Utiliser des aperçus en réalité augmentée pour les produits : une nouvelle façon de stimuler les conversions

Notre équipe a été attirée par l'utilisation de la technologie de réalité augmentée. Nous avons été étonnés de sa capacité à mêler le monde virtuel au monde réel. Il vous permet d'interagir avec des données numériques et des environnements réels en temps réel. Les marques utilisant la réalité augmentée voient leurs taux de conversion augmenter jusqu'à 94 %, tandis que les taux de retour chutent de 40 %.

Ce qui n'était au départ qu'une nouveauté est devenu un élément essentiel de la stratégie de vente moderne, plus de 90 % des acheteurs américains utilisant ou étant prêts à utiliser la réalité augmentée pour leurs besoins d'achat. Voyons comment les applications de commerce électronique en réalité augmentée ont un impact sur les ventes et les expériences d'achat.

Qu'est-ce que la réalité augmentée ?

La réalité augmentée crée une version améliorée du monde réel en superposant du contenu généré par ordinateur, tel que des images, des sons et du texte, à votre environnement physique. Contrairement à la réalité virtuelle qui crée des mondes complètement artificiels, la réalité augmentée ajoute des éléments numériques à ce que vous voyez déjà autour de vous. Cette technologie utilise l'appareil photo de votre smartphone ou vos lunettes de réalité augmentée pour associer des objets virtuels à des paramètres du monde réel, créant ainsi des expériences interactives naturelles et intuitives.

La réalité augmentée utilise la vision par ordinateur et la reconnaissance d'objets pour comprendre votre environnement et placer les objets virtuels exactement là où ils devraient apparaître. Lorsque vous pointez votre téléphone vers votre salon, la réalité augmentée peut placer avec précision un canapé virtuel qui semble y appartenir, avec un éclairage et des ombres appropriés. Cette intégration parfaite des mondes numérique et physique rend la réalité augmentée particulièrement utile pour les achats, car elle permet de combler le fossé entre les expériences en ligne et en magasin.

Qu'est-ce que la réalité augmentée dans le commerce électronique ?

E-commerce en réalité augmentée transforme la façon dont les clients interagissent avec les produits avant de les acheter. Au lieu de se fier à des images statiques ou à des descriptions de produits, les acheteurs peuvent désormais visualiser les articles dans leur propre espace, les essayer virtuellement ou voir comment ils fonctionnent en temps réel. Cette technologie répond au plus grand défi des achats en ligne : l'incertitude quant à l'apparence, à l'ajustement ou à la fonctionnalité des produits dans la vie réelle.

Les expériences d'achat en réalité augmentée se présentent sous de nombreuses formes :

• Les détaillants de meubles vous permettent de placer des canapés, des tables et des décorations directement dans votre chambre à l'aide de l'appareil photo de votre téléphone.
• Les marques de mode proposent des essayages virtuels où vous pouvez voir à quoi ressemblent les vêtements, les chaussures ou les accessoires sur votre corps.
• Les entreprises de beauté fournissent des outils de simulation de maquillage qui montrent exactement comment les différentes teintes et produits apparaissent sur votre visage.
• Les magasins de bricolage vous permettent de visualiser à quoi ressembleront les nouvelles couleurs de peinture ou les nouveaux revêtements de sol dans votre espace avant de faire des achats importants.

Les applications de réalité augmentée modernes peuvent prendre en compte les conditions d'éclairage, les dimensions de la pièce et même les textures des tissus pour créer des aperçus réalistes. Les clients peuvent parcourir les meubles virtuels pour les voir sous différents angles, zoomer sur les détails et même ouvrir des tiroirs ou des portes sur des produits numériques.

