Expédition internationale sur Shopify : votre guide ultime pour une expansion mondiale

L'expansion de votre boutique Shopify à l'international ouvre les portes à une clientèle plus importante et à une augmentation des ventes. Mais lorsqu'il s'agit d'expédition internationale, de nombreux facteurs doivent être pris en compte : les lois douanières, les frais d'expédition et les modes de paiement varient d'une région à l'autre. La mise en place d'une stratégie d'expédition internationale fluide et rentable est essentielle au succès de l'expansion mondiale de votre boutique.

Ce guide vous explique toutes les étapes essentielles pour configurer l'expédition internationale sur Shopify, de la configuration des zones d'expédition à la sélection des bons transporteurs en passant par la gestion des droits de douane et des taxes. Nous expliquerons également comment les plateformes de dropshipping telles que Spocket peuvent vous aider à rationaliser le processus d'expédition mondial.

Pourquoi l'expédition internationale est cruciale pour votre boutique Shopify

Selon le rapport sur les tendances du commerce électronique 2024 de Shopify, 43 % des acheteurs mondiaux préférez acheter dans des boutiques en ligne proposant la livraison internationale. En fait, 47 % des marchands Shopify ont enregistré une augmentation significative de leurs ventes après avoir étendu leur portée d'expédition à des clients internationaux.

En proposant la livraison internationale, vous pouvez :

• Atteignez un public plus large: Accédez à des marchés situés en dehors de votre région.
• Augmentez vos revenus: Les ventes sur les marchés internationaux peuvent augmenter considérablement votre chiffre d'affaires global.
• Améliorez l'expérience client: La livraison internationale améliore la réputation de votre boutique et la satisfaction de vos clients en proposant davantage d'options aux clients internationaux.

Grâce aux outils et aux intégrations d'expédition internationale de Shopify, le processus est devenu plus facile, mais il nécessite tout de même une planification minutieuse. Voyons comment vous pouvez proposer une prestation globale de manière fluide, en nous concentrant sur les étapes et les stratégies essentielles.

Configuration de la livraison internationale sur Shopify : guide étape par étape

La mise en place de la livraison internationale sur Shopify est une étape essentielle pour développer votre activité à l'international. Il vous permet d'atteindre de nouveaux clients, d'augmenter vos ventes et d'améliorer l'expérience d'achat globale en proposant des options de livraison fluides dans le monde entier.

Que vous soyez un utilisateur expérimenté de Shopify ou un nouvel utilisateur de la plateforme, ce guide étape par étape vous aidera à vous y retrouver dans les complexités de l'expédition internationale, en veillant à ce que votre boutique soit prête à servir efficacement les clients de différents pays. De la configuration des zones d'expédition à la gestion des taxes et des droits de douane, nous couvrons tout ce que vous devez savoir pour rendre l'expédition internationale facile et sans tracas.

1. Création de zones d'expédition internationales

Les zones d'expédition définissent les régions vers lesquelles vos produits peuvent être expédiés. Les configurer correctement est la première étape pour proposer une expédition internationale. Voici comment procéder :

Comment créer des zones d'expédition dans Shopify

• Accédez à Shopify Admin > Paramètres > Expédition et livraison.
• Dans les zones d'expédition, cliquez sur Créer une zone d'expédition.
• Ajoutez les pays ou les régions où vous souhaitez expédier vos produits. Shopify vous permet de configurer plusieurs zones d'expédition, ce qui permet de proposer des méthodes d'expédition spécifiques à chaque zone.
• Choisissez parmi une gamme de méthodes d'expédition (tarif forfaitaire, tarif calculé, etc.) et attribuez-les à chaque zone.

En définissant des zones d'expédition internationales, vous vous assurez que vos clients reçoivent des informations précises frais d'expédition en fonction de leur localisation.

Astuce de pro

Si vous souhaitez vous développer à l'international, envisagez d'intégrer Spocket pour dropshipping. Avec Pochette, vous pouvez accéder à une gamme de fournisseurs internationaux, ce qui vous permet de développer facilement vos activités mondiales.

2. Définissez les frais d'expédition internationaux

Une fois vos zones d'expédition configurées, l'étape suivante consiste à définir vos frais d'expédition pour chaque région. Shopify propose plusieurs options pour définir les frais d'expédition :

Tarifs calculés par le transporteur

Les tarifs calculés par le transporteur s'ajustent automatiquement en fonction du poids et des dimensions du colis, ainsi que de la destination. Les transporteurs populaires tels que UPS, DHL et FedEx proposent cette fonctionnalité.

Pourquoi utiliser les tarifs calculés par le transporteur ?

