Envíos internacionales en Shopify: tu guía definitiva para la expansión global

La expansión internacional de tu tienda Shopify abre las puertas a una mayor base de clientes y a un aumento de las ventas. Pero cuando se trata de envíos internacionales, hay numerosos factores a tener en cuenta: las diferentes regiones tienen diferentes leyes aduaneras, tarifas de envío y métodos de pago. Establecer una estrategia de envíos internacionales fluida y rentable es crucial para el éxito de la expansión global de tu tienda.

Esta guía te explica todos los pasos esenciales para configurar el envío internacional en Shopify, desde la configuración de las zonas de envío y la selección de los transportistas adecuados hasta la gestión de los derechos de aduana e impuestos. También veremos cómo las plataformas de dropshipping como Spocket pueden ayudarte a agilizar el proceso de envío global.

Por qué el envío internacional es crucial para tu tienda Shopify

Según el informe Tendencias de comercio electrónico de 2024 de Shopify, El 43% de los compradores de todo el mundo prefieren comprar en tiendas en línea que ofrecen envíos internacionales. De hecho, el 47% de los comerciantes de Shopify han informado de un aumento significativo en las ventas tras ampliar el alcance de sus envíos a clientes internacionales.

Al ofrecer envíos internacionales, puedes:

• Llegue a un público más amplio: Acceda a mercados fuera de su región local.
• Aumente sus ingresos: Las ventas en los mercados internacionales pueden aumentar significativamente sus ingresos generales.
• Mejore la experiencia del cliente: Ofrecer envíos internacionales mejora la reputación de tu tienda y la satisfacción del cliente al ofrecer más opciones a los clientes de todo el mundo.

Con las herramientas e integraciones de envíos internacionales de Shopify, el proceso se ha vuelto más fácil, pero aún requiere una planificación cuidadosa. Analicemos cómo puedes ofrecer entregas globales sin problemas, centrándonos en los pasos y estrategias esenciales.

Configurar el envío internacional en Shopify: una guía paso a paso

Configurar el envío internacional en Shopify es un paso esencial para expandir tu negocio a nivel mundial. Te permite llegar a nuevos clientes, aumentar las ventas y mejorar la experiencia de compra en general al ofrecer opciones de entrega perfectas en todo el mundo.

Tanto si eres un usuario experimentado de Shopify como si eres nuevo en la plataforma, esta guía paso a paso te ayudará a entender las complejidades del envío internacional, garantizando que tu tienda esté lista para atender a clientes de diferentes países de manera eficiente. Desde la configuración de las zonas de envío hasta la gestión de impuestos y aranceles, cubrimos todo lo que necesitas saber para que los envíos internacionales sean fáciles y sin complicaciones.

1. Crea zonas de envío internacionales

Las zonas de envío definen las regiones a las que se pueden enviar tus productos. Configurarlas correctamente es el primer paso para ofrecer envíos internacionales. A continuación te explicamos cómo puedes hacerlo:

Cómo crear zonas de envío en Shopify

• Ve a Shopify Admin > Configuración > Envío y entrega.
• En las zonas de envío, haz clic en Crear zona de envío.
• Añade los países o regiones a los que deseas enviar tus productos. Shopify te permite configurar varias zonas de envío, lo que permite ofrecer métodos de envío específicos para cada zona.
• Elige entre una variedad de métodos de envío (tarifa plana, tarifa calculada, etc.) y asígnalos a cada zona.

Al definir las zonas de envío internacionales, te aseguras de que tus clientes reciban información precisa gastos de envío en función de su ubicación.

Consejo profesional

Si está buscando escalar internacionalmente, considere integrar Spocket para envío directo. Con Portavoz, puede acceder a una variedad de proveedores internacionales, lo que le ayudará a ampliar sus operaciones globales con facilidad.

2. Establezca tarifas de envío internacional

Una vez configuradas las zonas de envío, el siguiente paso es definir las tarifas de envío para cada región. Shopify ofrece varias opciones para establecer las tarifas de envío:

Tarifas calculadas por el transportista

Las tarifas calculadas por el transportista se ajustan automáticamente en función del peso y las dimensiones del paquete, así como del destino. Los transportistas más populares, como UPS, DHL y FedEx, ofrecen esta función.

¿Por qué utilizar las tarifas calculadas por el operador?

• Precisión: Las tarifas calculadas por el transportista se basan en datos en tiempo real del transportista, por lo que no tienes que ajustar las tarifas manualmente.
• Transparencia: Tus clientes pueden ver los gastos de envío por adelantado, lo que puede reducir el abandono del carrito.