Réalité augmentée contre réalité virtuelle

Bien que les deux technologies créent des expériences immersives, AR et VR servent à différentes fins dans le commerce de détail :

• Intégration à la réalité : La réalité augmentée superpose des éléments numériques au monde réel, tandis que la réalité virtuelle crée des environnements entièrement virtuels qui remplacent votre environnement.
• Accessibilité : La réalité augmentée fonctionne sur les smartphones que la plupart des gens possèdent déjà, tandis que la réalité virtuelle nécessite des casques et des équipements spéciaux.
• Liberté de l'utilisateur : Les utilisateurs de réalité augmentée restent conscients de leur environnement réel et peuvent se déplacer librement, tandis que les utilisateurs de réalité virtuelle sont isolés du monde physique.
• Application d'achat : La réalité augmentée vous permet de voir les produits dans votre espace réel (par exemple, placer des meubles dans votre salon), tandis que la réalité virtuelle peut vous transporter vers une salle d'exposition virtuelle.
• Coût et configuration : Les expériences de réalité augmentée sont généralement plus abordables à mettre en œuvre et plus faciles d'accès pour les clients.

Pourquoi utiliser la réalité augmentée pour le commerce électronique ?

Les consommateurs d'aujourd'hui, en particulier les plus jeunes, s'attendent à des expériences interactives et personnalisées lorsqu'ils font des achats en ligne. La réalité augmentée propose ces expériences tout en résolvant des problèmes pratiques qui affectent le commerce en ligne depuis des décennies.

Voici pourquoi vous devriez utiliser la réalité augmentée dans le commerce électronique :

• Améliorations massives du taux de conversion : Données internes de Shopify révèle que les produits contenant du contenu AR enregistrent des taux de conversion 94 % plus élevés que ceux qui n'en contiennent pas. Il ne s'agit pas d'une amélioration marginale : elle représente presque le double de la performance commerciale.
• Réduction spectaculaire des retours : Les retours de produits sont coûteux et frustrants, tant pour les détaillants que pour les clients. Lorsque les clients peuvent essayer virtuellement des vêtements ou voir des meubles dans leur espace, ils prennent des décisions plus éclairées qu'ils sont moins susceptibles de regretter.
• Engagement client amélioré : Les expériences de réalité augmentée sont intrinsèquement plus attrayantes que les méthodes d'achat traditionnelles. Des études montrent que le contenu en réalité augmentée génère 200 % d'engagement en plus par rapport aux alternatives non AR.
• Réduit la peur d'acheter : Le principal obstacle aux achats en ligne est l'incertitude. La réalité augmentée élimine cet obstacle en montrant aux clients exactement ce qu'ils obtiennent. Lorsque les acheteurs peuvent voir à quoi ressemble un produit dans leur espace ou sur leur corps, leur anxiété d'achat diminue considérablement. Ce regain de confiance est particulièrement important pour les articles coûteux tels que les meubles ou les appareils électroniques.
• Avantage compétitif : Avec 61 % des consommateurs préfèrent les détaillants qui proposent des expériences de réalité augmentée, les entreprises qui mettent en œuvre cette technologie obtiennent un avantage significatif sur leurs concurrents. Les premiers utilisateurs s'imposent comme des leaders de l'innovation tout en renforçant les relations avec les clients.
• Valeurs de commande moyennes plus élevées : Les clients qui utilisent les fonctionnalités de réalité augmentée ont tendance à acheter plus d'articles et à dépenser plus par transaction. La confiance et l'engagement accrus que procure la réalité augmentée amènent souvent les clients à acheter des produits complémentaires ou des mises à niveau supplémentaires.

Cas d'utilisation concrets de la réalité augmentée dans la visualisation des produits de commerce électronique

Voici ce que le commerce électronique en réalité augmentée peut apporter à votre entreprise :

Démonstrations de produits interactives et essais virtuels

L'industrie de la beauté est devenue une vitrine du pouvoir transformateur de la réalité augmentée. L'Oréal mène la course avec ses Technologie ModiFace, qui a traité plus de 100 millions de sessions d'essai virtuelles, soit une augmentation de 150 % par rapport à l'année précédente. Les outils de réalité augmentée de l'entreprise offrent des taux de conversion 2,5 fois plus élevés pour les achats de rouges à lèvres, ce qui prouve que les essais virtuels se traduisent directement par des ventes.