• Exactitude: Les tarifs calculés par le transporteur sont basés sur les données en temps réel du transporteur, vous n'avez donc pas à ajuster les tarifs manuellement.
• Transparence: Vos clients peuvent voir les frais d'expédition à l'avance, ce qui peut réduire le nombre d'abandons de panier.

Pour les envois internationaux, c'est souvent la meilleure option, car vous recevrez des tarifs précis directement du transporteur. Shopify s'intègre aux principaux transporteurs, ce qui vous permet d'afficher automatiquement ces tarifs lors du paiement.

Expédition à tarif fixe

L'expédition forfaitaire est une option facile à gérer, en particulier pour les petits magasins. En fixant un prix d'expédition fixe pour chaque zone d'expédition, vous vous assurez que les clients savent exactement à quoi s'attendre.

Pourquoi utiliser la livraison à tarif fixe ?

• Coûts prévisibles: Vos clients peuvent consulter un coût d'expédition fixe, ce qui simplifie le processus de prise de décision.
• Configuration simplifiée: L'expédition forfaitaire est facile à mettre en œuvre, en particulier pour les entreprises proposant un nombre limité de produits.

3. Choisir des transporteurs internationaux

Lorsque vous expédiez à l'international, il est essentiel de choisir le bon transporteur pour une livraison rapide et la satisfaction du client. Voici quelques transporteurs internationaux courants et ce qu'ils proposent :

• DHL: Connu pour ses expéditions internationales rapides, en particulier vers l'Europe et l'Asie. DHL propose également un excellent système de suivi et un excellent service client.
• UPS: Idéal pour les envois internationaux avec un réseau de livraison fiable. UPS propose un large éventail d'options de livraison, y compris des services express pour les envois urgents.
• FedEx: Populaire pour les expéditions internationales avec des tarifs compétitifs et de solides capacités de suivi. FedEx est souvent utilisé pour les entreprises de commerce électronique qui ont besoin d'une livraison rapide dans le monde entier.

Pour vous faciliter la tâche, Shopify propose une intégration avec ces transporteurs, ce qui vous permet d'afficher les tarifs d'expédition en temps réel pour vos clients internationaux.

Intégration des transporteurs

Vous pouvez intégrer des transporteurs tels que FedEx, DHL et UPS directement à votre boutique Shopify via les paramètres d'expédition. Cette intégration fournira automatiquement aux clients les frais d'expédition en fonction de leur localisation et du poids du produit.

4. Gestion des droits de douane et des taxes

L'un des aspects les plus complexes du transport maritime international est la gestion des droits de douane et des taxes. Les réglementations varient d'un pays à l'autre et le dédouanement peut allonger le processus de livraison.

Considérations clés

• Frais de douane: En fonction de la destination, des droits de douane peuvent s'appliquer. Les droits de douane sont généralement basés sur la valeur du produit et les réglementations du pays de destination.
• Impôts: De nombreux pays appliquent la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) ou la TPS (taxe sur les produits et services) sur les produits importés. Il est important d'informer vos clients de ces frais à l'avance.

Comment gérer les douanes et les taxes

• Droits prépayés (DDP): Vous pouvez choisir de payer les droits et taxes à l'avance, ce qui signifie que vos clients n'auront pas à payer de frais imprévus lors de la livraison. Cela peut contribuer à réduire la confusion et à améliorer l'expérience client.
• Livré sur place (DAP): Vous pouvez également configurer votre boutique de manière à ce que le client paie les droits et taxes lors de la livraison. Bien que cette option soit moins pratique pour les clients, elle peut simplifier le processus pour vous.

Shopify propose également des applications qui peuvent vous aider à calculer et à afficher les droits et taxes lors du paiement.

Astuce de pro

Si vous utilisez un modèle de dropshipping avec Pochette, assurez-vous de travailler avec des fournisseurs proposant l'expédition DDP. Cela rendra votre processus d'expédition international beaucoup plus fluide et plus transparent pour les clients.

5. Modes de paiement pour les clients internationaux

Les clients internationaux s'attendent à payer dans la devise de leur choix. Shopify prend en charge un large éventail de méthodes de paiement, notamment :

• Shopify Payments: il s'agit de la passerelle de paiement intégrée de Shopify, qui prend en charge plusieurs devises et modes de paiement.
• PayPal: Une plateforme de paiement mondiale largement acceptée dans le monde entier.
• Rayure: Une autre option pour gérer les paiements internationaux avec un minimum de tracas.

Assurez-vous d'activer ces options dans vos paramètres de paiement afin de faciliter les transactions pour vos clients internationaux.

