13 increíbles plataformas de comercio social para probar ahora

Las plataformas de comercio social están prosperando. Período. Si no los ha aprovechado para su negocio, se lo está perdiendo.

¿Por qué? ¡Porque el 42% de los usuarios de Internet estadounidenses habían comprado en línea a través de las redes sociales en 2024! Las ventas mundiales del comercio social alcanzarán los 1,2 billones de dólares a finales de 2025. Las personas influyentes y la personalización impulsada por la inteligencia artificial también están influyendo en los comportamientos de compra en línea. Las plataformas de comercio social son el lugar donde las empresas y los clientes interactúan y se conectan entre sí. Son sus centros para las grandes empresas.

Pero el truco está en encontrar las correctas. No querrás que el ruido te ahogue ni que tu competencia te supere. Quieres una ventaja. Entonces, si estás buscando las mejores plataformas de comercio social que sean adecuadas para ti, has llegado al post correcto. ¡¡Vamos!!

¿Qué son las plataformas de comercio social?

Las plataformas de comercio social son sitios en los que las personas interactúan y se relacionan con otras personas. No son como las plataformas de comercio electrónico en las que los compradores navegan y compran pasivamente. Piensa en X, por ejemplo. Tu influencer favorito tuitea publicaciones, recomienda sus marcas y tal vez incluso coloque un enlace a su tienda. Las ventas no son su único objetivo aquí.

Son como los usuarios ocasionales, excepto que comparten sus cosas con las comunidades. Las marcas se vuelven sociales de esa manera. No puedes simplemente comercializar productos para tu audiencia. Tienes que darles una razón para que te compren. Y las plataformas de comercio social publican tu prueba social.

Los usuarios pueden navegar por los catálogos de productos, leer reseñas, ver demostraciones y completar transacciones, todo ello sin dejar de estar conectados con sus comunidades sociales.

Beneficios de las plataformas de comercio social

Las plataformas de comercio social cambian la forma en que las marcas se conectan con los clientes e impulsan las ventas a través del compromiso social. Uso de las redes sociales no va a ralentizarse pronto. Y las plataformas de comercio social seguirán apareciendo, lo que significa que cada vez más marcas las adoptarán y se adaptarán. Estas son sus principales ventajas:

Mejore el descubrimiento y el alcance de los productos

Las plataformas de comercio social muestran tus productos a millones de usuarios activos que ya están comprometidos y listos para descubrir nuevas marcas. Con 5.240 millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo que pasan una media de 2 horas y 23 minutos al día en estas plataformas, puedes acceder a audiencias masivas que los canales de comercio electrónico tradicionales no pueden igualar.

Reducción de los costos de adquisición de clientes

Puedes reducir considerablemente los costes de adquisición de clientes si utilizas contenido generado por los usuarios y alcance orgánico, en lugar de confiar únicamente en la publicidad de pago. La publicidad en redes sociales mediante reseñas, publicaciones compartidas y recomendaciones funciona como marketing gratuito, mientras que las asociaciones con personas influyentes pueden ofrecer un respaldo auténtico que tiene más repercusión que los anuncios tradicionales. La naturaleza viral del contenido social significa que una publicación exitosa puede llegar a miles de clientes potenciales sin gastar más en publicidad.

Gran experiencia de compra

El comercio social elimina la fricción entre el descubrimiento y la compra al permitir a los clientes completar las transacciones sin salir de la plataforma. Reduce las tasas de abandono del carrito y aumenta las tasas de conversión, ya que los usuarios no necesitan salir de su sesión de navegación social. Las funciones de pago integradas en la aplicación y la información de pago guardada hacen que las compras impulsivas sean increíblemente fáciles.

Participación del cliente en tiempo real

Puede hablar directamente con sus clientes. Las transmisiones en vivo, la mensajería directa (DM) y otras funciones hacen que conectarse sea más fácil que nunca. Hoy en día, también puedes crear influencers de IA para comercializar y promocionar tu contenido. Graba algunas imágenes, sube tu voz y haz que las herramientas de inteligencia artificial trabajen para ti. Cuando tus productos se hagan virales o estén disponibles, tus clientes enviarán mensajes de texto. Es tu momento de brillar e interactuar con ellos personalmente. Mientras tanto, puedes hacer que todo funcione sin problemas en segundo plano y seguir creando contenido para tu marca. Los eventos de compras en vivo también generan una gran emoción y pueden ayudarte a generar más ventas.

