones de vendedores externos. Juntos, revelan cuántas identidades usa Amazon a la vez.
Conclusión
A primera vista, Amazon parece una tienda gigante en la que todo aparece en la misma caja sonriente. Pero una vez que retiras las capas, empiezas a ver la división entre Amazon Retail, Amazon Marketplace y Amazon Digital. Cada uno sigue reglas diferentes, a veces para tu beneficio, a veces para el de Amazon.
Al final del día, Amazon no es solo un minorista. Es una tienda, un mercado y un imperio de servicios digitales, todo en uno. La próxima vez que pulses «Comprar ahora», tómate un segundo para ver quién te está vendiendo realmente. La respuesta dice mucho sobre la forma en que Amazon dirige la economía moderna.