6. Proposez plusieurs options d'expédition

Il est essentiel de proposer plusieurs options d'expédition pour répondre aux différentes préférences des clients. Certains clients peuvent souhaiter recevoir leurs produits le plus rapidement possible, tandis que d'autres peuvent être prêts à attendre un peu plus longtemps si cela signifie payer moins cher pour les frais d'expédition. Voici comment vous pouvez proposer différentes options d'expédition :

• Expédition standard: Une option économique avec un délai de livraison plus long. Idéal pour les clients qui n'hésitent pas à attendre leurs produits.
• Expédition express: Une option plus rapide et plus coûteuse pour les clients qui ont besoin que leurs commandes soient livrées rapidement.
• Livraison gratuite: Envisagez de proposer la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain seuil afin d'encourager les achats plus importants.

Meilleure pratique

Assurez-vous d'afficher clairement les délais de livraison prévus pour chaque option d'expédition. Les clients apprécient de savoir quand ils recevront leurs commandes, ce qui les aide à gérer leurs attentes.

7. Politiques d'expédition et communication claires

Une communication claire est essentielle dans le transport maritime international. Les clients doivent savoir à quoi s'attendre, des frais d'expédition aux délais de livraison. Quelques informations importantes à inclure dans vos politiques d'expédition :

• Coûts d'expédition: Faites preuve de transparence en ce qui concerne les frais d'expédition et informez les clients si des frais supplémentaires (tels que des droits ou des taxes) s'appliqueront.
• Délais de livraison estimés: Indiquez les délais de livraison estimés pour chaque région.
• Politiques de retour et d'échange: Incluez des informations sur le fonctionnement des retours et des échanges pour les clients internationaux, car cela peut varier d'un pays à l'autre.

En décrivant clairement ces aspects sur la page d'expédition de votre boutique, vous pouvez éviter toute confusion et améliorer la satisfaction de vos clients.

Meilleures pratiques en matière d'expédition internationale sur Shopify

Lorsque vous développez votre boutique Shopify pour proposer la livraison internationale, il est essentiel de suivre les meilleures pratiques pour garantir à vos clients une expérience fluide et positive. Voici une explication complète de chaque meilleure pratique :

1. Testez vos tarifs d'expédition

Avant de lancer votre configuration d'expédition internationale, il est essentiel de tester les tarifs d'expédition pour vous assurer qu'ils sont exacts et transparents. Des frais d'expédition incorrects peuvent entraîner des clients mécontents, une augmentation du nombre d'abandons de panier et une perte potentielle de ventes.

Pourquoi les tests sont importants

Si les frais d'expédition sont inexacts, les clients peuvent se voir facturer des frais d'expédition trop élevés ou trop faibles, ce qui pourrait réduire vos marges bénéficiaires ou entraîner une expérience client négative. Une surcharge peut entraîner l'abandon de paniers, tandis qu'une sous-facturation peut entraîner des frais d'expédition imprévus pour vous.

Comment tester

Shopify vous permet de simuler des commandes provenant de différents pays à l'aide de sa fonction de test d'expédition. Vous pouvez vérifier différentes combinaisons de poids, de destination et de mode d'expédition pour vous assurer que les tarifs calculés reflètent les coûts réels. Vous pouvez également essayer d'utiliser l'option d'expédition intégrée calculée par le transporteur, qui utilise les données en temps réel des transporteurs tels qu'UPS, FedEx ou DHL pour fournir les tarifs les plus précis en fonction du poids du colis et de la destination de livraison.

Astuce de pro: Il est également intéressant de comparer les tarifs des différents transporteurs afin de vous assurer de bénéficier des options d'expédition les plus rentables pour chaque région.

2. Fournir des délais de livraison transparents

Des délais de livraison transparents sont essentiels pour définir les bonnes attentes auprès de vos clients internationaux. Les clients veulent savoir combien de temps il faudra pour que leurs commandes arrivent, en particulier pour les expéditions internationales, où les retards sont plus fréquents en raison des procédures douanières, des fuseaux horaires différents et des distances plus longues.

Pourquoi la transparence est essentielle

Le fait de fournir des délais de livraison clairs et précis permet de gérer les attentes des clients et de réduire le nombre de plaintes. Si vos clients savent à quel moment attendre leurs articles, ils sont plus susceptibles d'être satisfaits du processus, même en cas de retard. Cela évite également aux clients de se sentir frustrés ou induits en erreur si leurs commandes prennent plus de temps que prévu.

Comment définir des délais de livraison transparents

Pour chaque zone d'expédition, communiquez clairement les délais de livraison estimés lors du paiement. Shopify vous permet de configurer les délais de livraison estimés dans vos paramètres d'expédition en fonction du mode d'expédition.

Par exemple, si vous proposez une livraison standard vers l'Europe, vous pouvez définir un délai de livraison prévu de 7 à 14 jours. Pour la livraison express, cela peut prendre 3 à 5 jours.