Análisis y segmentación potentes

Las plataformas sociales proporcionan herramientas de análisis avanzadas que ofrecen información detallada sobre el comportamiento, las preferencias y la demografía de los clientes. Puedes rastrear qué contenido genera más interacción y ventas, optimizar tu estrategia en función de datos reales y utilizar opciones de segmentación avanzadas para llegar a segmentos de audiencia específicos. Esta información le ayuda a refinar sus ofertas de productos y mensajes de marketing para lograr el máximo impacto. También sabrá cuáles productos para envío directo y evitar.

Promover el contenido generado por los usuarios

Las plataformas de comercio social prosperan con contenido auténtico generado por los usuarios que genera confianza y credibilidad para su marca. Las fotos, las reseñas y los testimonios de los clientes actúan como una poderosa prueba social que influye en las decisiones de compra. Cuando los clientes comparten sus experiencias con tus productos, se convierten en embajadores de tu marca. Las plataformas de comercio social son excelentes redes con las que conectarse proveedores globales de dropshipping. Ayudan a tus clientes a encontrarte. También puedes crear y vender productos digitales en línea. Los clientes dan su opinión en directo y tú puedes repetir, mejorar y volver a vender para obtener más beneficios y ventas repetidas.

Las 13 mejores plataformas de comercio social en 2025

Estas son las mejores plataformas de comercio social en 2025:

1. TikTok

Tienda TikTok se ha convertido en el motor de ventas más popular para las marcas que llegan a un público más joven. La marca de belleza P Louise ganó 2 millones de dólares en una sola transmisión en vivo de 12 horas, mientras que la empresa de caramelos Final Boss Sour recaudó 1,4 millones de dólares en un trimestre. La plataforma funciona porque convierte el entretenimiento en oportunidades de compra instantáneas. No solo publicas anuncios, estás creando contenido que las personas realmente quieren ver y, cuando les encanta lo que ven, pueden comprarlo de inmediato sin salir de la aplicación.

Características principales:

• Mercado de tiendas de TikTok: Crea tu propio escaparate dentro de la aplicación donde los clientes naveguen y compren sin tener que ir a sitios externos. Subes tus productos una vez y TikTok gestiona los pagos, las notificaciones de envío y las consultas del servicio de atención al cliente. La plataforma se encarga de los aspectos técnicos para que puedas concentrarte en crear contenido excelente que venda.
• Compras en vivo que realmente convierten: Transmite en directo y observa las rebajas en tiempo real a medida que los espectadores compran productos durante la transmisión. Puedes hacer demostraciones de productos, responder preguntas al instante y crear ofertas por tiempo limitado que animen a la gente a comprar ahora. Las marcas de éxito suelen ver sus mejores días de ventas durante los eventos en directo, no en las publicaciones periódicas.
• Etiquetas de productos en todos los vídeos: Etiqueta productos en publicaciones habituales, historias y transmisiones en directo para que los espectadores puedan tocar y comprar mientras los ven. Las etiquetas parecen naturales, no agresivas, lo que significa que las personas realmente hacen clic en ellas. Puedes etiquetar varios productos por vídeo, convirtiendo cada contenido en una oportunidad de venta.
• Programa de asociación para creadores: Trabaja con la enorme red de creadores de TikTok para conseguir auténticas promociones de productos que lleguen a millones de personas. Los creadores ganan comisiones mientras tú accedes a un público que confía en sus recomendaciones. La plataforma facilita la creación de estas asociaciones y el seguimiento del rendimiento.
• Recomendaciones de productos inteligentes: El algoritmo de TikTok aprende lo que le gusta a cada usuario y muestra tus productos a las personas con más probabilidades de comprar. La IA se vuelve más inteligente con el tiempo, lo que significa que tus productos llegan a un público mejor sin que tengas que esforzarte más. Este enfoque específico suele ofrecer mejores resultados que la publicidad tradicional.

2. Snapchat

Snapchat ha descifrado el código para hacer que las compras en línea parezcan jugar con una tecnología genial. Marcas como Gucci y Nike utilizan las funciones de realidad aumentada de Snapchat para que los clientes prueben sus productos de forma virtual, lo que reduce las devoluciones y aumenta la confianza en las compras. Con 306 millones de usuarios diarios a los que les encanta experimentar con nuevas funciones, Snapchat te brinda acceso a compradores que están listos para probar nuevas marcas y productos a través de experiencias vanguardistas.