Sephora a révolutionné des expériences en magasin grâce à des miroirs AR qui génèrent 31 % de ventes en plus et des taux de conversion 90 % supérieurs à ceux des achats traditionnels. Leur système d'association des fonds de teint Color IQ utilise la réalité augmentée pour analyser les tons de peau et recommander des teintes parfaites, tandis que les essayages de maquillage virtuels permettent aux clients d'expérimenter des looks audacieux qu'ils n'auraient jamais essayés autrement.

Ray-Ban et Meta ont collaboré pour créer des essayages de lunettes intelligentes en réalité augmentée, permettant aux clients de porter virtuellement différents styles tout en explorant des fonctionnalités avancées telles que les lecteurs de musique intégrés et les assistants intelligents. Cette approche réduit les hésitations à l'achat en reproduisant le comportement réel consistant à « essayer avant d'acheter » dans les environnements numériques.

Placement de meubles et de décorations d'intérieur

IKEA a été le pionnier du mobilier AR placement grâce à son application Place, qui permet aux clients de visualiser l'apparence des produits dans leur maison avec une précision de 98 %. L'application redimensionne automatiquement les produits en fonction des dimensions de la pièce, en affichant des textures, des effets d'éclairage et des ombres qui donnent aux meubles virtuels un aspect remarquablement réaliste. Les clients peuvent parcourir les objets placés, les visualiser sous différents angles et même partager leurs configurations avec leur famille et leurs amis avant de faire des achats.

L'impact commercial a été considérable. IKEA fait état de taux de conversion supérieurs de 189 % pour les produits disponibles en AR, ainsi que d'une réduction de 40 % des retours de meubles et d'une augmentation de 35 % de la valeur moyenne des commandes. La fonction de recherche visuelle de l'application, optimisée par Grokstyle, permet aux utilisateurs de photographier tous les meubles qu'ils voient et de trouver des produits IKEA similaires, créant ainsi des expériences d'achat fluides alliant inspiration et capacité d'achat.

Fonction « View in Room » de Wayfair fournit des résultats similaires, avec des taux de conversion 92 % plus élevés pour les clients qui utilisent la visualisation AR. La plateforme place des modèles 3D réalistes dans les espaces des clients, avec des textures et des matériaux réalistes qui aident les acheteurs à prendre des décisions en toute confiance concernant les achats importants.

Innovation dans le domaine des achats en réalité augmentée

L'expérience Ride the Wave AR de Midia a montré comment les fabricants d'appareils utilisent la réalité augmentée pour présenter les caractéristiques complexes de leurs produits. Créée pour les détaillants Lowe's, cette expérience met en lumière la technologie des machines à laver grâce à une démonstration interactive mettant en scène un surfeur miniature survolant les vagues créées par le système de turbine de la laveuse. Les clients découvrent les jets verticaux, les palettes de suralimentation et les systèmes de distribution tout en étant divertis par la présentation créative.

Burberry a constamment repoussé les limites de la réalité augmentée dans le commerce de détail de luxe. Leur dernière expérience d'essai de foulards virtuels utilise une technologie Web 3D avancée pour permettre aux clients de découvrir virtuellement des foulards emblématiques avec jusqu'à 50 options différentes et des méthodes de coiffage traditionnelles. L'expérience fonctionne parfaitement sur tous les appareils, des smartphones aux ordinateurs de bureau, ce qui rend les achats de luxe accessibles partout.

Burberry a créé des expériences immersives en magasin, des campagnes publicitaires alimentées par la réalité augmentée et des filtres pour les réseaux sociaux qui allient savoir-faire traditionnel et technologie de pointe. Leur visionneuse de réalité augmentée pour sacs Lola permet d'explorer les produits à 360 degrés, permettant aux clients d'examiner des détails complexes tels que les poches intérieures et les finitions de quincaillerie qui seraient difficiles à mettre en valeur sur des photos traditionnelles.

