Uso de vistas previas de realidad aumentada para productos: una nueva forma de impulsar las conversiones

Nuestro equipo se ha sentido atraído por el uso de la tecnología de realidad aumentada. Nos ha sorprendido su capacidad para combinar el mundo virtual con el real. Le permite interactuar con datos digitales y entornos reales en tiempo real. Las marcas que utilizan la realidad aumentada ven cómo las tasas de conversión aumentan hasta un 94%, mientras que las tasas de devolución disminuyen un 40%.

Lo que comenzó como una novedad se ha convertido en un componente esencial de la estrategia minorista moderna, ya que más del 90% de los compradores estadounidenses ahora usan o están dispuestos a usar AR para sus necesidades de compra. Veamos cómo las aplicaciones de comercio electrónico de realidad aumentada están afectando las ventas y las experiencias de compra.

¿Qué es la Realidad Aumentada?

La realidad aumentada crea una versión mejorada del mundo real al superponer contenido generado por computadora, como imágenes, sonidos y texto, en su entorno físico. A diferencia de la realidad virtual, que crea mundos completamente artificiales, la realidad aumentada añade elementos digitales a lo que ya ves a tu alrededor. Esta tecnología utiliza la cámara del smartphone o las gafas de realidad aumentada para combinar objetos virtuales con entornos del mundo real, creando experiencias interactivas que parecen naturales e intuitivas.

La realidad aumentada funciona mediante el uso de la visión artificial y el reconocimiento de objetos para comprender el entorno y colocar los objetos virtuales exactamente donde deberían aparecer. Cuando apuntas con el teléfono a la sala de estar, la realidad aumentada puede colocar con precisión un sofá virtual que parece que pertenece allí, con la iluminación y las sombras adecuadas. Esta perfecta integración de los mundos digital y físico hace que la realidad aumentada sea especialmente valiosa para las compras, ya que cierra la brecha entre las experiencias en línea y en la tienda.

¿Qué es la realidad aumentada en el comercio electrónico?

Comercio electrónico con realidad aumentada transforma la forma en que los clientes interactúan con los productos antes de comprarlos. En lugar de confiar en imágenes estáticas o descripciones de productos, los compradores ahora pueden visualizar los artículos en su propio espacio, probárselos virtualmente o ver cómo funcionan en tiempo real. Esta tecnología aborda el mayor desafío de las compras en línea: la incertidumbre sobre el aspecto, el ajuste o el funcionamiento de los productos en la vida real.

Las experiencias de compra con realidad aumentada se presentan de muchas formas:

• Las tiendas de muebles te permiten colocar sofás, mesas y decoraciones directamente en tu habitación con la cámara del teléfono.
• Las marcas de moda ofrecen pruebas virtuales en las que puedes ver cómo se ven la ropa, los zapatos o los accesorios en tu cuerpo.
• Las compañías de belleza ofrecen herramientas de simulación de maquillaje que muestran exactamente cómo aparecen los diferentes tonos y productos en tu rostro.
• Las tiendas de mejoras para el hogar le permiten visualizar cómo se verán los nuevos colores de pintura o pisos en su espacio antes de realizar compras importantes.

Las aplicaciones de AR modernas pueden tener en cuenta las condiciones de iluminación, las dimensiones de la habitación e incluso las texturas de los tejidos para crear vistas previas realistas. Los clientes pueden recorrer los muebles virtuales para verlos desde diferentes ángulos, ampliar los detalles e incluso abrir cajones o puertas de los productos digitales.

AR frente a VR

Si bien ambas tecnologías crean experiencias inmersivas, AR y VR sirven para diferentes propósitos en el comercio minorista:

• Integración de la realidad: La realidad aumentada superpone elementos digitales en el mundo real, mientras que la realidad virtual crea entornos completamente virtuales que sustituyen a tu entorno.
• Accesibilidad: La realidad aumentada funciona en los teléfonos inteligentes que la mayoría de las personas ya tienen, mientras que la realidad virtual requiere auriculares y equipos especiales.
• Libertad del usuario: Los usuarios de AR permanecen conscientes de su entorno real y pueden moverse libremente, mientras que los usuarios de VR están aislados del mundo físico.
• Aplicación de compras: La realidad aumentada te permite ver los productos en tu espacio real (como colocar muebles en la sala de estar), mientras que la realidad virtual puede llevarte a una sala de exposición virtual.
• Costo y configuración: Las experiencias de AR son, por lo general, más asequibles de implementar y más fáciles de acceder para los clientes.

¿Por qué usar la realidad aumentada para el comercio electrónico?

Los compradores de hoy, especialmente los grupos demográficos más jóvenes, esperan experiencias interactivas y personalizadas cuando compran en línea. La realidad aumentada ofrece estas experiencias y, al mismo tiempo, resuelve los problemas prácticos que han afectado al comercio minorista en línea durante décadas.