Características principales:

• Tecnología AR Try-On: Permita que los clientes usen virtualmente su ropa, accesorios o maquillaje antes de comprar. La realidad aumentada de Snapchat es tan realista que el 80% de los compradores se sienten más seguros a la hora de comprar después de probar las funciones. Puedes crear experiencias de realidad aumentada para miles de productos a la vez, lo que las hace escalables para catálogos grandes.
• Centro comercial Dress Up: Ofrezca a los usuarios un espacio dedicado para mezclar y combinar sus productos con artículos de otras marcas. Las personas dedican más tiempo a explorar cuando pueden jugar con diferentes combinaciones, lo que se traduce en tasas de compra más altas. La experiencia gamificada hace que comprar sea divertido en lugar de una tarea rutinaria.
• Campañas de lanzamiento de productos: Genere expectación en torno a los nuevos lanzamientos permitiendo a los usuarios establecer recordatorios para el día del lanzamiento. Cuando tu producto esté disponible, todos los que establezcan un recordatorio recibirán una notificación instantánea, lo que generará picos de ventas inmediatos. Esta función funciona especialmente bien para las ediciones limitadas y los artículos de temporada.
• Descubrimiento de tiendas basado en la ubicación: Aparecen como pines de marca en Snap Map para que los clientes cercanos puedan encontrar tus ubicaciones físicas. Los usuarios pueden tocar tu pin para ver los productos, leer el contenido de los creadores y obtener ofertas exclusivas en la tienda. Esto une perfectamente el descubrimiento en línea con las visitas fuera de línea.
• Integraciones de asociaciones de marca: Trabaja con los principales minoristas como Amazon para ofrecer catálogos de productos masivos a través del sistema AR de Snapchat. Estas asociaciones te dan acceso a recursos 3D profesionales y a flujos de compra comprobados. Se beneficia de la infraestructura sin tener que construir todo desde cero.

3. Caja de etiquetas

Caja de etiquetas convierte a tus clientes en tus mejores vendedores al hacer que sus publicaciones sociales se puedan comprar. En lugar de esperar que las personas accedan a tu sitio web, puedes etiquetar los productos directamente en el contenido generado por los usuarios y en las publicaciones de personas influyentes. La plataforma se encarga de todos los complicados aspectos legales relacionados con el uso de fotos de clientes mientras tú te concentras en convertir el contenido auténtico en ventas. A las pequeñas marcas les encanta especialmente Taggbox porque les da un aspecto profesional sin necesidad de un gran equipo de marketing.

Características principales:

• Galería de Instagram que vende: Transforma tu sitio web en una experiencia de compra visual con fotos reales de clientes de Instagram. Cuando las personas ven a otras personas usando o usando tus productos, es mucho más probable que compren. Las galerías se actualizan automáticamente a medida que los clientes publican contenido nuevo, lo que mantiene tu sitio actualizado sin esfuerzo adicional.
• Etiquetado de productos en todas las plataformas: Conecta productos de Shopify, BigCommerce o WooCommerce para que aparezcan automáticamente en las galerías sociales. Lo configuras una vez y los productos se sincronizan en todo tu contenido social. Cuando los precios o la disponibilidad cambian, todo se actualiza automáticamente en todas partes.
• Administración de derechos simplificada: Obtén permiso legal para usar contenido de clientes e influencers sin tener que entablar conversaciones o contratos incómodos. Taggbox gestiona el proceso de autorización para que puedas utilizar con confianza el contenido social en tus campañas de marketing. Esta función por sí sola ahorra horas de trabajo administrativo cada semana.
• Páginas de compras de Bio Link: Crea un escaparate optimizado para dispositivos móviles que esté detrás de tu enlace biográfico de Instagram. En lugar de enviar a las personas a tu sitio web principal, obtienen una experiencia personalizada con tus mejores productos y pruebas sociales. Estas páginas suelen generar mejores conversiones porque están diseñadas específicamente para el tráfico social.
• Análisis de rendimiento que importan: Descubre qué contenido social realmente impulsa las ventas, no solo los me gusta y los comentarios. Puedes identificar a los embajadores de tu marca más valiosos y redoblar tu apuesta por los tipos de contenido que generan conversiones. La información te ayuda a gastar tu presupuesto de marketing en lo que realmente funciona.

4. Voz de bazar

Voz de Bazar resuelve el mayor problema del comercio social: gestionar el contenido y los creadores a gran escala. En lugar de utilizar múltiples herramientas para trabajar con personas influyentes, hacer un seguimiento del rendimiento del contenido y medir las ventas, tienes todo en una sola plataforma. La nueva solución Vibe de la empresa se dirige específicamente a las marcas que desean convertir el contenido social en ingresos importantes. No es necesario contratar a un ejército de administradores de redes sociales.

