Amazon contre Amazon Marketplace : quelle est la vraie différence ?
Vous vous rendez sur Amazon pour acheter quelque chose de simple : un étui de téléphone, peut-être une paire de baskets. Quelques jours plus tard, vous vérifiez votre relevé de carte de crédit et vous remarquez quelque chose d'étrange : au lieu de « Amazon.com », le débit apparaît sous la forme « AMZN MKTP ». Au début, cela semble suspect, comme si votre carte avait été victime d'une fraude. Puis tu te rends compte que c'était ton propre ordre.
Ce petit code est votre premier indice que les achats sur Amazon ne sont pas toujours aussi simples qu'il y paraît. Parfois, vous achetez sur Amazon lui-même, et parfois vous achetez sur Amazon par l'intermédiaire d'un vendeur tiers. Pour vous, le paiement semble identique. Vous cliquez sur « Acheter maintenant », la boîte arrive et la vie continue. Mais dans les coulisses, les deux configurations sont très différentes, et ces différences affectent les vendeurs, les acheteurs et même la façon dont Amazon gagne de l'argent.
Qu'est-ce qu'Amazon vend réellement ?
Si vous pensez à Amazon en tant que gigantesque boutique en ligne, vous ne vous trompez pas, mais ce n'est que la moitié de l'histoire. Avant de nous intéresser à la place de marché, voyons clairement ce qu'Amazon vend réellement et comment cela fonctionne.
Amazon en tant que détaillant
Lorsque vous voyez « Expédié depuis et vendu par Amazon », cela signifie qu'Amazon agit comme un détaillant traditionnel. L'entreprise achète des produits à des prix de gros auprès de fabricants ou de distributeurs, puis les revend aux clients. Tout comme Target ou Walmart, Amazon est propriétaire de cet inventaire : il se trouve dans ses entrepôts, géré par sa machine logistique.
Toujours nouveau, toujours Amazon
Un détail essentiel : les produits qu'Amazon vend directement sont toujours neufs. Pas de biens d'occasion, pas de zones grises. Si Amazon est le vendeur, il s'agit d'un stock tout neuf qu'Amazon a lui-même acheté et stocké. C'est en partie la raison pour laquelle les achats « sur Amazon » sont si constants : vous savez ce que vous obtenez.
Les programmes en coulisse
Ce modèle de vente au détail repose sur des programmes spéciaux. Centrale des fournisseurs est accessible uniquement sur invitation, où les fabricants ou les grands grossistes vendent en gros à Amazon. Avantage Amazon fonctionne davantage comme la consignation, principalement utilisée pour des supports tels que des livres ou des DVD. Dans les deux cas, une fois qu'Amazon possède le produit, l'entreprise est propriétaire de la vente et tous les bénéfices lui sont directement reversés.
Amazon Prime
Enfin, il y a l'effet Prime. Les produits qu'Amazon vend directement sont presque toujours éligibles à la livraison en un ou deux jours de Prime. Cette petite coche bleue a incité des millions d'acheteurs à s'attendre à la rapidité et à la fiabilité. Pour de nombreux acheteurs, peu importe qui est le vendeur : s'il indique Prime, ils lui font confiance.
Qu'est-ce qu'Amazon Marketplace ?
Maintenant que nous avons examiné ce qu'Amazon vend elle-même, parlons de l'autre moitié de l'histoire : Amazon Marketplace. C'est là que les choses deviennent plus grandes, plus compliquées et beaucoup plus intéressantes.
Une plateforme, pas une boutique
Amazon ne vous vend pas directement sur la Marketplace. Amazon agit plutôt comme un propriétaire en louant de l'espace sur son site à des millions de vendeurs indépendants. Il peut s'agir de petites entreprises qui gèrent une boutique d'un seul produit ou de marques internationales qui transportent des milliers d'unités par jour. Pour l'acheteur, cependant, tout se ressemble, car l'ensemble du processus d'achat se déroule sur Amazon.