AR eCommerce sur les réseaux sociaux et la gamification

Snapchat a transformé la réalité augmentée des filtres innovants aux outils commerciaux sérieux, avec plus de 300 millions d'utilisateurs utilisant quotidiennement des objectifs AR. Les filtres AR sponsorisés de la plateforme génèrent plus de 5 milliards de vues par jour, créant ainsi d'énormes opportunités de visibilité pour les marques de toutes tailles. Les utilisateurs de Snapchat passent en moyenne 3 minutes par session de réalité augmentée, offrant ainsi un engagement soutenu que la publicité traditionnelle ne peut égaler.

La collaboration entre Snap Shack et Shake Shack illustre la façon dont la réalité augmentée peut transformer les espaces de vente physiques. Ce rachat de quatre jours comprenait des statues compatibles avec la réalité augmentée, des miroirs d'essai virtuels et des produits personnalisés qui ne pouvaient être achetés que dans le cadre du commerce électronique de Snapchat. L'expérience a démontré la capacité de la réalité augmentée à relier le commerce de détail numérique et physique tout en créant des moments intéressants qui stimulent le trafic piétonnier et le partage sur les réseaux sociaux.

L'écosystème AR d'Instagram touche plus de 500 millions d'utilisateurs par mois, et des recherches montrent que le contenu en réalité augmentée suscite 70 % d'engagement en plus que les publications standard. Les marques utilisant des filtres AR enregistrent des taux de mémorisation nettement plus élevés, certaines études indiquant des taux de clics 34 % plus élevés pour la publicité AR par rapport aux formats traditionnels.

Vodafone a expérimenté la réalité augmentée sur de nombreux points de contact, qu'il s'agisse de campagnes de publipostage activées par le biais de codes QR ou d'expériences d'achat en magasin fournissant des informations détaillées sur les produits.

Éducation des clients

La réalité augmentée excelle à rendre compréhensibles des produits complexes grâce à une formation interactive. Les constructeurs automobiles utilisent la réalité augmentée pour présenter les composants des moteurs, les caractéristiques de sécurité et les options de personnalisation d'une manière que les brochures traditionnelles ne peuvent égaler. Les clients peuvent ouvrir virtuellement les capots, explorer les intérieurs et voir comment les différentes options influent sur l'apparence et la fonctionnalité du véhicule.

Les éléments de jeu du shopping en réalité augmentée créent des expériences addictives qui encouragent un engagement répété. White Truffle Hunt de Shake Shack a utilisé des codes QR scannables dans toute la ville de New York, permettant aux participants de « fouiller » virtuellement pour des prix tout en faisant la promotion de nouveaux plats au menu. Cette approche ludique combinait le marketing géolocalisé et l'interaction en réalité augmentée pour créer des campagnes d'engagement à l'échelle de la ville.

Les marques de beauté ont maîtrisé la gamification AR grâce à des défis de maquillage virtuels, à des filtres saisonniers et à des collaborations avec des influenceurs qui encouragent le contenu généré par les utilisateurs. Ces campagnes créent des moments viraux tout en collectant des données précieuses sur les préférences et les comportements des clients.

Conclusion

La révolution de la réalité augmentée dans le commerce électronique n'est pas imminente. Elle est déjà là, transformant la façon dont des millions de clients font leurs achats au quotidien. La technologie répond à des défis d'achat fondamentaux tout en créant des expériences que les clients apprécient et partagent réellement. Au fur et à mesure que la réalité augmentée deviendra plus sophistiquée et accessible, les premiers utilisateurs bénéficieront des habitudes établies des clients et d'un positionnement sur le marché qui seront difficiles à reproduire pour les concurrents.

Les détaillants intelligents qui adoptent désormais la réalité augmentée jettent les bases d'un succès à long terme sur un marché de plus en plus numérique.