Amazon vs Amazon Marketplace: qual è la vera differenza?

Sali su Amazon per prendere qualcosa di semplice: una custodia per telefono, magari un paio di scarpe da ginnastica. Qualche giorno dopo controlli l'estratto conto della tua carta di credito e noti qualcosa di strano: invece di «Amazon.com», l'addebito appare come «AMZN MKTP». All'inizio sembra sospetto, come se la tua carta fosse stata colpita da una frode. Poi ti rendi conto che era un tuo ordine.

Quel piccolo codice è il primo indizio che fare acquisti su Amazon non è sempre così semplice come sembra. A volte acquisti da Amazon stessa e a volte acquisti su Amazon tramite un venditore terzo. Per te, il checkout sembra identico. Fai clic su «Acquista ora», la casella arriva e la vita continua. Ma dietro le quinte, le due configurazioni sono molto diverse e tali differenze influiscono su venditori, acquirenti e persino sul modo in cui Amazon guadagna.

Cosa vende effettivamente Amazon?

Se pensi a Amazon essendo un gigantesco negozio online, non ti sbagli, ma questa è solo metà della storia. Prima di addentrarci nel mondo del Marketplace, chiariamo cosa vende effettivamente Amazon e come funziona.

Amazon come rivenditore

Quando vedi «Spedito e venduto da Amazon.com», è Amazon che si comporta come un rivenditore tradizionale. L'azienda acquista prodotti a prezzi all'ingrosso da produttori o distributori e poi li rivende ai clienti. Proprio come Target o Walmart, Amazon possiede questo inventario: si trova nei loro magazzini, gestito dalla loro macchina logistica.

Sempre nuovo, sempre Amazon

Un dettaglio fondamentale: i prodotti venduti direttamente da Amazon sono sempre nuovi. Nessun prodotto usato, nessuna zona grigia. Se Amazon è il venditore, si tratta di azioni nuove di zecca che Amazon stessa ha acquistato e immagazzinato. Questo è uno dei motivi per cui acquistare «da Amazon» sembra così coerente: sai cosa stai ricevendo.

Programmi dietro le quinte

Questo modello di vendita al dettaglio prevede programmi speciali. Vendor Central è solo su invito, dove i produttori o i grandi grossisti vendono all'ingrosso ad Amazon. Vantaggio Amazon funziona più come una spedizione, utilizzata principalmente per supporti multimediali come libri o DVD. In entrambi i casi, una volta che Amazon ha il prodotto, ne detiene la vendita e tutti i profitti vanno direttamente a loro.

Amazon Prime

Infine, c'è l'effetto Prime. I prodotti che Amazon vende direttamente sono quasi sempre idonei alla spedizione in uno o due giorni di Prime. Quel piccolo segno di spunta blu ha insegnato a milioni di acquirenti ad aspettarsi velocità e affidabilità. Per molti acquirenti, non importa chi sia il venditore: se c'è scritto Prime, si fidano.

Cos'è Amazon Marketplace?

Ora che abbiamo esaminato ciò che vende Amazon stessa, parliamo dell'altra metà della storia: Marketplace Amazon. È qui che le cose si fanno più grandi, più complicate e molto più interessanti.

Una piattaforma, non un negozio

Il Marketplace non è Amazon che vende direttamente a te. Invece, è Amazon che si comporta come un proprietario, affittando spazi sul suo sito a milioni di venditori indipendenti. Può trattarsi di piccole imprese che gestiscono un unico prodotto o di marchi globali che movimentano migliaia di unità al giorno. Per l'acquirente, però, sembra tutto uguale perché l'intero processo di acquisto avviene su Amazon.com.

Amazon Seller Central: la porta di accesso

La maggior parte dei venditori si iscrive tramite Amazon Seller Central. Da qui possono creare elenchi di prodotti, gestire l'inventario e scegliere come spedire gli ordini. I venditori si occupano personalmente dell'evasione degli ordini, cosa che viene chiamata Soddisfatto dal commerciante (FBM)—oppure possono esternalizzarlo ad Amazon con Soddisfatto da Amazon (FBA). L'FBA è popolare perché sblocca la spedizione Prime e offre ai prodotti maggiori possibilità di essere visti.