Características principales:

• Gestión de campañas para creadores: Gestione todo, desde la búsqueda de personas influyentes hasta la medición del impacto en las ventas en un solo panel. Puedes gestionar cientos de relaciones con los creadores sin necesidad de hojas de cálculo ni cadenas de correo electrónico. La plataforma automatiza la mayor parte del trabajo administrativo para que puedas centrarte en la estrategia y la dirección creativa.
• Optimización de contenido de IA: Deje que la inteligencia artificial decida cuándo y dónde publicar contenido para lograr el máximo impacto en las ventas. La IA aprende de tus datos de rendimiento para optimizar automáticamente los calendarios de publicación, la segmentación del público y los formatos de contenido. Esto se traduce en mejores resultados con menos trabajo manual por parte de tu equipo.
• Galerías de contenido que se pueden comprar: Convierte las fotos de clientes e influencers en experiencias de compra interactivas en tu sitio web. Estas galerías aumentan los ingresos por sesión hasta en un 251% porque los compradores ven a personas reales que utilizan tus productos. El contenido auténtico genera una confianza que la fotografía profesional a menudo no puede igualar.
• Seguimiento de ingresos reales: Consulta las cifras de ventas reales en lugar de hacer conjeturas en función de los clics y las impresiones. La plataforma hace un seguimiento de las compras realizadas por creadores y contenidos específicos para que sepas exactamente qué es lo que funciona. Estos datos te ayudan a asignar el presupuesto a los creadores y a los tipos de contenido que realmente impulsan las ventas.
• Red de 21 millones de creadores: Acceda a la enorme base de datos de Bazaarvoice de creadores de contenido verificados de todos los sectores demográficos y nichos. Puedes encontrar creadores que coincidan con los valores de tu marca y con tu público objetivo sin tener que dedicar semanas a la divulgación. La plataforma se encarga de la selección inicial de los creadores para que puedas trabajar con personas influyentes legítimas.

5. Pinterest

‍Pinterest es ideal para crear tablas visuales o tablas de estado de ánimo para tu negocio. Puedes marcar los productos que quieres que compren los usuarios. Son geniales para inspirar a tus clientes, hacer correr la voz y, bueno, hacer que tu marca tenga un aspecto artístico. Pinterest es ideal para las ventas creativas. Si tu marca gira en torno al arte visual, el diseño o las compras impulsivas, puede que sea la opción adecuada. Es una de las mejores plataformas de comercio social para publicidad en redes sociales.

Características principales:

• Los catálogos de productos se actualizan automáticamente: Conecta tu tienda de comercio electrónico para crear pines de producto para cada artículo que vendas. Cuando añades nuevos productos o cambias los precios, Pinterest lo actualiza todo automáticamente. Todo tu inventario se puede encontrar a través de la búsqueda de Pinterest sin necesidad de subirlo manualmente.
• Anuncios de compras: Realiza campañas segmentadas que muestren tus productos a las personas que buscan activamente lo que vendes. La publicidad de Pinterest suele costar menos que la de otras plataformas porque hay menos competencia por captar la atención. Los usuarios tienen una mentalidad de compra, por lo que es más probable que hagan clic y compren.
• Optimización creativa y de rendimiento: Deja que Pinterest pruebe automáticamente diferentes versiones de los pines de tus productos para encontrar la que mejor funciona. El sistema crea variaciones de tu contenido y promueve las versiones que generan más interacción y ventas. Esta optimización se lleva a cabo de forma continua sin que tengas que gestionar varias versiones de anuncios.
• Tienda Shop Tab: Convierte tu perfil de Pinterest en un catálogo visual donde los usuarios puedan explorar tus productos por categoría. La pestaña Comprar es algo natural en Pinterest porque los usuarios esperan encontrar productos cuando visitan los perfiles empresariales. Puedes organizar los productos en colecciones que coincidan con la forma en que la gente compra realmente.
• Alfileres enriquecidos para una mejor información del producto: Muestra los precios, la disponibilidad y los detalles del producto en tiempo real directamente en tus pines. Cuando la información del producto cambia en tu sitio web, los Rich Pins se actualizan automáticamente para que los clientes siempre vean los detalles actuales. Esto reduce la confusión y el abandono de los carritos de compra debido a la información desactualizada.

6. Contracción nerviosa

Contracción nerviosa funciona de manera diferente a otras plataformas de comercio social porque se basa en la interacción con la comunidad en vivo en lugar de en un contenido refinado. Las marcas de videojuegos y tecnología tienen éxito aquí porque los espectadores de Twitch confían en los streamers que ven con regularidad y valoran las recomendaciones auténticas de productos por encima de la publicidad tradicional. El punto fuerte de la plataforma es establecer relaciones genuinas entre los creadores y sus audiencias, lo que se traduce en clientes leales para las marcas adecuadas.