Estas son las razones por las que deberías usar AR en el comercio electrónico:

• Mejoras masivas en la tasa de conversión: Datos internos de Shopify revela que los productos que incluyen contenido AR obtienen tasas de conversión un 94% más altas en comparación con los que no lo tienen. No se trata de una mejora marginal, sino de casi el doble del rendimiento de ventas.
• Reducción drástica de las devoluciones: Las devoluciones de productos son caras y frustrantes tanto para los minoristas como para los clientes. Cuando los clientes pueden probarse la ropa de forma virtual o ver muebles en su espacio, toman decisiones mejor fundamentadas de las que es menos probable que se arrepientan.
• Mejora de la participación del cliente: Las experiencias de realidad aumentada son intrínsecamente más atractivas que los métodos de compra tradicionales. Los estudios muestran que el contenido de AR genera un 200% más de participación que las alternativas que no son de AR.
• Reduce el miedo a comprar: La mayor barrera para las compras en línea es la incertidumbre. La realidad aumentada elimina esta barrera al mostrar a los clientes exactamente lo que están recibiendo. Cuando los compradores pueden ver cómo se ve un producto en su espacio o en su cuerpo, la ansiedad por la compra disminuye drásticamente. Este aumento de confianza es especialmente importante en el caso de artículos caros, como muebles o productos electrónicos.
• Ventaja competitiva: Con El 61% de los consumidores prefieren los minoristas que ofrecen experiencias de realidad aumentada, las empresas que implementan esta tecnología obtienen una ventaja significativa sobre la competencia. Los primeros en adoptarla se están consolidando como líderes en innovación y, al mismo tiempo, forjando relaciones más sólidas con los clientes.
• Valores de pedido promedio más altos: Los clientes que utilizan las funciones de realidad aumentada tienden a comprar más artículos y a gastar más por transacción. La mayor confianza y compromiso que brinda la realidad aumentada a menudo lleva a los clientes a comprar productos complementarios o actualizaciones adicionales.

Casos de uso reales de la realidad aumentada en la visualización de productos de comercio electrónico

Esto es lo que el comercio electrónico de realidad aumentada puede hacer por tu negocio:

Demostraciones interactivas de productos y pruebas virtuales

La industria de la belleza se ha convertido en un escaparate del poder transformador de la realidad aumentada. L'Oréal lidera esta tendencia con su Tecnología ModiFace, que ha procesado más de 100 millones de sesiones de prueba virtuales, lo que representa un aumento del 150% con respecto al año anterior. Las herramientas de realidad aumentada de la empresa ofrecen tasas de conversión 2,5 veces superiores en las compras de pintalabios, lo que demuestra que las pruebas virtuales se traducen directamente en ventas.

Sephora ha revolucionado experiencias en la tienda con espejos de realidad aumentada que proporcionan un 31% más de ventas y un 90% más de tasas de conversión en comparación con las compras tradicionales. Su sistema de combinación de bases de maquillaje Color IQ utiliza la realidad aumentada para analizar los tonos de piel y recomendar los tonos perfectos, mientras que las pruebas de maquillaje virtuales permiten a los clientes experimentar con looks atrevidos que de otro modo no probarían.

Ray-Ban y Meta colaboraron para crear pruebas de realidad aumentada para gafas inteligentes, que permitan a los clientes llevar prácticamente diferentes estilos mientras exploran funciones avanzadas, como los reproductores de música integrados y los asistentes de inteligencia artificial. Este enfoque reduce las dudas sobre la compra al reproducir el comportamiento real de «probar antes de comprar» en entornos digitales.

Colocación de muebles y decoración del hogar

IKEA fue pionera en muebles de realidad aumentada colocación con su aplicación Place, que permite a los clientes visualizar el aspecto que tendrán los productos en sus hogares con una precisión del 98%. La aplicación escala automáticamente los productos en función de las dimensiones de la habitación y muestra texturas, efectos de iluminación y sombras que hacen que los muebles virtuales parezcan notablemente realistas. Los clientes pueden recorrer los artículos colocados, verlos desde diferentes ángulos e incluso compartir sus configuraciones con familiares y amigos antes de realizar la compra.

El impacto empresarial ha sido sustancial. IKEA informa de que las tasas de conversión de los productos disponibles en realidad aumentada son un 189% más altas, además de una reducción del 40% en las devoluciones de muebles y un aumento del 35% en el valor medio de los pedidos. La función de búsqueda visual de la aplicación, impulsada por Grokstyle, permite a los usuarios fotografiar cualquier mueble que vean y encontrar productos similares de IKEA, lo que crea una experiencia de compra perfecta que combina la inspiración con la capacidad de compra.

Función «Ver en la habitación» de Wayfair ofrece resultados similares, con tasas de conversión un 92% más altas para los clientes que utilizan la visualización AR. La plataforma coloca modelos 3D a escala real en los espacios de los clientes, además de texturas y materiales realistas que ayudan a los compradores a tomar decisiones seguras sobre compras grandes.