Amazon Seller Central : la passerelle vers
La plupart des vendeurs s'inscrivent via Amazon Seller Central. À partir de là, ils peuvent créer des listes de produits, gérer les stocks et choisir le mode d'expédition des commandes. Les vendeurs s'occupent eux-mêmes de l'expédition, c'est ce que l'on appelle Expédié par le vendeur (FBM)—ou ils peuvent le sous-traiter à Amazon sous Expédié par Amazon (FBA). FBA est populaire car il débloque la livraison Prime et donne aux produits une meilleure chance d'être vus.
Une place de marché à grande échelle
La taille de Marketplace dépasse largement le catalogue de vente au détail d'Amazon. Amazon vend directement environ 12 millions de produits. Ajoutez Marketplace au mix et ce chiffre passe à plus de 3 milliards d'annonces. C'est pourquoi Amazon a souvent l'impression d'avoir « tout », car ce n'est pas seulement l'entrepôt d'Amazon qui se cache derrière le rideau, mais aussi des millions de vendeurs tiers qui approvisionnent les rayons. Si vous cherchez à vous procurer Produits Amazon pour le dropshipping, consultez Pochette.
Pourquoi la plupart des acheteurs ne le remarquent pas
Voici le problème : la plupart des acheteurs ne peuvent pas faire la différence entre les vendeurs Amazon et Marketplace. À moins de regarder attentivement les lignes « Expédition depuis » et « Vendu par » en cliquant sur le bouton « Acheter maintenant », vous ne le sauriez jamais. Pour les acheteurs, cette fluidité est pratique. Pour les vendeurs, c'est à la fois une bénédiction et un défi.
Amazon FBA contre Amazon FBM
Si Amazon Marketplace est la scène, les vendeurs doivent encore décider comment jouer leur rôle. Ce choix se résume généralement à deux modèles de distribution : FBA (Expédié par Amazon) et FBM (Expédié par le marchand). Les deux proposent votre produit aux clients, mais la façon dont la commande est emballée, expédiée et traitée fait toute la différence.
Expédié par Amazon (FBA)
Commençons par l'option populaire. Avec FBA, les vendeurs expédient leur stock vers les entrepôts d'Amazon. À partir de là, Amazon prend le relais en stockant les produits, en gérant les commandes et en les livrant dans les boîtes habituelles de la marque Prime. Service client et retours ? Couvert par Amazon également.
Pour les vendeurs, le principal avantage est la taille. Vous pouvez vendre des centaines d'articles par jour sans toucher à une seule boîte. De plus, les produits FBA obtiennent le très convoité badge Prime, ce qui signifie souvent une plus grande visibilité dans les résultats de recherche et une meilleure visibilité dans la « Buy Box ». Le compromis ? Honoraires. Les frais de stockage, d'emballage et d'expédition peuvent réduire les marges, parfois considérablement.
Expédié par le vendeur (FBM)
D'un autre côté, FBM signifie que le vendeur s'occupe de tout. Lorsqu'un client passe une commande, le vendeur l'emballe et l'expédie directement. Cela permet de mieux contrôler l'emballage, l'expérience de la marque et parfois les coûts. Il est particulièrement utile pour les articles volumineux ou lourds pour lesquels les frais FBA peuvent monter en flèche.
L'inconvénient ? Encore du travail. Les vendeurs ont besoin de systèmes pour la logistique, le service client et les retours. Sans éligibilité à Prime, les taux de conversion peuvent également être affectés, car de nombreux acheteurs filtrent uniquement les produits Prime.
Choisir entre les deux
Alors, quel est le meilleur ? Cela dépend. Supposons que vous vendiez de petits articles qui circulent rapidement, tels que des chargeurs de téléphone. Le FBA a probablement du sens, car la vitesse, la visibilité Prime et l'échelle l'emporteront sur les frais. Mais si vous vendez un ensemble d'haltères de 50 livres, FBM pourrait économiser sur vos marges.
Certains vendeurs mélangent même les approches : ils utilisent le mode FBA pour certains produits et le mode FBM pour d'autres. La clé est de trouver l'équilibre entre commodité, coût et contrôle.