Características principales:

• Monetización del creador: Apoye a los streamers a través de suscripciones, consejos y programas de afiliación, independientemente de su número de seguidores. Esta democratización significa que puedes trabajar con creadores emergentes que tienen audiencias específicas muy comprometidas. Los streamers más pequeños suelen ofrecer mejores resultados porque sus comunidades confían más en ellos.
• Eventos de streaming colaborativos: Asóciate con varios creadores de forma simultánea para compartir eventos en streaming que lleguen a varios públicos a la vez. Estas transmisiones colaborativas crean oportunidades de contenido únicas y experiencias compartidas que hacen que los espectadores sientan algo especial. Puedes patrocinar eventos que reúnan a las comunidades en torno a tus productos.
• Integración de Gear on Amazon: Permite a los espectadores comprar los productos que utilizan los streamers con enlaces directos a Amazon. Esto funciona especialmente bien para los equipos de juego, los dispositivos tecnológicos y los equipos de streaming que los espectadores desean reproducir. La integración parece natural porque los streamers realmente utilizan y recomiendan estos productos.
• Participación de la comunidad en tiempo real: Establezca relaciones a través de la interacción del chat en vivo durante las transmisiones. Los usuarios de Twitch son increíblemente leales a los creadores a los que siguen con regularidad, lo que hace que las asociaciones exitosas sean extremadamente valiosas a largo plazo. El formato en tiempo real permite recibir comentarios inmediatos y demostraciones auténticas de los productos.
• Herramientas de asociación de marcas: Usa las funciones de patrocinio integradas de Twitch para conectarte con los streamers y hacer un seguimiento del rendimiento de la campaña. La plataforma proporciona herramientas de divulgación y métricas de rendimiento que garantizan la transparencia y los resultados mensurables. Las nuevas funciones facilitan a los streamers la tarea de mostrar su interés en las colaboraciones con marcas.

7. YouTube

Compras en YouTube convierte la plataforma de vídeo más grande del mundo en un lugar donde la educación se une a las compras. Con más de 30 000 millones de horas de contenido relacionado con las compras vistas en 2023, la gente ya usa YouTube para buscar productos antes de comprarlos. El poder de la plataforma reside en demostraciones detalladas de productos y tutoriales que generan confianza antes de solicitar una venta.

Características principales:

• Tiendas de canales: Crea presentaciones completas de productos directamente en tu canal de YouTube. Los espectadores pueden explorar todo tu inventario, ver información detallada de los productos y realizar compras sin salir de YouTube. El escaparate se integra con varias plataformas de comercio electrónico para que puedas vender productos de diferentes unidades de negocio en un solo lugar.
• Etiquetas de vídeo que se pueden comprar: Etiqueta productos en vídeos habituales, transmisiones en directo y cortos de YouTube para que los espectadores puedan comprar lo que ven. La información del producto aparece de forma natural durante los vídeos sin interrumpir la experiencia de visualización. Cada vídeo se convierte en una potencial oportunidad de venta cuando los espectadores pueden hacer clic para obtener más información sobre los artículos que ven.
• Eventos de compras en vivo: Organice transmisiones en tiempo real en las que los espectadores puedan comprar productos al instante durante las demostraciones en vivo. Estos eventos generan entusiasmo y urgencia, a la vez que permiten ofrecer explicaciones detalladas sobre los productos y sesiones de preguntas y respuestas. Los eventos de compras en directo que tienen éxito suelen generar importantes picos de ventas y fomentar la participación de la comunidad.
• Programas de asociación con creadores: Trabaja con la enorme red de creadores de YouTube para obtener reseñas y demostraciones auténticas de productos. Las herramientas de asociación de la plataforma ayudan a facilitar las colaboraciones y, al mismo tiempo, garantizan la divulgación y el seguimiento adecuados. Los creadores pueden ganar comisiones y, al mismo tiempo, ofrecer a sus audiencias una valiosa formación sobre los productos.
• Análisis de rendimiento: Acceda a información detallada sobre los vídeos que impulsan el descubrimiento de productos y las ventas. Los análisis de YouTube muestran exactamente cómo interactúan los espectadores con las etiquetas de los productos y qué formatos de contenido generan mejores conversiones. Estos datos te ayudan a optimizar tu estrategia de vídeo para lograr el máximo impacto comercial.

8. Amazon Live

Amazon en vivo elimina el mayor obstáculo de las compras en línea: confiar en que los productos cumplirán con las expectativas. Dado que los clientes pueden comprar con un solo clic utilizando sus cuentas de Amazon y los envíos Prime existentes, la plataforma se centra exclusivamente en la demostración y la educación de los productos. Para las marcas que ya venden en Amazon, Live ofrece una forma de destacar en un mercado abarrotado a través de la personalidad y la interacción en tiempo real.