Un mercato su vasta scala

Le dimensioni di Marketplace fanno impallidire il catalogo di vendita al dettaglio di Amazon. Amazon vende direttamente circa 12 milioni di prodotti. Aggiungi Marketplace al mix e quel numero sale a oltre 3 miliardi di inserzioni. Questo è il motivo per cui Amazon ha spesso la sensazione di avere «tutto», perché non si tratta solo del magazzino di Amazon dietro le quinte, ma anche di milioni di venditori di terze parti che riforniscono gli scaffali. Se stai cercando un rifornimento Prodotti Amazon per il dropshipping, dai un'occhiata Spocket.

Perché la maggior parte degli acquirenti non se ne accorge

Ecco il colpo di scena: la maggior parte degli acquirenti non riesce a distinguere tra i venditori di Amazon e Marketplace. A meno che tu non guardi attentamente il pulsante «Acquista ora» nelle righe «Spedito da» e «Venduto da», non lo sapresti mai. Per gli acquirenti, questa semplicità è conveniente. Per i venditori, è sia una benedizione che una sfida.

Amazon FBA contro Amazon FBM

Se Amazon Marketplace è il palcoscenico, i venditori devono comunque decidere come fare la loro parte. Questa scelta di solito si riduce a due modelli di evasione ordini: FBA (Fulfilled by Amazon) e FBM (Fulfilled by Merchant). Entrambi portano il prodotto davanti ai clienti, ma il modo in cui l'ordine viene imballato, spedito e assistito fa la differenza.

Soddisfatto da Amazon (FBA)

Cominciamo con l'opzione popolare. Con FBA, i venditori spediscono il loro inventario ai magazzini di Amazon. Da lì, Amazon prende il sopravvento: immagazzina i prodotti, gestisce gli ordini e li consegna in quelle familiari scatole a marchio Prime. Servizio clienti e resi? Coperto anche da Amazon.

Per i venditori, il vantaggio maggiore è la scalabilità. Puoi vendere centinaia di articoli al giorno senza toccare nemmeno una scatola. Inoltre, i prodotti FBA ottengono l'ambito badge Prime, che spesso significa maggiore visibilità nei risultati di ricerca e una migliore possibilità di accedere alla «Buy Box». Il compromesso? Commissioni. I costi di stoccaggio, imballaggio e spedizione possono intaccare i margini, a volte pesantemente.

Soddisfatto dal commerciante (FBM)

Il rovescio della medaglia, FBM significa che il venditore si occupa di tutto. Quando un cliente effettua un ordine, il venditore lo imballa e lo spedisce direttamente. Ciò offre un maggiore controllo sull'imballaggio, sull'esperienza del marchio e, a volte, sui costi. È particolarmente utile per articoli ingombranti o pesanti in cui le commissioni FBA possono salire alle stelle.

Il rovescio della medaglia? Altro lavoro. I venditori hanno bisogno di sistemi per la logistica, il servizio clienti e i resi. Senza l'idoneità a Prime, anche i tassi di conversione possono subire un duro colpo, poiché molti acquirenti filtrano solo i prodotti Prime.

Scegliere tra i due

Quindi qual è il migliore? Dipende Supponiamo che tu stia vendendo articoli piccoli e in rapido movimento come caricabatterie per telefoni. L'FBA probabilmente ha senso perché la velocità, la visibilità di Prime e la scalabilità supereranno le commissioni. Ma se vendi un set di manubri da 50 libbre, FBM potrebbe farti risparmiare margini.

Alcuni venditori mescolano persino gli approcci: utilizzano l'FBA per determinati prodotti mentre eseguono l'FBM per altri. La chiave è trovare l'equilibrio tra convenienza, costo e controllo.