Para envíos internacionales, esta suele ser la mejor opción, ya que recibirás tarifas precisas directamente del transportista. Shopify se integra con los principales transportistas, lo que le permite mostrar automáticamente estas tarifas al finalizar la compra.

Envío con tarifa plana

El envío con tarifa plana es una opción fácil de administrar, especialmente para las tiendas más pequeñas. Al establecer un precio de envío fijo para cada zona de envío, te aseguras de que los clientes sepan exactamente qué esperar.

¿Por qué utilizar el envío con tarifa plana?

• Costos predecibles: Sus clientes pueden ver un costo fijo de envío, lo que simplifica el proceso de toma de decisiones.
• Configuración simplificada: El envío con tarifa plana es fácil de implementar, especialmente para empresas con un número limitado de productos.

3. Elección de transportistas internacionales

Al realizar envíos internacionales, elegir el transportista adecuado es fundamental para la entrega puntual y la satisfacción del cliente. Estos son algunos de los transportistas internacionales más comunes y lo que ofrecen:

• DHL: Conocido por sus envíos internacionales rápidos, especialmente a Europa y Asia. DHL también ofrece un excelente sistema de seguimiento y un excelente servicio de atención al cliente.
• UPS: Ideal para envíos internacionales con una red de entrega confiable. UPS ofrece una amplia gama de opciones de entrega, incluidos los servicios exprés para envíos urgentes.
• FedEx: Popular para envíos internacionales con tarifas competitivas y sólidas capacidades de seguimiento. FedEx se utiliza con frecuencia para empresas de comercio electrónico que necesitan entregas rápidas en todo el mundo.

Para facilitar las cosas, Shopify ofrece la integración con estos transportistas, lo que te permite mostrar las tarifas de envío en tiempo real para tus clientes internacionales.

Integración de transportistas

Puede integrar transportistas como FedEx, DHL y UPS directamente con su Tienda Shopify a través de la configuración de envíos. Esta integración proporcionará automáticamente a los clientes las tarifas de envío en función de su ubicación y el peso del producto.

4. Gestión de derechos de aduana e impuestos

Uno de los aspectos más complejos del envío internacional es la gestión de los derechos de aduana e impuestos. Los diferentes países tienen diferentes regulaciones, y el despacho de aduanas puede aumentar el tiempo del proceso de entrega.

Consideraciones clave

• Tasas arancelarias: Dependiendo del destino, se pueden aplicar derechos de aduana. Los aranceles generalmente se basan en el valor del producto y en las regulaciones del país de destino.
• Impuestos: Muchos países cobran IVA (impuesto al valor agregado) o GST (impuesto sobre bienes y servicios) a los bienes importados. Es importante que informes a tus clientes sobre estas tarifas por adelantado.

Cómo gestionar las aduanas y los impuestos

• Deberes pagados por adelantado (DDP): Puedes optar por pagar por adelantado los aranceles e impuestos, lo que significa que tus clientes no se enfrentarán a cargos inesperados en el momento de la entrega. Esto puede ayudar a reducir la confusión y mejorar la experiencia del cliente.
• Entregado en el lugar (DAP): Como alternativa, puedes configurar tu tienda para que el cliente pague los aranceles e impuestos en el momento de la entrega. Si bien esta opción puede resultar menos cómoda para los clientes, puede simplificarte el proceso.

Shopify también ofrece aplicaciones que pueden ayudarte a calcular y mostrar los aranceles e impuestos durante el proceso de pago.

Consejo profesional

Si utilizas un modelo de dropshipping con Portavoz, asegúrate de trabajar con los proveedores que ofrecen envíos DDP. Esto hará que tu proceso de envío internacional sea mucho más fluido y transparente para los clientes.

5. Métodos de pago para clientes internacionales

Los clientes internacionales esperan pagar en sus monedas preferidas. Shopify admite una amplia gama de métodos de pago, que incluyen:

• Pagos de Shopify: Esta es la pasarela de pago integrada de Shopify, que admite múltiples monedas y métodos de pago.
• PayPal: Una plataforma de pago global que tiene una amplia aceptación en todo el mundo.
• Rayas: Otra opción para gestionar los pagos internacionales con un mínimo de complicaciones.

Asegúrate de habilitar estas opciones en tu configuración de pagos para ofrecer transacciones sin problemas a tus clientes internacionales.