Pourquoi les acheteurs devraient se soucier de ces différences
Du point de vue de l'acheteur, Amazon est simple : recherchez, cliquez, recevez. Mais la division entre les vendeurs Amazon Retail et Marketplace peut en fait influencer votre expérience bien plus que vous ne le pensez. Voici pourquoi c'est important.
La surprise des cartes de crédit
De nombreux clients remarquent d'abord la différence lorsqu'ils consultent leur relevé bancaire. Un achat effectué directement auprès d'Amazon peut apparaître sous la forme Amazon.com, tandis qu'une commande Marketplace peut apparaître sous la forme AMZN MKTP. Même site web, même paiement, mais codés différemment dans les coulisses. Pour les cartes de fidélité ou les promotions de remise en argent, cette différence peut même affecter le montant que vous gagnez.
« Expédié par » et « Vendu par »
Le moyen le plus clair de savoir auprès de qui vous achetez réellement est de regarder juste en dessous du bouton Acheter. S'il est indiqué « Expédié depuis et vendu par Amazon.com », il s'agit d'un produit destiné à la vente au détail. Si le nom d'une autre entreprise apparaît, il s'agit d'un vendeur Marketplace. C'est facile de passer à côté, mais cela peut expliquer pourquoi une commande arrive à la vitesse de l'éclair alors qu'une autre prend une semaine.
Expédition, retours et service
Lorsque vous achetez directement sur Amazon, ou auprès d'un vendeur Marketplace via FBA, vous bénéficiez du processus d'expédition et de retour simplifié d'Amazon. Mais pour les vendeurs FBM, les délais d'expédition peuvent varier et les politiques de retour peuvent sembler moins cohérentes. Amazon essaie de normaliser cela avec sa garantie A à Z, qui rembourse les acheteurs en cas de problème, mais le processus de résolution peut prendre plus de temps.
Pourquoi c'est important
Alors pourquoi les acheteurs devraient-ils s'en soucier ? Parce que connaître la différence permet de définir les attentes. Si vous avez besoin de quelque chose demain, vous voudrez probablement vous en tenir à Amazon Retail ou à un vendeur FBA. Si vous recherchez un article difficile à trouver ou même une option d'occasion moins chère, Marketplace est peut-être votre meilleur choix. Quoi qu'il en soit, cette petite ligne située sous le bouton Acheter vous en dit plus que ce que la plupart des acheteurs pensent.
Amazon Retail contre Amazon Marketplace : d'où vient réellement l'argent
Nous avons constaté que l'expérience d'achat est quasiment identique, que vous achetiez sur Amazon ou par l'intermédiaire d'un vendeur Marketplace. Mais dans les coulisses, ces deux aspects de l'activité d'Amazon fonctionnent de manière très différente, et l'un d'eux est bien plus rentable que l'autre.
Amazon Retail : ventes importantes, faibles marges
Lorsqu'Amazon vend des produits directement, il agit essentiellement comme n'importe quel autre détaillant. Elle achète des stocks en gros, les stocke et les vend au prix de détail. Avec des millions de produits transitant par Prime chaque jour, cette partie d'Amazon génère un énorme volume de ventes. Mais voici le hic : les marges des détaillants sont faibles. Le stockage, l'expédition et la gestion d'une telle quantité de stocks sont coûteux et les profits peuvent être réduits rapidement.
Marketplace : des frais, pas seulement des ventes
Passez maintenant au Marketplace. Au lieu d'acheter des produits à l'avance, Amazon laisse des vendeurs tiers gérer l'inventaire. Amazon gagne toujours beaucoup, grâce aux frais de recommandation sur chaque vente, aux frais de stockage et d'expédition FBA, et même aux frais de publicité que les vendeurs paient pour se démarquer dans les résultats de recherche. Et comme Amazon n'a pas à détenir les stocks ni à les risquer, ces revenus représentent une marge bien supérieure à celle de la vente au détail.