Perché gli acquirenti dovrebbero preoccuparsi di queste differenze

Dal punto di vista dell'acquirente, Amazon è semplice: cerca, clicca, ricevi. Ma la divisione tra venditori al dettaglio di Amazon e Marketplace può effettivamente influenzare la tua esperienza più di quanto pensi. Ecco perché è importante.

La sorpresa della carta di credito

Molti acquirenti notano la differenza per la prima volta quando controllano il loro estratto conto. Un acquisto effettuato direttamente da Amazon potrebbe apparire come Amazon.com, mentre un ordine sul Marketplace può apparire come AMZN MKTP. Stesso sito Web, stesso pagamento, ma codificato in modo diverso dietro le quinte. Per le carte premio o le promozioni cash-back, questa differenza può anche influire su quanto guadagni.

«Spedito da» e «Venduto da»

Il modo più chiaro per sapere da chi stai realmente acquistando è guardare appena sotto il pulsante Acquista. Se dice «Spedito e venduto da Amazon.com», significa vendita al dettaglio. Se mostra il nome di un'altra azienda, si tratta di un venditore del Marketplace. È facile non accorgersene, ma può spiegare perché un ordine arriva alla velocità della luce e un altro impiega una settimana.

Spedizione, resi e assistenza

Quando acquisti direttamente da Amazon o da un venditore del Marketplace tramite FBA, ottieni la procedura di spedizione e restituzione semplificata di Amazon. Tuttavia, con i venditori FBM, le velocità di spedizione possono variare e le politiche di restituzione possono sembrare meno coerenti. Amazon cerca di standardizzarlo con la sua Garanzia dalla A alla Z, che rimborsa gli acquirenti in caso di problemi, ma il processo verso una soluzione può richiedere più tempo.

Perché è importante

Allora perché dovrebbe interessare agli acquirenti? Perché conoscere la differenza aiuta a stabilire le aspettative. Se hai bisogno di qualcosa domani, probabilmente vorrai rivolgerti a Amazon Retail o a un venditore FBA. Se stai cercando un articolo difficile da trovare o anche un'opzione usata più economica, Marketplace potrebbe essere la soluzione migliore. Ad ogni modo, quella piccola riga sotto il pulsante Acquista ti dice più di quanto la maggior parte degli acquirenti si renda conto.

Amazon Retail vs Amazon Marketplace: da dove provengono davvero i soldi

Abbiamo visto come l'esperienza di acquisto sia quasi identica sia che tu acquisti da Amazon o tramite un venditore del Marketplace. Ma dietro le quinte, questi due aspetti dell'attività di Amazon funzionano in modo molto diverso e uno è molto più redditizio dell'altro.

Vendita al dettaglio su Amazon: grandi vendite, margini ridotti

Quando Amazon vende prodotti direttamente, si comporta essenzialmente come qualsiasi altro rivenditore. Acquista l'inventario all'ingrosso, lo immagazzina e lo vende a prezzi al dettaglio. Con milioni di prodotti che arrivano su Prime ogni giorno, questo lato di Amazon genera un enorme volume di vendite. Ma ecco il trucco: i margini di vendita al dettaglio sono ridotti. Lo stoccaggio, la spedizione e la gestione di una tale quantità di inventario sono costosi e i profitti possono ridursi rapidamente.

Marketplace: commissioni, non solo vendite

Ora vai al Marketplace. Invece di acquistare i prodotti in anticipo, Amazon consente a venditori di terze parti di gestire l'inventario. Amazon guadagna ancora molto, grazie alle commissioni per segnalazione su ogni vendita, alle commissioni di archiviazione e gestione FBA e persino alle commissioni pubblicitarie che i venditori pagano per distinguersi nei risultati di ricerca. E poiché Amazon non deve possedere o rischiare l'inventario, questi ricavi hanno margini molto più elevati rispetto a quelli della vendita al dettaglio.