6. Proporcione múltiples opciones de envío

Ofrecer múltiples opciones de envío es esencial para satisfacer las diferentes preferencias de los clientes. Algunos clientes pueden querer recibir sus productos lo antes posible, mientras que otros pueden estar dispuestos a esperar un poco más si eso significa pagar menos por el envío. A continuación te explicamos cómo puedes ofrecer diferentes opciones de envío:

• Envío estándar: Una opción de bajo coste con un plazo de entrega más largo. Ideal para clientes a los que no les importa esperar a recibir sus productos.
• Envío exprés: Una opción más rápida y cara para los clientes que necesitan que sus pedidos se entreguen rápidamente.
• Envío gratuito: Considera la posibilidad de ofrecer el envío gratuito para los pedidos que superen un determinado límite para fomentar las compras más grandes.

Práctica óptima

Asegúrate de mostrar claramente los tiempos de entrega esperados para cada opción de envío. Los clientes aprecian saber cuándo van a recibir sus pedidos, ya que les ayuda a gestionar sus expectativas.

7. Políticas de envío y comunicación claras

La comunicación clara es fundamental en los envíos internacionales. Los clientes deben saber qué esperar, desde las tarifas de envío hasta los tiempos de entrega. Algunos detalles importantes que debes incluir en tus políticas de envío:

• Costos de envío: Sé transparente con respecto a los costos de envío e informa a los clientes si se aplicarán tarifas adicionales (como aranceles o impuestos).
• Plazos de entrega estimados: Proporcione los tiempos de entrega estimados para cada región.
• Políticas de devolución y cambio: Incluye información sobre cómo funcionan las devoluciones y los cambios para los clientes internacionales, ya que esto puede variar según el país.

Al describir claramente estos aspectos en la página de envíos de tu tienda, puedes evitar confusiones y mejorar la satisfacción del cliente.

Mejores prácticas para envíos internacionales en Shopify

Al expandir tu tienda de Shopify para ofrecer envíos internacionales, seguir las mejores prácticas es clave para garantizar que tus clientes tengan una experiencia positiva y fluida. Aquí tienes una explicación completa de cada una de las mejores prácticas:

1. Pruebe sus tarifas de envío

Antes de iniciar tu configuración de envíos internacionales, es crucial probar las tarifas de envío para asegurarte de que son precisas y transparentes. Las tarifas de envío incorrectas pueden provocar clientes insatisfechos, un mayor abandono del carrito y una posible pérdida de ventas.

Por qué es importante realizar pruebas

Si las tarifas de envío son inexactas, es posible que a los clientes se les cobre demasiado o muy poco por el envío, lo que podría reducir tus márgenes de beneficio o provocar una experiencia de cliente negativa. Cobrar de más puede hacer que se abandonen los carritos, mientras que cobrar de menos puede generar gastos de envío inesperados para ti.

Cómo realizar la prueba

Shopify te permite simular pedidos de diferentes países mediante su función de prueba de envío. Puedes comprobar diferentes combinaciones de peso, destino y método de envío para asegurarte de que las tarifas calculadas reflejen los costos reales. Además, puedes probar a utilizar la opción de envío integrada calculada por el transportista, que utiliza datos en tiempo real de empresas de transporte como UPS, FedEx o DHL para ofrecer las tarifas más precisas en función del peso del paquete y el destino de la entrega.

Consejo profesional: También es beneficioso comparar las tarifas de diferentes transportistas para garantizar que dispones de las opciones de envío más rentables para cada región.

2. Proporcione tiempos de entrega transparentes

Los tiempos de entrega transparentes son esenciales para establecer las expectativas correctas con sus clientes internacionales. Los clientes quieren saber cuánto tardarán en llegar sus pedidos, especialmente cuando se realizan envíos internacionales, donde los retrasos son más comunes debido a los procesos aduaneros, a las diferentes zonas horarias y a las distancias más largas.

Por qué la transparencia es clave

Proporcionar tiempos de entrega claros y precisos ayuda a gestionar las expectativas de los clientes y reduce las quejas. Si tus clientes saben cuándo van a recibir sus artículos, es más probable que estén satisfechos con el proceso, incluso si se producen retrasos. También evita que los clientes se sientan frustrados o engañados si sus pedidos tardan más de lo esperado.

Cómo establecer tiempos de entrega transparentes

Para cada zona de envío, comunique claramente los tiempos de entrega estimados al finalizar la compra. Shopify te permite configurar los tiempos de entrega estimados en tu configuración de envío según el método de envío.