Características principales:

• Compra con un clic: Muestre los productos debajo de las transmisiones en vivo con compras instantáneas a través del sistema de pago de Amazon. Los espectadores pueden añadir artículos a su carrito con un solo clic mientras ven las demostraciones. El conocido proceso de compra de Amazon reduce la fricción en comparación con el aprendizaje de nuevos sistemas de pago en otras plataformas.
• Compras en varios dispositivos: Llega a los clientes en el sitio web, la aplicación móvil y los dispositivos Fire TV de Amazon de forma simultánea. La tecnología «compra el programa» permite a los televidentes usar sus teléfonos para buscar y comprar los productos que ven en la pantalla. Este enfoque multidispositivo maximiza el alcance dentro del ecosistema de Amazon.
• Prime Video: Presenta tus productos en el canal de compras en vivo de Amazon las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que funciona continuamente Este formato siempre activo significa que tus productos pueden descubrirse incluso cuando no estás haciendo streaming de forma activa. El canal muestra el mejor contenido de los creadores de Amazon Live y las experiencias de compra más atractivas.
• Alianzas con personas influyentes: Asóciate con personas influyentes de Amazon que puedan organizar transmisiones en directo con tus productos. Estas asociaciones aprovechan las relaciones y la confianza existentes con los clientes y, al mismo tiempo, proporcionan un respaldo auténtico a los productos. La estructura del programa Amazon Influencer garantiza el seguimiento y la atribución adecuados de todas las ventas generadas.
• Preguntas y respuestas en tiempo real: Interactúa directamente con los espectadores a través del chat en vivo para responder preguntas y ofrecer demostraciones. Esta interacción inmediata genera confianza y ayuda a superar las objeciones de compra en tiempo real. La función de chat a menudo genera tasas de participación y conversión más altas que el contenido pregrabado.

9. LÍNEA

LÍNEA posee el panorama digital japonés de una manera que ninguna otra plataforma iguala en ningún país. Con 96 millones de usuarios que representan el 78% de la población de Japón, LINE se ha convertido en una infraestructura esencial para la comunicación, los pagos y las compras. La plataforma tiene éxito porque comprende el comportamiento de los consumidores japoneses y ofrece funciones culturalmente apropiadas que parecen naturales en lugar de forzadas.

Características principales:

• Cuentas comerciales oficiales: Cree canales exclusivos de servicio al cliente y ventas que parezcan conversaciones personales. Los clientes japoneses prefieren la comunicación directa con las marcas, y el formato de mensajería de LINE ofrece exactamente esa experiencia. Puedes encargarte de todo, desde las recomendaciones de productos hasta la asistencia para pedidos y el chat, algo que los clientes realmente disfrutan usando.
• LINE Pay para transacciones confiables: Acepta pagos a través del sistema de pago móvil más popular de Japón. La adopción generalizada de LINE Pay significa que los clientes no necesitan introducir la información de la tarjeta de crédito ni aprender nuevos métodos de pago. El sistema integrado admite tanto las compras en línea como las transacciones en la tienda mediante el escaneo de códigos QR.
• Distribución de cupones dirigida: Envía ofertas personalizadas directamente a los teléfonos de los clientes para impulsar las ventas online y offline. Estos cupones pueden ser urgentes y urgentes, y se pueden rastrear para medir las tasas de canje. El sistema funciona especialmente bien para las tiendas minoristas que combinan el marketing digital con las visitas físicas.
• Contenido de vídeo VOOM: Usa la plataforma de vídeo de LINE para mostrar productos a través de contenido visual atractivo que llegue al público japonés. VOOM funciona como otras plataformas de vídeo de formato corto, pero está dirigido a usuarios que no utilizan TikTok o Instagram con regularidad. El contenido de vídeo supera constantemente a las imágenes estáticas en la plataforma.
• Mensajería interactiva: Envía mensajes interactivos que incluyan imágenes de productos, vídeos y opciones de compra directa. Estos mensajes detallados pueden incluir varios productos con descripciones detalladas y opciones de compra inmediatas. El formato de los mensajes es más personal y útil que promocional o agresivo.

10. WeChat

WeChat funciona como la superaplicación de China, donde más de 1.300 millones de personas gestionan toda su vida digital. Los usuarios envían mensajes a sus amigos, pagan cuentas, piden comida, reservan viajes y compran sin salir de la aplicación. Para las empresas que se dirigen a los consumidores chinos, WeChat no es solo otra plataforma social: es la principal forma en que las personas interactúan con las marcas y realizan compras.