Il cambiamento di equilibrio

Non molto tempo fa, l'attività di vendita al dettaglio di Amazon era la star dello spettacolo. Ma oggi, le vendite sul Marketplace rappresentano ben più della metà degli articoli venduti sul sito. Questo cambiamento è importante: mentre gli acquirenti considerano Amazon «il negozio», Amazon stesso è sempre più una piattaforma, che guadagna facendo pagare ad altri le spese di vendita.

La controversia

Ovviamente, questo successo non è stato privo di critiche. I venditori spesso accusano Amazon di competere con loro lanciando le proprie versioni a marchio privato di prodotti popolari. Le autorità di regolamentazione negli Stati Uniti e in Europa hanno sollevato preoccupazioni in materia di antitrust, chiedendosi se Amazon utilizzi ingiustamente il suo potere sul Marketplace. Per gli acquirenti è invisibile; per i venditori, può sembrare di competere con la casa di un casinò.

Amazon Digital contro Amazon Marketplace

Ormai abbiamo visto come Amazon opera sia come rivenditore che come piattaforma per venditori di terze parti. Ma c'è una terza identità che spesso si intravede di soppiatto: Amazon Digital. Se hai controllato il tuo estratto conto e hai trovato un addebito denominato «Amazon Digital», non si trattava di un venditore casuale del Marketplace: era Amazon che ti fatturava uno dei suoi numerosi servizi digitali.

Cosa è realmente Amazon Digital

Amazon Digital copre tutto, dagli eBook Kindle e gli abbonamenti Prime Video ad Amazon Music, Audible e allo spazio di archiviazione cloud come Amazon Photos. Questi non sono affatto prodotti fisici; sono abbonamenti digitali e contenuti multimediali scaricabili, di proprietà e forniti interamente da Amazon. Quando un addebito indica «Amazon Digital», è legato direttamente a questi servizi, non a un venditore terzo.

Marketplace in contrasto

Ora, confrontalo con Amazon Marketplace. Supponiamo che tu ordini un tappetino da yoga da «FitGear Co.» su Amazon.com. Amazon non ha prodotto quel tappetino. L'azienda è solo l'intermediario e si prende una parte delle vendite di FitGear. L'ordine potrebbe essere evaso da Amazon (spedito dal loro magazzino), ma il venditore è comunque quello che effettua la vendita. Amazon trae profitto addebitando commissioni invece di possedere il prodotto.

Perché la differenza è importante

Per gli acquirenti, questo spiega perché il tuo estratto conto può sembrare confuso. «Amazon Digital» = un abbonamento o un bene digitale. «AMZN MKTP» = un acquisto sul Marketplace da un venditore indipendente. Per i venditori, mostra due giochi completamente diversi. Uno scrittore che vende un eBook utilizza Kindle Direct Publishing (KDP), Amazon Digital. Un marchio che vende cuffie utilizza Seller Central, Amazon Marketplace. Entrambi sono «Amazon», ma le regole, i modelli di fatturato e i livelli di controllo non potrebbero essere più diversi.

Amazon Digital ti blocca nell'ecosistema Amazon: la tua libreria Kindle, il tuo catalogo Prime Video. Amazon Marketplace apre le porte a milioni di venditori esterni. Insieme, rivelano quante identità Amazon indossa contemporaneamente.

Conclusione

A prima vista, Amazon sembra un gigantesco negozio in cui tutto si presenta nella stessa scatola sorridente. Ma una volta rimossi i livelli, inizi a vedere la divisione tra Amazon retail, Amazon Marketplace e Amazon Digital. Ognuno segue regole diverse, a volte a tuo vantaggio, a volte a favore di Amazon.

In fin dei conti, Amazon non è solo un rivenditore. È un negozio, un marketplace e un impero di servizi digitali, tutto in uno. La prossima volta che clicchi su «Acquista ora», prenditi un secondo per notare chi ti sta realmente vendendo. La risposta dice molto su come Amazon gestisce l'economia moderna.