Innovación en AR Shopping

La experiencia Ride the Wave AR de Midia mostró cómo los fabricantes de electrodomésticos utilizan la realidad aumentada para mostrar las características complejas de los productos. Creada para minoristas de Lowe's, esta experiencia destaca la tecnología de las lavadoras a través de una demostración interactiva en la que aparece un surfista en miniatura surcando las olas creadas por el sistema impulsor de la lavadora. Los clientes aprenden sobre los chorros verticales, las paletas elevadoras y los sistemas de dispensación mientras se entretienen con la creativa presentación.

Burberry ha superado constantemente los límites de la realidad aumentada en el comercio minorista de lujo. Su última experiencia de prueba virtual de bufandas utiliza tecnología 3D web avanzada para que los clientes puedan explorar virtualmente pañuelos icónicos con hasta 50 opciones diferentes y métodos de peinado tradicionales. La experiencia funciona a la perfección en todos los dispositivos, desde teléfonos inteligentes hasta computadoras de escritorio, lo que hace que las compras de lujo sean accesibles en cualquier lugar.

Burberry ha creado experiencias inmersivas en las tiendas, campañas publicitarias impulsadas por la realidad aumentada y filtros de redes sociales que combinan la artesanía tradicional con la tecnología más avanzada. Su visor de realidad aumentada para bolsos Lola permite explorar los productos en 360 grados, lo que permite a los clientes examinar detalles intrincados, como los bolsillos interiores y los acabados metálicos, que serían difíciles de mostrar en las fotografías tradicionales.

AR eCommerce en redes sociales y gamificación

Snapchat ha transformado la realidad aumentada desde filtros novedosos hasta herramientas empresariales serias, con más de 300 millones de usuarios que utilizan lentes AR a diario. Los filtros de realidad aumentada patrocinados por la plataforma generan más de 5000 millones de reproducciones al día, lo que crea enormes oportunidades de exposición para marcas de todos los tamaños. Los usuarios de Snapchat dedican una media de 3 minutos por sesión con lentes de realidad aumentada, lo que proporciona una participación sostenida que la publicidad tradicional no puede igualar.

La colaboración de Snap Shack con Shake Shack ejemplifica cómo la realidad aumentada puede transformar los espacios comerciales físicos. Esta adquisición, que duró cuatro días, incluyó estatuas con realidad aumentada, espejos virtuales para probarse y productos personalizados que solo se podían comprar a través de la lente de comercio electrónico de Snapchat. La experiencia demostró la capacidad de AR para unir el comercio minorista físico y digital y, al mismo tiempo, crear momentos interesantes que impulsan el tráfico de personas y el intercambio en redes sociales.

El ecosistema de AR de Instagram llega a más de 500 millones de usuarios mensuales, y las investigaciones muestran que el contenido de AR recibe un 70% más de participación que las publicaciones estándar. Las marcas que utilizan filtros de realidad aumentada registran tasas de recuperación de memoria significativamente más altas, y algunos estudios indican que las tasas de clics en la publicidad de realidad aumentada son un 34% más altas que en los formatos tradicionales.

Vodafone ha experimentado con la realidad aumentada en varios puntos de contacto, desde campañas de correo directo que se activan mediante códigos QR hasta experiencias de compra en tiendas que proporcionan información mejorada sobre los productos.

Educación para clientes

La realidad aumentada se destaca por hacer que los productos complejos sean comprensibles a través de la educación interactiva. Las empresas automotrices utilizan la realidad aumentada para mostrar los componentes del motor, las características de seguridad y las opciones de personalización de una manera que los folletos tradicionales no pueden igualar. Los clientes pueden abrir virtualmente los capós, explorar los interiores y ver cómo las diferentes opciones afectan a la apariencia y la funcionalidad del vehículo.

Los elementos de juego en las compras con realidad aumentada crean experiencias adictivas que fomentan la participación repetida. White Truffle Hunt, de Shake Shack, utilizó códigos QR escaneables en toda la ciudad de Nueva York, lo que permitió a los participantes prácticamente «buscar» premios y, al mismo tiempo, promocionar nuevos platos del menú. Este enfoque gamificado combinaba el marketing basado en la ubicación con la interacción con la realidad aumentada para crear campañas de participación en toda la ciudad.

Las marcas de belleza han dominado la gamificación de la realidad aumentada a través de desafíos de maquillaje virtuales, filtros de temporada y colaboraciones con personas influyentes que fomentan el contenido generado por los usuarios. Estas campañas crean momentos virales al tiempo que recopilan datos valiosos sobre las preferencias y los comportamientos de los clientes.

Conclusión

La revolución de la realidad aumentada en el comercio electrónico no está llegando, ya está aquí y está transformando la forma en que millones de clientes compran todos los días. La tecnología aborda los desafíos fundamentales de las compras y, al mismo tiempo, crea experiencias que los clientes disfrutan y comparten de manera genuina. A medida que la realidad aumentada se vuelva más sofisticada y accesible, los primeros en adoptarla se beneficiarán de los hábitos establecidos de los clientes y de un posicionamiento en el mercado, que será difícil de reproducir para la competencia.

Los minoristas inteligentes que ahora adoptan la AR están sentando las bases para el éxito a largo plazo en un mercado cada vez más digital.