Características principales:

• Minitiendas: Crea experiencias de compra sofisticadas que funcionen como sitios web completos dentro de WeChat. Estas tiendas duplicaron el número de vendedores activos y triplicaron los vendedores diarios en 2024 porque ofrecen experiencias de compra conocidas dentro de la aplicación que más utilizan los usuarios. Los usuarios pueden navegar por catálogos, comparar productos y completar compras sin cambiar de aplicación.
• WeChat Pay: Procese pagos a través del sistema de pago digital más confiable de China, utilizado por cientos de millones de personas a diario. WeChat Pay gestiona todo, desde compras individuales hasta compras grupales y servicios de suscripción sin problemas. La integración de pagos elimina la fricción y admite varios métodos de pago preferidos por los consumidores chinos.
• Chat de comercio social: Permita compartir productos y comprar en grupo directamente a través de las conversaciones de WeChat. Los consumidores chinos suelen tomar decisiones de compra de forma colectiva, por lo que estas funciones sociales generan más ventas que las compras individuales. Los amigos pueden hablar sobre compras, compartir recomendaciones y organizar descuentos grupales de forma natural a través del chat.
• Marketing de contenidos: Establezca relaciones duraderas con los clientes a través del contenido de marca que los suscriptores realmente desean recibir. Estas cuentas funcionan como revistas que los clientes siguen para recibir actualizaciones, consejos y recomendaciones de productos. El enfoque de marketing de contenidos fomenta la lealtad a la marca e impulsa las compras repetidas a lo largo del tiempo.
• Códigos QR: Conecta cualquier punto de contacto offline con tu experiencia de compra digital mediante el escaneo de códigos QR. Los consumidores chinos escanean los códigos QR con regularidad, lo que los convierte en el puente perfecto entre las experiencias físicas y digitales. Puedes usar códigos en productos, anuncios, escaparates de tiendas o tarjetas de presentación para generar tráfico instantáneo.

11. Instagram

Instagram ha perfeccionado el arte de hacer que las compras parezcan naturales en la navegación social. Con más de dos mil millones de usuarios que vienen a descubrir nuevos productos e inspirarse, la plataforma ofrece múltiples formas de convertir el contenido en ventas sin ser insistente. Marcas como Soludos y Summer Fridays han dominado las compras en Instagram y han conseguido sus ventas correctamente.

Características principales:

• Tiendas de Instagram: Crea escaparates completos en Instagram donde los clientes puedan explorar toda tu gama de productos. Las tiendas cuentan con diseños personalizables y páginas de productos detalladas que reflejan las experiencias tradicionales de comercio electrónico. En las regiones compatibles, los clientes pueden completar sus compras sin salir de Instagram utilizando la información de pago guardada.
• Etiquetas de producto: Etiquete productos en publicaciones, historias y carretes para convertir cada contenido en una oportunidad de venta. Las etiquetas de los productos aparecen de forma natural en el contenido, lo que permite a los usuarios acceder a ellas para obtener más información o realizar una compra inmediata. Esto funciona a la perfección en el contenido orgánico, los anuncios de pago y las asociaciones con personas influyentes.
• Eventos de compras en vivo: Organice experiencias de compra en tiempo real en las que los espectadores puedan comprar productos al instante durante las transmisiones. Estos eventos generan entusiasmo y urgencia, al tiempo que permiten hacer demostraciones de productos y hacer preguntas a los clientes en tiempo real. Los eventos de compras en directo que tienen éxito suelen generar picos de ventas importantes y fomentar la participación de la comunidad en torno a tu marca.
• Herramientas de colaboración para creadores: Trabaja con la amplia red de creadores de Instagram para obtener promociones auténticas de productos y un mayor alcance. La plataforma proporciona herramientas para rastrear el rendimiento de las campañas de los influencers, gestionar las asociaciones y garantizar una divulgación adecuada. Las colaboraciones de personas influyentes suelen generar tasas de participación y conversión más altas que la publicidad tradicional.
• Descubrimiento inteligente de productos: Benefíciate del algoritmo de Instagram que muestra tus productos a los usuarios con más probabilidades de comprar. La plataforma analiza el comportamiento, los intereses y el historial de compras de los usuarios para mostrar los productos relevantes en los momentos óptimos. Este descubrimiento orgánico ayuda a reducir los costos de adquisición de clientes al tiempo que aumenta las tasas de conversión.

12. Xiaohongshu

Xiaohongshu construyó su reputación como la fuente más confiable de recomendaciones de productos auténticos en China. Con más de 300 millones de usuarios que comparten experiencias de compra detalladas y contenido sobre estilos de vida, la plataforma influye en millones de decisiones de compra a diario. A diferencia de otras redes sociales centradas en el entretenimiento, los usuarios de Xiaohongshu acuden específicamente para buscar productos e inspirarse para comprar.