Le changement d'équilibre
Il n'y a pas si longtemps, le commerce de détail d'Amazon était la vedette. Mais aujourd'hui, les ventes de Marketplace représentent bien plus de la moitié des articles vendus sur le site. Ce changement est important : alors que les acheteurs considèrent Amazon comme « la boutique », Amazon elle-même est de plus en plus une plateforme qui gagne de l'argent en facturant les ventes à d'autres personnes.
La controverse
Bien entendu, ce succès n'a pas été sans critiques. Les vendeurs accusent souvent Amazon de leur faire concurrence en lançant ses propres versions de produits populaires sous marque privée. Les régulateurs américains et européens ont fait part de leurs préoccupations en matière d'antitrust, se demandant si Amazon utilise injustement son pouvoir sur la place de marché. Pour les acheteurs, c'est invisible ; pour les vendeurs, cela peut avoir l'impression d'être en concurrence avec la maison dans un casino.
Amazon Digital contre Amazon Marketplace
À ce jour, nous avons vu comment Amazon fonctionne à la fois en tant que détaillant et en tant que plateforme pour les vendeurs tiers. Mais il existe une troisième identité qui se dévoile souvent aux gens : Amazon Digital. S'il vous est déjà arrivé de vérifier votre relevé bancaire et de trouver une facture étiquetée « Amazon Digital », il ne s'agissait pas d'un vendeur aléatoire sur Marketplace, mais d'Amazon qui vous facturait l'un de ses nombreux services numériques.
Ce qu'est réellement Amazon Digital
Amazon Digital couvre tout, des livres électroniques Kindle aux abonnements Prime Video, en passant par Amazon Music, Audible et le stockage dans le cloud comme Amazon Photos. Il ne s'agit pas du tout de produits physiques ; il s'agit d'abonnements numériques et de supports téléchargeables, détenus et livrés entièrement par Amazon. Lorsqu'une facture indique « Amazon Digital », elle est directement liée à ces services, et non à un vendeur tiers.
Marketplace en contraste
Maintenant, comparez cela avec Amazon Marketplace. Supposons que vous commandiez un tapis de yoga auprès de « FitGear Co. » sur Amazon. Amazon n'a pas fabriqué ce tapis. L'entreprise n'est qu'un intermédiaire et prend une part des ventes de FitGear. La commande peut être traitée par Amazon (expédiée depuis son entrepôt), mais c'est toujours le vendeur qui réalise la vente. Amazon gagne en facturant des frais au lieu d'être propriétaire du produit.
Pourquoi la différence est importante
Pour les acheteurs, cela explique pourquoi votre relevé bancaire peut sembler confus. « Amazon Digital » = un abonnement ou un bien numérique. « AMZN MKTP » = un achat sur le Marketplace auprès d'un vendeur indépendant. Pour les vendeurs, il présente deux jeux complètement différents. Un rédacteur qui vend un livre électronique utilise Kindle Direct Publishing (KDP) —Amazon Digital. Une marque qui vend des écouteurs utilise Seller Central, Amazon Marketplace. Les deux sont « Amazon », mais les règles, les modèles de revenus et les niveaux de contrôle ne pourraient pas être plus différents.
Amazon Digital vous permet d'accéder à l'écosystème d'Amazon : votre bibliothèque Kindle, votre catalogue Prime Video. Amazon Marketplace ouvre la porte à des millions de vendeurs externes. Ensemble, ils révèlent le nombre d'identités que porte Amazon à la fois.
Conclusion
À première vue, Amazon ressemble à un magasin géant où tout apparaît dans la même boîte souriante. Mais une fois que vous avez retiré les couches, vous commencez à voir la division entre Amazon Retail, Amazon Marketplace et Amazon Digital. Chacun suit des règles différentes, parfois pour votre avantage, parfois pour Amazon.
En fin de compte, Amazon n'est pas qu'un simple détaillant. Il s'agit d'un magasin, d'une place de marché et d'un empire de services numériques, le tout en un. La prochaine fois que vous cliquerez sur « Acheter maintenant », prenez une seconde pour remarquer qui vous vend réellement. La réponse en dit long sur la façon dont Amazon gère l'économie moderne.