Por ejemplo, si ofreces el envío estándar a Europa, puedes establecer un plazo de entrega estimado de 7 a 14 días. En el caso del envío exprés, este plazo puede ser de 3 a 5 días.

Consejo profesional: Incluya siempre un descargo de responsabilidad de que los tiempos de entrega pueden variar según el procesamiento de aduanas u otras circunstancias imprevistas. También es una buena idea ofrecer información de seguimiento para que los clientes puedan seguir sus paquetes en tiempo real.

3. Ofrezca múltiples métodos de envío

Ofrecer varios métodos de envío te permite adaptarte a las diferentes preferencias y presupuestos de los clientes. No todos los clientes necesitan o desean el método de envío más rápido (y a menudo el más caro). Algunos pueden preferir una opción más económica y lenta, mientras que otros pueden priorizar la velocidad sobre el costo.

Por qué es importante ofrecer varios métodos de envío

Ofrecer una variedad de opciones de envío mejora la experiencia del cliente al permitirles elegir la que mejor se adapte a su situación. Algunos clientes pueden optar por un envío más lento si cuesta menos, mientras que otros que necesitan sus productos más rápido pueden estar dispuestos a pagar más por el envío urgente.

Cómo ofrecer varios métodos de envío

Shopify te permite configurar diferentes tarifas de envío para varios métodos (por ejemplo, envío estándar, envío urgente y envío gratuito para pedidos superiores a un importe determinado). Puedes configurar estas opciones para cada zona de envío para satisfacer las necesidades específicas de los clientes de diferentes países.

• Por ejemplo, para los clientes internacionales en EE. UU., puedes ofrecer el envío estándar (de 7 a 10 días hábiles), el envío exprés (de 3 a 5 días hábiles) y una opción de envío premium (de 1 a 2 días).

Consejo profesional: También puedes usar aplicaciones o integraciones que te permitan ofrecer tarifas calculadas para métodos de entrega específicos, como UPS Worldwide Expedited o FedEx International Priority. Además, considera la posibilidad de ofrecer el envío gratuito para los pedidos internacionales que superen un determinado límite para fomentar las compras más grandes.

4. Garantice el soporte para los pagos internacionales

Al ofrecer envíos internacionales, es igualmente importante admitir los pagos internacionales. Es posible que los clientes de todo el mundo prefieran pagar en diferentes monedas, y no contar con las pasarelas de pago adecuadas puede dificultar su capacidad para completar las compras.

Por qué es esencial respaldar los pagos internacionales

La compatibilidad con varios métodos de pago y monedas ayuda a aumentar tu alcance global y reduce la fricción durante el proceso de pago. Ofrecer múltiples monedas y métodos de pago también aumenta la confianza de los clientes internacionales, quienes pueden dudar si la única opción de pago es su método de pago local.

Cómo configurar pagos internacionales

Shopify ofrece varias pasarelas de pago integradas que admiten varias monedas, como Shopify Payments, PayPal y Stripe.

• Pagos de Shopify le permite gestionar automáticamente varias divisas y ofrece a los clientes una experiencia de pago perfecta.
• PayPal se usa ampliamente en todo el mundo y admite pagos en varias monedas. También es conocida por sus políticas de protección al comprador, que aumentan la confianza en las transacciones internacionales.

Consejo profesional: Asegúrate de habilitar la conversión de divisas en tu configuración de Shopify Payments para mostrar automáticamente los precios en la moneda local de tu cliente. Además, usa aplicaciones que permitan la conversión de divisas por ubicación geográfica para mejorar aún más la experiencia. Por ejemplo, aplicaciones como Auto Currency Switcher pueden detectar la ubicación del cliente y mostrar automáticamente los precios en su moneda.

Conclusión

Configurar el envío internacional en Shopify es esencial para expandir tu negocio a nivel mundial. Si sigues los pasos descritos en esta guía, incluida la configuración de las zonas de envío, la selección de los transportistas adecuados, la gestión de los derechos de aduana y la provisión de políticas claras, puedes ofrecer una experiencia de envío fluida y confiable a tus clientes internacionales

La clave para prosperar en el transporte internacional es supervisar y optimizar continuamente los procesos de envío. Shopify ofrece una variedad de herramientas, aplicaciones e integraciones integradas para que este proceso sea lo más fluido posible. Con un poco de preparación y pruebas, podrás cumplir con las expectativas de tus clientes internacionales y convertirlos en compradores leales y habituales.

Con la configuración de envío adecuada, tu tienda Shopify puede atender con éxito a los mercados internacionales, aumentando tu alcance y aumentando las ventas.