Características principales:

• Reseñas de productos: Aumente la credibilidad de la marca a través de reseñas auténticas de clientes y experiencias detalladas con los productos. El modelo impulsado por la comunidad de la plataforma fomenta los comentarios honestos y la información completa del producto que ayuda a otros usuarios a tomar decisiones informadas. Este contenido auténtico suele influir más en el comportamiento de compra que los métodos publicitarios tradicionales.
• Contenido de estilo de vida: Exhibe tus productos con contenido inspirador sobre estilo de vida que parezca más natural que promocional. Los usuarios acuden a Xiaohongshu en busca de inspiración e ideas, lo que los hace muy receptivos a las recomendaciones de productos que se ajusten a sus intereses. El formato visual de la plataforma funciona perfectamente para marcas de estilo de vida, moda, belleza y artículos para el hogar.
• Influencer y KOL Network: Conéctese con 4.800 líderes de opinión clave que han establecido relaciones de confianza con sus audiencias. Estas asociaciones proporcionan un respaldo auténtico y reseñas detalladas de los productos que tienen un peso significativo entre los consumidores chinos.
• Compras en vivo: Organice eventos en directo en los que los espectadores puedan interactuar con los anfitriones, hacer preguntas y comprar productos en tiempo real. La transmisión en directo fomenta la participación de la comunidad y permite realizar demostraciones detalladas de los productos que generan confianza.

13. X

X ha construido discretamente una sólida infraestructura de compras y, al mismo tiempo, ha mantenido su fortaleza como plataforma de conversación y cultura. Con 586 millones de usuarios mensuales, incluidos líderes mundiales, expertos del sector y tomadores de decisiones influyentes, X ofrece acceso a audiencias comprometidas que dan forma a las opiniones y tendencias. La plataforma funciona mejor para las marcas que pueden participar de forma auténtica en las conversaciones y, al mismo tiempo, mostrar sus productos de forma natural.

Características principales:

• Perfil de tiendas con integración de Shopify: Crea escaparates directamente en tu perfil X con la sincronización automática de productos. Los usuarios pueden explorar hasta 50 productos sin salir de X y ver los detalles, los precios y la disponibilidad al instante. La tienda de perfiles ocupa un lugar destacado en los perfiles empresariales, lo que hace que los seguidores y visitantes puedan descubrir fácilmente los productos.
• Gotas de producto con potencial viral: Genera entusiasmo en torno a los lanzamientos limitados con la función Product Drops de X. Los usuarios pueden establecer recordatorios y recibir notificaciones cuando se lancen los productos, para garantizar que los clientes interesados no se pierdan los nuevos lanzamientos. Esta función aprovecha la fortaleza de X a la hora de crear momentos virales y generar expectación en torno a productos exclusivos.
• Compras en vivo con conversación en tiempo real: Combine los eventos de compras con las capacidades de debate en tiempo real de X. Los televidentes pueden hacer preguntas, compartir opiniones y ver las pruebas sociales a través de comentarios en directo durante las retransmisiones de compras. Este enfoque de doble transmisión crea experiencias de compra únicas impulsadas por la comunidad que parecen naturales en la plataforma.
• Programas de Creator Commerce: Apoye a los creadores a través de servicios de suscripción, propinas y programas de marketing de afiliación. Estas funciones de monetización permiten establecer asociaciones auténticas con creadores, en las que las personas influyentes pueden obtener beneficios de sus audiencias y, al mismo tiempo, promocionar productos relevantes. Las herramientas ayudan a los creadores a justificar el tiempo que dedican a crear contenido de calidad sobre sus productos.
• Escucha social para obtener información sobre los clientes: Usa la potente búsqueda de X para encontrar conversaciones sobre tus productos e interactuar con clientes potenciales. La naturaleza en tiempo real de la plataforma la hace ideal para el servicio de atención al cliente, los comentarios sobre los productos y la investigación de mercado. Puedes hacer un seguimiento de las menciones de marca, responder a las consultas y unirte a las conversaciones en las que tus productos sean relevantes. Grok también está ahí como tu asistente personal de inteligencia artificial.

Conclusión

Las plataformas de comercio social le permiten conectarse con los clientes, sorprenderlos y obtener más ventas. Nunca se sabe cuándo su próxima gran venta está a la vuelta de la esquina. Además, interactuar con tus fans en estas plataformas puede ser bueno para tu marca. No subestimes el poder del crecimiento orgánico y la viralidad. Porque Internet puede convertir tu negocio en una sensación.