Astuce de pro: Incluez toujours une clause de non-responsabilité indiquant que les délais de livraison peuvent varier en fonction du traitement des douanes ou d'autres circonstances imprévues. C'est également une bonne idée de proposer des informations de suivi afin que les clients puissent suivre leurs colis en temps réel.

3. Proposez plusieurs méthodes d'expédition

Le fait de proposer plusieurs méthodes d'expédition vous permet de répondre aux différentes préférences et budgets des clients. Ce ne sont pas tous les clients qui ont besoin ou ne veulent pas le mode d'expédition le plus rapide (et souvent le plus cher). Certains pourraient préférer une option plus abordable et plus lente, tandis que d'autres pourraient privilégier la vitesse au coût.

Pourquoi il est important de proposer plusieurs méthodes d'expédition

Le fait de proposer une variété d'options d'expédition améliore l'expérience des clients en leur permettant de choisir ce qui convient le mieux à leur situation. Certains clients peuvent opter pour une expédition plus lente si cela coûte moins cher, tandis que d'autres, qui ont besoin de leurs produits plus rapidement, peuvent être prêts à payer un supplément pour la livraison express.

Comment proposer plusieurs méthodes d'expédition

Shopify vous permet de configurer différents frais d'expédition pour différentes méthodes (par exemple, la livraison standard, la livraison accélérée et la livraison gratuite pour les commandes supérieures à un certain montant). Vous pouvez configurer ces options pour chaque zone d'expédition afin de répondre aux besoins spécifiques des clients de différents pays.

• Par exemple, pour les clients internationaux aux États-Unis, vous pouvez proposer une livraison standard (7 à 10 jours ouvrables), une livraison express (3 à 5 jours ouvrables) et une option d'expédition premium (1 à 2 jours).

Astuce de pro: vous pouvez également utiliser des applications ou des intégrations qui vous permettent de proposer des tarifs calculés pour des modes de livraison spécifiques, tels que UPS Worldwide Expedited ou FedEx International Priority. En outre, envisagez de proposer la livraison gratuite pour les commandes internationales dépassant un certain seuil afin d'encourager les achats plus importants.

4. Garantir la prise en charge des paiements internationaux

Lorsque vous proposez des envois internationaux, il est tout aussi important de prendre en charge les paiements internationaux. Les clients du monde entier peuvent préférer payer dans différentes devises, et le fait de ne pas disposer des passerelles de paiement appropriées peut les empêcher de finaliser leurs achats.

Pourquoi est-il essentiel de prendre en charge les paiements internationaux

La prise en charge de différents modes de paiement et devises contribue à augmenter votre portée mondiale et à réduire les frictions lors du processus de paiement. Le fait de proposer plusieurs devises et modes de paiement renforce également la confiance des clients internationaux, qui peuvent hésiter si la seule option de paiement est leur mode de paiement local.

Comment configurer les paiements internationaux

Shopify propose plusieurs passerelles de paiement intégrées qui prennent en charge plusieurs devises, telles que Shopify Payments, PayPal et Stripe.

• Shopify Payments vous permet de gérer automatiquement plusieurs devises et offre aux clients une expérience de paiement fluide.
• PayPal est largement utilisé dans le monde entier et prend en charge les paiements dans différentes devises. Elle est également connue pour ses politiques de protection des acheteurs, qui renforcent la confiance dans les transactions internationales.

Astuce de pro: Assurez-vous d'activer la conversion des devises dans vos paramètres Shopify Payments pour afficher automatiquement les prix dans la devise locale de votre client. Utilisez également des applications qui permettent la conversion des devises par géolocalisation afin d'améliorer encore l'expérience. Par exemple, des applications telles que Auto Currency Switcher peuvent détecter la localisation du client et afficher automatiquement les prix dans sa devise.

Conclusion

La mise en place de la livraison internationale sur Shopify est essentielle pour développer votre activité à l'international. En suivant les étapes décrites dans ce guide, notamment en configurant les zones d'expédition, en sélectionnant les bons transporteurs, en gérant les droits de douane et en fournissant des politiques claires, vous pouvez offrir une expérience d'expédition fluide et fiable à vos clients internationaux

Pour prospérer dans le domaine du transport international, il est essentiel de surveiller et d'optimiser en permanence vos processus d'expédition. Shopify propose une variété d'outils, d'applications et d'intégrations intégrés pour rendre ce processus aussi fluide que possible. Avec un peu de préparation et de tests, vous serez en mesure de répondre aux attentes de vos clients internationaux et de les transformer en acheteurs fidèles et réguliers.

Avec la bonne configuration d'expédition, votre boutique Shopify peut répondre aux besoins des marchés internationaux avec succès, en augmentant votre portée et en stimulant vos ventes.